企業呼叫中心選擇SparkleComm統一通信即服務的6大理由

自大流行爆發以來,統一通信即服務 (UCaaS) 在過去幾年中一直是商業界的熱門話題。這類基于云的通信軟件是優化與客戶或分散員工的跨平臺交互的基礎,因為它創建了從一個平臺到另一個平臺的無縫過渡。

SparkleCommUCaaS 對企業呼叫中心的重要好處

SparkleCommUCaaS 有許多適用于各行業的好處,尤其是呼叫中心。以下是需要考慮的SparkleComm UCaaS 的六個最關鍵優勢。

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  1. 隨時隨地工作的能力

由于新冠疫情需要保持社交距離的規定,隨時隨地工作模式變得流行。這意味著雇主允許員工在辦公室、遠程(例如在家)或兩者結合(又名混合)工作。為了在大流行期間支持遠程工作人員,公司不得不投入資金和資源來裝備和培訓代理。

結合已經增強的數字基礎設施,SparkleComm UCaaS 為靈活的工作環境提供了強大的引擎。員工可以輕松地相互交互,并從任何地方向客戶發送和接收電話,與所有平臺的客戶輕松存儲對話。此外,在辦公室或遠程工作的能力吸引了更多人才,并更容易實現工作與生活的平衡。

  1. 降低成本

公司通過SparkleComm UCaaS 以多種方式節省資金。首先,遠程工作人員減少了辦公室的電力和公用事業消耗。您甚至可以縮小辦公室和租賃面積。

基于云的SparkleComm統一通信解決方案更具成本效益,因為您的組織不需要使用本地系統所需的大量硬件和安全措施。您的座席可能只需要計算機和輔助工具和手機(或只是耳機)。

服務成本可根據用戶數量進行擴展。因此,如果您雇用更多代表,很容易增加訂閱量。

  1. 更好的團隊合作和協作

在分散的勞動力中激發協作是一項挑戰。不過,這是SparkleComm統一通信有助于解決的挑戰。

您的座席可以輕松地從與客戶的聯系轉變為與同事的互動。因此,如果出現問題或疑慮,會很快得到解決。經理或團隊負責人還可以通過SparkleComm視頻聊天或會議系統舉行虛擬會議。優化的安全性有助于防止這些對話受到干擾。

  1. 提高客戶滿意度

優化的溝通是高水平客戶滿意度的關鍵組成部分??蛻魧λ麄兪盏降男畔㈩愋秃徒邮招畔⒌那烙衅?。

對于主動溝通,SparkleCommUCaaS 允許您通過各種平臺有效地將信息、更新和其他項目發送給許多客戶,以滿足他們的偏好。在處理客戶發起的聯系時,您的座席可以根據客戶使用的方法無縫地從一個渠道轉移到另一個渠道。一位座席可以在所有使用的關鍵渠道上進行交互,例如聊天、文本、即時消息、電話、社交媒體或網絡/視頻會議。

在與客戶進行相同接觸的過程中,從一個平臺過渡到另一個平臺也很簡單。一些渠道最適合快速提問和回復,而其他渠道則更適合更多參與的對話。如果交互從聊天或即時消息開始,如果客戶需要更深入地討論,座席可以快速轉移到電話上。SparkleComm呼叫中心系統可以讓這個過程提高首次接觸解決率。

當客戶在通話開始時回答幾個基本的提示問題后被智能地路由到合適的人時,首次通話解決率也應該提高?;蛘?,如果客戶與一位代理互動并有需要轉移的問題,該代理可以輕松地從公司目錄中找到正確的聯系人并轉移客戶。

網絡是由統一通信驅動的,改進的客戶體驗有助于提高保留率和忠誠度,實現更加個性化和有針對性的外展,并鼓勵更多的跨產品購買(追加銷售/交叉銷售)。

  1. 輕松的應用程序集成

呼叫中心公司經常使用其他軟件解決方案來管理客戶關系、收集數據和自動化通信,例如Salesforce (CRM)等各種分析軟件程序。?

鑒于 CRM 解決方案在公司整體客戶視圖中的重要性,與 CRM 解決方案的連接尤其有益。將來自SparkleComm UCaaS 的通信歷史與存儲在 CRM 中的個人資料和行為數據相結合,可以讓您最全面地了解每個客戶與公司的關系。代表可以在客戶的 CRM 配置文件中添加注釋,以添加有關交互的上下文,并提醒未來代表注意以前對話的關鍵細節。

將操作任務和通信流與SparkleComm UCaaS 集成起來很容易。因此,您可以將計劃中的主動溝通與與客戶聯系期間出現的自發互動聯系起來。您可以集成的相關任務越多,您的工作流程和客戶體驗就越無縫。

  1. 提高安全性

優質的SparkleComm UCaaS 提供端到端加密,以保證傳入和傳出通信的隱私和安全。這項技術在客戶共享個人和機密信息的行業中至關重要。

額外的物理和虛擬安全措施很常見。SparkleCommUCaaS 支持的數據中心使用多因素身份驗證,這意味著用戶必須提供兩個或更多的識別證據。通過基于云的設置,提供商可以管理安全更新。這意味著您始終擁有最新的功能和安全協議。

為企業呼叫中心提供的SparkleComm UCaaS

很明顯,SparkleCommUCaaS 對企業呼叫中心來說是一項明智的投資。擁有多種途徑來實現內部和外部的良好溝通比以往任何時候都更加重要。改進的內部溝通會激發更大的協作和更高效、更積極的工作文化。?

優化與客戶的溝通可增強客戶體驗、提高保留率和忠誠度,并推動更多的跨產品購買。SparkleComm統一通信還為安全提供了先進的端到端加密,這在數字時代至關重要。


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本文發布者:

王莉

王莉

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