新呼叫中心座席應牢記這 7 個提示

讓我們面對現實吧,開始任何工作都是具有挑戰性的,而且往往壓力很大,尤其是如果這是你在一個新行業中的第一個角色。盡管您以前可能從事過客戶服務工作,也可能沒有工作過,但SparkleComm呼叫中心可能與您以前的經驗有所不同。繼續閱讀以了解這七個有用的技巧,為您在第一天及以后的成功做好準備。?

做筆記:當客戶描述他們的問題或疑慮時,準備好做筆記,以免錯過重要的細節。當您需要幫助尋找解決方案時,這些說明可作為向 SME 轉交問題或向其他人傳達詳細信息時的方便參考。此外,您可以在您的組織使用的平臺上記錄特定信息以供以后參考。這些平臺可能包括客戶關系管理 (CRM)、票務軟件、知識管理平臺等。 ?

積極傾聽客戶的擔憂:在提供后續步驟之前,請花時間仔細傾聽客戶的擔憂,以幫助您全面了解他們的情況。通過積極傾聽,您可以避免錯過有助于解決客戶問題的關鍵細節。?

用他們的名字稱呼你的客戶:?屏幕彈出可以立即顯示客戶信息,包括他們的名字。利用此功能并通過客戶姓名稱呼客戶,以建立融洽關系并使對話更加個性化。如果您不使用屏幕彈出窗口,請隨時詢問他們的姓名并在整個對話中使用它。建立關系是雙向的,所以你可能也想介紹你的名字!?

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分析以前的呼叫:一些SparkleComm呼叫中心可能會將呼叫記錄集成到他們的SparkleComm呼叫中心。利用以前的通話錄音并將其用作學習工具來分析您的技能并確定需要改進的地方。除非您從不同的角度傾聽您的電話,否則您無法真正知道自己做得好還是需要改進。?

最大化您的休息時間:SparkleComm呼叫中心可能會變得非常忙碌,因此您可能會發現自己想要跳過或縮短您的休息時間。不!休息可以幫助您感到更加放松和休息,因此,您可以提高您提供客戶服務的質量!久坐不動是非常不健康的,所以花點時間四處走動,喝杯咖啡,伸展一下,最大限度地休息一下…… ?

利用呼叫腳本:由于您可能會不斷與客戶互動,因此呼叫腳本有助于確保您始終如一地提供優質的客戶服務。將呼叫腳本放在您面前可以幫助您在有疑問時共享正確的信息,從而提高客戶滿意度。此信息可能包括產品信息或政策或內部信息,可幫助您為客戶提供更好的服務。?

放心地結束通話:客戶在聯系客戶支持時通常會尋找解決方案。如果無法立即解決他們的問題,請在結束通話時放心,一旦您獲得更多信息,他們的問題和疑慮將得到解決。最后,確保以后續問題結束通話。例如,您可以問:“今天我還有什么可以幫助您的嗎?”。通過提出后續問題,您可以確保他們的所有問題都已得到解決。?

就像其他任何事情一樣,在SparkleComm呼叫中心環境中提供出色的客戶服務需要練習。一開始您可能會發現它勢不可擋且具有挑戰性,但通過與客戶保持一致的互動,您自然會變得更好。最后,不要忘記實施這些有用的提示,以便在第一天及以后為您的客戶提供出色的體驗。


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Liuyi

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