運行內部呼叫中心需要什么設備

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設備是成功運行SparkleComm呼叫中心的重要組件之一,也是正確的聯絡中心解決方案。它確保了呼叫中心的未來容量和可擴展性、其功能和可靠性。

最好是根據規范的要求選擇高質量的呼叫中心設備。因此,有必要花足夠的時間來挑選相應的設備。以下是呼叫中心硬件和軟件要求的主要類別。

  • 計算機

根據您要使用的軟件供應商的要求選擇計算機。在不影響軟件運行的情況下,建議您選擇低功耗電腦。此類計算機由于發熱量低,對辦公室小氣候的影響較小。

  • 耳機

SparkleComm呼叫中心操作員的最佳選擇是帶有兩個舒適耳機和降噪功能的耳機。不要試圖減少有線耳機的使用:更昂貴的產品會為您提供更好的聲音、更長的使用壽命和更舒適的體驗。專業耳機在輪班期間不會引起不適。它們由優質材料制成,可以緊密貼合耳朵。優質耳機包含一種特殊的聲學泡沫橡膠,可提供降噪效果。

  • 電話

座席可以使用 IP 電話或軟件電話。當然,IP電話更貴,但也更可靠。它保證了更好的通信質量并自主運行,無需與計算機綁定。

SparkleComm呼叫中心使用軟電話。與任何軟件解決方案一樣,軟件電話在通話過程中可能無法加載、顯示錯誤或“掛斷”。通信質量也可能會受到計算機上安裝的其他應用程序的影響。

  • 服務器機房

服務器機房容納服務器、電信設備以及內部呼叫中心運行所需的一些附加硬件。對于服務器機房設施(面積、機房高度、溫度狀況、空氣濕度),必須滿足一些要求。此外,出于安全和操作原因,必須限制進入房間。

  • 呼叫中心網絡

數據傳輸網絡是任何現代企業基礎設施的組成部分。為了在項目中構建局域網 (LAN),我們連接多個網絡以傳輸第 3 層 (L3) 數據包和集線器的路由器,以實現將計算機組合成單個網絡 (L2) 的可能性。

  • 呼叫中心電話

由于呼叫中心的主要功能是呼出和呼入,適當的電話組織將確保質量通信并節省資金。

如今,SparkleComm 是呼叫中心的優質解決方案。它現在正在逐步成長,因為它能夠提供多渠道、高質量的通信和易于擴展。此外,您可以在任何有 Internet 連接的地方使用 SIP,因此使用一個電話號碼幾乎沒有地域限制。

如果您需要轉換模擬或數字電話并創建 VoIP 網絡,您可以使用語音 VoIP 網關。

  • 結論

這些是您在為內部呼叫中心選擇設備時應考慮的要求。如果您考慮遷移到基于云的聯絡中心解決方案,您可以縮短此列表。在這種情況下,您不需要笨重的服務器,并且可以節省大量的硬件和軟件成本。此外,云聯絡中心解決方案將為您提供更大的靈活性,并允許您在必要時無縫切換到遠程模式。


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本文發布者:

YinYiDan

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