歸檔: October 2019

對于世界各地的企業和員工來說，遠程工作不僅僅是一種趨勢。隨著越來越多的人一年比一年遠程工作，來自任何地方的工作都在穩步增長。為了使分布式團隊取得成功，組織需要能夠使其員工在辦公室、遠程或分布式衛星辦公室中高效工作的工具和資源。

創新技術正在改變人們見面的方式，視頻會議軟件和協作工具正使人們從任何地方工作變得更容易。這項技術共同創造了一個新的、著眼于未來的會議空間：SparkleComm視頻會議。

我們要求受訪者評估不同的溝通方式，以實現工作場所的不同目標受訪者對當面討論、SparkleComm視頻會議、電子郵件、聊天和電話進行了排名，我們發現，當無法進行當面交流時，SparkleComm視頻會議始終是受訪者的首選。

當不能進行當面交流時，最好使用SparkleComm視頻會議進行同事間的清晰交流。

那么在工作中實現清晰溝通的最佳方式是什么？

當面討論 76% SparkleComm視頻會議 7.3% 電子郵件 6.6% 聊天 5.4% 電話 5.2%

當面對面交流不是一種選擇時，SparkleComm視頻會議是與同事或客戶建立聯系的首選。

與同事或客戶建立聯系的最佳方式是什么？

當面討論 67.4% SparkleComm視頻會議 10.2% 聊天 8.4% 電話 7.8% 電子郵件 6.2%

與電話相比，受訪者更傾向于使用SparkleComm視頻會議來幫助他們的團隊進行遠程工作。

幫助您的團隊遠程工作的最佳方法是什么？

當面討論 38.7% SparkleComm視頻會議 35.4% 電話 9.5% 聊天 8.3% 電子郵件 8%

SparkleComm視頻會議是新一代的視頻會議系統。它從客戶端到后臺的MCU，完全基于軟件，摒棄了傳統的硬件要求。讓每個人的手機和PC電腦都可以做為終端設備。后臺的MCU核心服務器甚至可以用在你租賃的云計算服務器(ECS)上。

仔細選擇供應商

不幸的是，這是許多公司忘記的事情。他們可能會詢問提供商有關價格，工廠和功能的信息。但是他們忽略了安全性，直到為時已晚。即使在??選擇電話系統之前，也應始終詢問提供商其安全措施。?

無論您選擇托管VoIP還是SIP中繼，安全性都是至關重要的。您的供應商如何管理其數據中心和網絡以保護您的通話？他們提供加密嗎？確保它們也不完全依賴加密。??

防范社會工程學攻擊

如果您還沒有安全意識計劃，那么該是時候開始了。確保您的員工阿拉伯約會最新的安全騙局和預防措施。眾所周知，人是大多數安全系統中最薄弱的環節。不少黑客使用社交工程策略從毫無戒心的受害者那里獲取密碼。他們甚至不必麻煩攻擊您強大的網絡防御！??

您的員工應該知道使用強密碼并經常更改它們。強制執行嚴格的密碼策略，因此沒有人可以使用“我的高中名稱”或“ 123”。他們不應與家人，朋友和同事共享密碼。不幸的是，您仍然可以在辦公室看到帶有粘滯便箋和密碼的工作站。??

使用多重身份驗證

與標準密碼相比，多因素身份驗證提高了安全性。這意味著用戶需要兩種形式的身份驗證才能登錄系統。一個因素是他們知道的東西。在這種情況下，它是密碼。第二個因素應該是他們擁有的東西。一些公司將隨機生成的代碼發送到手機。其他人有一個生成代碼的應用程序。無論哪種情況，黑客都將發現同時獲得這兩條信息更加困難。?

公司為何忽略安全性

當所有這些工具都可用時，為什么公司會忽略安全性？事實是，增加安全性通常要付出代價。例如，考慮加密。SparkleComm提高了安全性，但同時也需要網絡上的其他帶寬。選擇提供加密VoIP通話的知名供應商可能意味著需要為該服務支付額外費用。???

另一個因素是，許多公司認為他們不會成為目標?，F實情況是，遲早該輪到您了。?在此之前，可以看看SparkleComm統一通信，它提供加密的VoIP。此外，您無需信用卡即可試用30天！查看我們的服務，看看為什么VoIP比固定電話更安全。?

加密

加密是防止未經授權使用您的商務電話系統的第一道防線。加密的VoIP具有多個優點。首先，黑客無法竊聽機密信息。第二個是，即使有人竊取了您的電話數據，他們也無法理解所講的內容。第三個好處是，當兩端之間的所有呼叫都經過加密時，沒有人可以獲得額外的識別詳細信息，例如名稱或位置。??

使用VPN

很少有公司不將VPN用于計算機網絡。這使授權用戶即使不在辦公室也可以訪問公司數據。這也意味著黑客和罪犯無法輕易進入網絡。?

通過VPN連接使用加密的VoIP呼叫可提供額外的安全性。請記住，IT安全并不是100％安全的選擇。它是關于添加多層安全工具來保護您的網絡。?

將網絡隔離到VLAN中

可以將物理網絡分為多個單獨的虛擬網絡。再次，這是企業的另一安全層。您可以將所有VoIP流量限制為單獨的網絡。它使監視網絡中未經授權的使用變得更加容易。??

使用VLAN還可以幫助您進行故障排除。假設電話無法正常工作。您立即知道要查看哪個網絡。您不必浪費時間檢查其他地方的路由器或其他基礎設施。??

網絡監控

這是座機電話所不具備的強大工具。您可以將許多網絡監控工具用于舊手機。您可以設置規則，以便在發生異常情況時立即通知您。這樣，當發生某些事情時，您不會被察覺。一些企業在星期一開始工作，直到星期五晚上才發現黑客撥打的數千個電話。?

一些提供商（例如SparkleComm統一通信）還為國際電話提供屏蔽和限制時間。假設只有高管和銷售人員需要訪問長途電話。您可以阻止其他所有人使用此功能。??

您還可以將國際電話限制在特定的日期和時間。如果您的辦公室僅在星期一至星期五工作，為什么員工需要在周末撥打長途電話？員工可能需要單獨的PIN才能撥打此類電話。??

VoIP有哪些風險？

VoIP有幾種攻擊媒介。例如，黑客可以實時攔截呼叫并竊聽機密對話。他們還可以竊取您記錄并存儲供公司使用的較舊的電話。??

一些罪犯會侵入您的電話系統。他們撥打自己擁有的號碼的國際電話。他們會收取電話費用，而您卻要為此付費。其他類型的攻擊??包括使用電話入侵您網絡的其他部分。黑客還可以通過通過電話系統進入在您的計算機上安裝間諜軟件和勒索軟件。??

DDoS攻擊也會削弱您的網絡。犯罪分子可以將您的服務器作為攻擊目標，并通過數百萬個請求使系統過載。無法處理負載，服務器宕機。他們可以通過這種方法使您的業務陷入停頓。?

VoIP比固定電話安全性更高還是更低？

面對如此多的風險，大多數人認為VoIP不如座機安全。但是，您如何知道座機是否安全？僅僅因為沒有人攔截您的電話并不意味著這是不可能的。如果是這樣的話，就不需要搜查電話的手令！從技術角度來看，固定電話和VoIP都容易受到攔截。黑客可以破壞兩個電話系統。??

此外，這兩個網絡都有一些共同的風險?？紤]社會工程學攻擊。這涉及黑客試圖操縱用戶泄露其密碼或其他帳戶憑據。這對于計算機網絡，VoIP電話系統和固定電話同樣有效。??

另一方面，在保護VoIP方面，您還有更多選擇。您可以使用許多軟件和硬件工具。其中的許多（如果不是大多數的話）根本無法用于座機。如果做對了，??選擇SparkleComm VoIP可能是您企業最安全的選擇。??

VoIP比固定電話更安全的7種方法

就像VoIP比傳統的座機更加先進一樣，您也擁有更好的工具來保護它。這是保護企業電話系統的至少七種方法。所有這些措施使加密的VoIP比固定電話安全得多。

如果沒有便宜和安全性這兩個詞，就很難進行有關VoIP的討論。眾所周知，VoIP通話比傳統電話便宜。這也許是全球大多數消費者和企業從固定電話轉為VoIP的最大原因。?

當然，VoIP電話可以連接至固定電話也有幫助??。?僅僅因為您切換到VoIP并不意味著您無法再致電客戶。企業還可以將其現有電話與??VoIP電話適配器一起使用。?關于免費電話的宣傳已經結束。?

但是最近，VoIP的安全問題已成為頭條新聞。幾乎每天，您都會閱讀有關另一家公司遭受黑客攻擊的新聞。他們丟失了數據，密碼，社會保險號，甚至更多的機密信息。牢記這一點，可以理解有些公司不愿升級到VIP。如果您接下來要怎么辦？?

你為什么要關心？

由于安全方面的考慮，一些企業推遲了向VoIP的轉換。但是在大多數情況下，組織已經升級到了用于商務電話系統的最新技術。CEO對電話安全問題的關注度不高。他們為什么要這么做？?

到目前為止，這從來都不是問題。攔截座機電話并非不可能。但是，關于此類事件并沒有太多的意識或宣傳?，F在，企業不得不擔心政府的監視，企業間諜活動，黑客和罪犯的困擾。?

的確，VoIP存在安全性問題。但是，這些擔憂并不能阻止您升級。VIP安全性問題不是特殊的也不是唯一的。您的電話面臨與其他互聯網通信形式相同的風險-電子郵件，文檔共享，發送圖片等。您是否考慮在公司中禁用電子郵件？你是否可以？?

另一方面，您也不應該忽略這些安全問題。期待他們，為他們計劃，并自信地切換到VoIP?，F在是時候加快VoIP安全性了！?例如使用SparkleComm統一通信平臺。

• 讓大家暢通無阻

不間斷的規則適用于整個通話，而不僅僅是介紹或弄清楚名稱和標題。SparkleComm電話會議只有在每個人的聲音都被聽到的情況下才真正有效。無論您是談論大型項目還是一些微小的政策變更，電話會議中的任何人都有其原因，他們的聲音與其他人一樣重要。

如果您聽到您不同意的內容，請等到發言者說完之后再說“我非常不同意您的立場，這就是為什么……”或“謝謝您的貢獻，但我想發表一點意見”一個對立點”。切勿試圖與某人說話或在電話會議中大喊大叫。這被認為是非常不合適的，更不用說非常不專業了。

• 不要擔心您的靜音按鈕

也就是說，如果外界噪音成為您通話的一個因素，則使手機靜音。如果您在家中，并且嬰兒在哭，或者配偶的電視聲音太大，或者狗在吠叫，這些聲音會很快分散其他呼叫者的注意力，并且不利于電話的使用和呼叫。

確保在安排電話會議之前，您知道自己會安靜一些以進行通話；如果無法進行此操作，請確保記住靜音按鈕的位置。這只會使您的電話靜音，并防止所有多余的噪音匯入電話。

當然，預防永遠是最好的方法。如前所述，請確保通話中您處于安靜的空間。將您的通話安排在正常的嘈雜活動之外，例如在孩子入睡（或狗不在后）之后。

• 像面對面一樣說話

肢體語言不僅適用于您用手，眼睛和其他身體部位進行的微妙動作；它也適用于您的聲音。既可以聽到又可以看到情緒，并且很容易感覺到人的聲音中的不適感，自信感或刺激感。

如果您不熱衷于電話會議，這可能會通過您的講話方式顯示出來，而您的上級可能會接聽電話（或您的隊友）。在電話會議中進行專業工作與在一般工作環境中一樣重要。

對其他來電者保持專業和禮貌
準時參加電話會議
不要說別人
不要說對其他工人不屑一顧
現在不是通知管理者不當行為的時間或地點
堅持對話的話題

SparkleComm電話會議是表達新想法，解決問題和闡明目標的好地方。保持專業水平，并確保每個人都能聽到，可以確保通話效果良好。

這些元素還可以更好地表達論點的要點、提供上下文環境或邀請協作。屏幕共享是將外部媒體整合到視頻會議中的最簡單和最有效的方法?，F在標準的視頻會議平臺，如果你的供應商不能提供高質量的屏幕共享，就請走開。

白板互動

數字白板曾經是一種昂貴的硬件設備，現在也有一些專門的型號，但是，它們越來越多地作為軟件解決方案被整合到視頻會議平臺中。雖然這個特性的優先級可能比上面討論的一些特性要低，但是白板可以讓您的團隊自由地進行繪圖、編寫和集思廣益，就像在無處不在的室內白板上一樣有效。

• 視頻會議的關鍵功能:硬件

閑聊室還是會議室？

在視頻會議的硬件方面，您必須做出的第一個也是最重要的決定是，選擇哪種攝像機作為您的會議空間。你很可能會在兩種主要選擇中做出選擇：一種是為小房間里的小團隊提供廣角鏡頭的相機，另一種是為大會議室環境提供服務的PTZ會議攝像機。一般來說，這兩種類型的相機在質量和功能上幾乎沒有區別，所以你的決定應該主要基于你所服務的觀眾的規模。

聽到和被聽到

你需要提供的視頻會議參與者的典型數量和他們將使用的房間的大小也應該指導你的音頻需求。在辦公桌前工作的個人或擠在狹小空間里的小團隊，都可以通過內置揚聲器和麥克風的緊湊型網絡攝像頭或會議攝像頭的一體化方式得到很好的服務。然而，更大的房間需要一個包括專用麥克風和揚聲器的系統，可以放置在離與會者更近的地方。

投資于4 k

在視頻會議行業內部，圍繞4K(超高清)硬件是否具有未來防護性或在今天是否有效，存在著一場辯論。硬件目前當然是以消費者的價格提供的，但問題是寬帶的效率。目前，發送和接收大數據傳輸需要傳達4K的所有榮耀，這是不現實的。不過，在我們看來，最好現在就投資購買一臺4K攝像機，為容量的大幅增長做好準備，而不是等到更高的分辨率成為標準后被迫再次購買，尤其是考慮到合適的產品在成本上的差異可以忽略不計。

獲取智能設備

這個特性有點像硬件和軟件的組合。如果你還沒聽說過，視頻會議現在是免提的。人工智能和智能技術的進步，已經把基本相機工作的責任轉移到了相機本身和相機附帶的軟件上?，F在許多設備都配有自動變焦、對焦、燈光調節，甚至還有動作感應智能框架，每當有人進入或在會議室走動時，這種智能框架都會自動調整。在你購買之前，確保你選擇的視頻會議系統有你需要的“自動”功能，讓你專注于視頻會議，而不用擔心是否每個人都適合屏幕。

像SparkleComm這樣的視頻會議對任何企業來說都是必須的。它降低了旅行成本，鼓勵協作，使您的員工可以移動，并使您的企業更容易被客戶和合作伙伴訪問。您的產品和服務已經可以通過網絡訪問；給你的團隊提供SparkleComm視頻會議，讓他們作為你的品牌的人的面孔一起旅行。

然而，并不是所有的視頻會議都是平等的。它需要一個網絡攝像頭和寬帶連接來最大限度地發揮在線存在的潛力。下面，我們整理了一個像SparkleComm這樣的視頻會議的關鍵功能列表，您的業務需要確保您的虛擬視頻會議蓬勃發展。這些包括基于軟件和硬件的特性：在本例中，軟件主要與您用于召開會議的平臺上的視頻會議供應商提供的特性有關。硬件是指構成高質量視頻會議系統的音視頻設備。

讓我們從21世紀視頻會議的定義元素“云”來開始我們的清單吧。這種可負擔的、靈活的、可訪問的格式將視頻會議從繁重的IT束縛中解放出來，使其成為日常的通信工具。

• 視頻會議的主要功能:軟件

乘云旅行

基于云的視頻會議最大限度地提高了你的投資回報率，因為它將你的初始花費減少到訂閱大小的部分，并將昂貴的服務器空間和系統維護的責任推給了你的視頻會議供應商。它是靈活的、可伸縮的，可以對任何公司、會議或協作配置進行訪問。

群視頻通話

我們生活在一個以顧客為中心的經濟時代。目前流行的軟件即服務的視頻會議模式意味著我們可以也應該要求我們的供應商為我們的業務需求提供正確的功能。這首先是需要多少參與者的支持小組電話。大多數領先的供應商現在提供幾十個終端，但確保您的最大入住率是在您簽約之前。

互操作性是至關重要的

視頻會議不再只是在遠程用戶之間重新創建一個面對面的會議，盡管它在這方面很特殊。它是一種業務工具，因此需要與其他分析、工作流和協作工具集成。您的視頻會議應用程序應該能夠與Salesforce、Dropbox、谷歌Chrome等產品無縫鏈接，甚至商業應用程序，以便會議可以輕松地集成信息，使您的業務運行。

準備好BYOD

讓您的團隊能夠輕松地從一個辦公室轉移到另一個辦公室，從一個平臺轉移到另一個平臺，從一個設備轉移到另一個設備，這是關鍵。通過確保你的視頻會議服務是對你自己的設備友好的，你鼓勵團隊和個人擁有他們的工作，讓員工可以在他們覺得舒服的設備上的任何地方工作。

屏幕共享召開會議

使用多媒體、音樂、視頻和直播流媒體為“只是另一場會議”注入一些趣味，這方面有很多值得探討的地方。除了在聊天窗口中加入一個動態的對話頭之外，

當涉及到客戶服務和參與時，不再只是將語音呼叫打入聯絡中心。消費者越來越依賴于數字渠道，應用內消息傳遞，統一通信如SparkleComm，以與自己喜歡的企業進行交互。實際上，超過一半的客戶通過數字渠道與企業互動（56.7％）。

這些消息傳遞應用程序的吸引力顯而易見：它們為客戶提供了與品牌交談的便利，就像與朋友一樣輕松而輕松。一個同步的對話使我們有可能繼續互動數小時，甚至數天。用戶可以在1月份放棄對話，而毫不費力地在2月份中斷的地方繼續通話。

但是，盡管選擇支持其他數字渠道的過程似乎很簡單，但是添加任何新的消息傳遞渠道，尤其是那些促進對話交互的消息傳遞渠道，都會產生大量的新通信。例如勞格SparkleComm就是在這樣的背景下產生的新通信。公司需要支持來管理這些交互，從標識消息的類型到在交互升級時傳遞上下文信息，在當今世界，這意味著利用先進的人工智能技術來支持人員。

3種使用AI推動智能客戶互動的方式

1.推動客戶自助服務

沒有人會花時間或耐心等待電話上的現場服務員，聽壞聲音，只是為了解決一個基本問題。聊天機器人和虛擬助手旨在模擬人機交互并隨時為客戶查詢提供即時答案，以降低運營成本并消除令人沮喪的客戶服務延誤和錯誤。

在智能通訊軟件SparkleComm的輔助下，機器人將知道何時升級問題，如何對內容進行分類以及如何將請求路由到合適的人。以下是AI在自助服務中成功應用的一些示例：

?當客戶提出問題時，聊天機器人將引導用戶獲得自助服務知識庫

?當處于自助式知識庫中時，機器人可以跟蹤處理情況，觀察沮喪和升級的跡象

在某些技術支持下，企業可以快速開發功能強大的聊天機器人來處理前線通信，從而解放了人工人員來處理更困難或更細微的案件。 ?

2.建立客戶的360 *視圖

大量的交易，對話和個人數據是從業務的應用程序生態系統中生成的。人工智能工具可以從各種來源提取和整理大量的客戶信息，并產生有價值的見解，從而提高代理商的工作效率并降低運營成本。

以下是AI在個性化客戶體驗中成功應用的一些示例：

?將查詢從多個客戶資料映射到將單個票證上的請求分組的單個用戶身份。 ? ?預測客戶的需求，并在提出建議之前確保庫存中有可用產品。

?根據您的歷史記錄推送產品推薦。

通過在正確的時間向客戶的首選設備傳遞正確的消息，您可以使客戶感覺就像是為他們量身定制的體驗。

3.實施技術以改善座席經驗

成為代理人很困難。由于低薪，很少的輔導以及缺乏成功所需的工具，因此流失率很高，所有這些都使客戶對代理商感到沮喪，從而使他們對工作不滿意。重要的是要制定計劃來改善座席經驗，以減少座席人員流動，提高客戶滿意度并降低運營成本。一種簡單的方法是為代理商提供工具和有效的溝通，使他們能夠更智能地為客戶服務。而這里的有效溝通就需要靠勞格SparkleComm統一通信平臺完成。

以下是AI在改善座席體驗方面成功應用的一些示例：

?實時語音轉錄和語言翻譯的智能路由

?情緒和預測行為分析

?帶有上下文和歷史客戶信息的屏幕截圖

改善客戶服務策略的挑戰首先是為代理商提供快速有效地解決客戶問題所需的工具和解決方案。實現這一目標的基石是開發一種更加智能的參與模型，這在很大程度上要依靠人工智能（AI）及其衍生產品。

如今，許多企業尚未調整其客戶服務策略，以適應新的數字趨勢和客戶喜好。取而代之的是，他們仍在引導客戶沿相同的，過時的，難以使用的互動路徑前進。

充分利用端點

如果要最大程度地利用SparkleComm UCaaS平臺并集成應用程序（您的端點），可以采用三種方法：無代碼，低代碼和專業代碼。所有這些功能都可以讓您添加所需的內容，并利用組織中的經驗來定制平臺。

集成的無代碼選項是180多個預構建應用程序。這些使您可以將SparkleComm通信與企業中最常用的頂級CRM，生產力，AI和客戶支持應用程序集成在一起。您無需再將通信詳細信息輸入到這些程序中（反之亦然），并且無需在各個地點之間進行協作，就可以快速入門并提高員工的工作效率和滿意度。

集成的低代碼選項是針對開發人員的小部件。這使他們可以為語音，SMS，傳真，視頻會議和聊天機器人構建自定義CTI集成，并在15分鐘或更短的時間內，用最少的代碼將它們直接嵌入到云或Web應用程序中。例如，開發人員可以嵌入功能齊全的軟電話以撥入Web應用程序，從而使員工可以直接從該應用程序進行連接，從而不必打開新屏幕。開發人員可以專注于盡快滿足業務需求，使用自己的自定義CSS更新UI來個性化與業務的集成。

專業代碼選項使公司可以為獨特的團隊或組織需求創建新的工作流，而不必從頭開始構建和管理完整的通信平臺。有些API支持超過10種獨特的編程語言，超過20,000個開發人員使用了這些API。

SparkleComm平臺提供的這三個選項使公司可以自定義呼叫，并將通信擴展到其業務工作流程中，包括呼叫，消息傳遞和會議模式以及每天使用的關鍵應用程序。這個開放的平臺創建了一個現代的通信堆棧，可以滿足當今工人的需求，而無需組織從頭開始構建平臺。