VoIP使草叢更綠

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您是否知道IP語音(VoIP)不僅可以節省公司資金,還可以做更多的事情?您知道VoIP可以使您的公司更環保嗎?

VoIP可以在三個關鍵領域使您的公司“變綠”:

  • 重用您現有的基礎架構
  • 通勤能力增強
  • 減少資源消耗
  • 重用您現有的基礎架構

公共交換電話網絡(PSTN)是為大多數辦公室提供動力的傳統電話系統,它們依靠專用但獨立的線路來提供互聯網和電話服務。這樣的生產線在辦公室的建設過程中或至少在創建每個工作站之前更容易安裝。此任務需要訓練有素的專業人員,這些專業人員可能無法為您的公司工作。任何辦公室搬遷或新雇用人員都可能導致購買或安裝更多的設備,這些設備的制造,交付和維護會影響我們的環境。 ? 安裝VoIP設備(尤其是在您的服務基于云的情況下)不需要專家。通常,每個用戶都需要語音調制解調器,這些用戶可以像安裝其他任何計算機外圍設備一樣輕松地安裝調制解調器。借助SparkleComm VoIP,您可以整合運行互聯網和電話服務所需的許多基礎結構。通過重用現有的基礎架構和實用程序而節省的成本也使您的業務更加環保。 ? 增強的電信靜音能力

遠程辦公消除了往返辦公室的溫室氣體排放。SparkleComm VoIP使您的員工可以在舒適的家庭辦公室或任何可用的穩定互聯網連接中進行商務通話。他們不再需要僅僅使用公司的電話線就去您的辦公室。允許您的員工進行遠程辦公可以減少現場人數,以及對辦公空間和設備的需求。這些節省的成本增加了您的綠色底線。 ? 進行通勤的員工最有可能購買自己的互聯網連接,而這些連接可能是VoIP友好的。因此,您的公司可能不必為互聯網訪問付費。如果您的員工已經購買了與公司的VoIP服務兼容的語音調制解調器或耳機,則可能不需要為他們保護更多的設備。像PSTN一樣,不再需要訓練有素的專業人員來回老家安裝新的電話線或設備。所有這些意味著不再需要去商店或送貨上門的浪費的材料或浪費的氣體。 ? ?VoIP只是越來越多的技術中的另一種,您可以立即利用它來實現綠色。SparkleComm VoIP可以同時減少公司的費用和碳足跡。因此,將SparkleComm VoIP添加到您的綠色業務實踐中,并享受其中的好處。您的底線不僅會改善:您給客戶的印象也會改善。

將設備和應用程序遷移到VoIP的6個技巧(二)

支持遠程辦公人員?

曾經是每個上班族的夢想,遠程辦公已成為21世紀更多人的現實。這樣,組織選擇采用的SparkleComm VoIP實施必須支持此功能。手機和硬件電話可以配置有虛擬專用網(VPN)連接,以便用戶將它們連接到家庭網絡,并可以像在辦公室一樣工作。如果IT支持的用戶正在使用安裝在其計算機上的軟件電話,則在建立連接之前,他們可能需要連接到公司VPN。 ? 另外,如果企業選擇跳到云托管的SparkleComm VoIP供應商,它將需要使用供應商的遠程辦公人員先決條件,這通常需要安全配置的硬件電話或使用加密連接的軟件電話。大多數以業務為中心的VoIP提供商都具有此功能。 ? 翻錄和替換注意事項?

如果IT人員必須執行翻新和更換操作,而不能從上述提示中看到節省的成本,那么該企業很可能最終將使用電信顧問出售給其的新IP手機或軟件電話。硬件電話需要以太網供電(PoE)(PoE路由器提供的一項功能),并且可能是遷移考慮因素。這樣,語音數據將與傳統數據遍歷相同的網絡,而不是使用以前實現中的現有電纜,因此QoS和帶寬利用率對于監視更為重要。 ? 硬件電話配有直通電纜,使PC可以連接到同一根電纜線上。軟件電話不需要PoE,因為它們位于計算機本身。用戶擁有耳機,可以重復使用現有的電纜引入線。 ? 最終用戶培訓

不要低估最終用戶對任何新電話設備進行培訓的必要性。當然,它是一部電話,用于撥打和接聽電話,但是用于檢查語音郵件,轉接呼叫,保持呼叫或加入會議的按鈕都已更改。此更改影響用戶的生產力,并且是任何IT部門的成本考慮因素。

將設備和應用程序遷移到VoIP的6個技巧(一)

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在討論語音網絡狀態并與數據網絡融合的時候到了,我們必須爬上山坡,調查當前的技術前景。有公用電話交換網專用小交換機(PBX),IP-PBX和云托管的IP-PBX。有關執行遷移時要考慮的重要點,請參閱以下六個將設備和應用程序遷移到SparkleComm IP語音(VoIP)的寶貴技巧。 ? 檢查LAN和互聯網服務提供商帶寬?

評估環境以查看其當前支持什么,以及是否需要升級或擴展它以支持VoIP。由于VoIP并不是流量密集型應用程序,因此只要不滿足LAN到WAN帶寬,IT部門通常就不會出現問題。留意未來,并規劃未來的幾年。如果需要更多帶寬來擴展業務運營,添加分支機構等,請進行相應調整。 ? 記住外圍安全?

確保防火墻解決方案支持服務質量(QoS)并啟用了會話初始協議(SIP)。如果網絡外圍不支持這些技術,則建議將升級作為提案的一部分。當網絡和防火墻支持QoS時,它可以確保對時間敏感的通信(如語音和SparkleComm視頻會議)的優先級高于傳統數據。 ? 啟用了SIP的防火墻為VoIP流量提供了與傳統數據一樣的保護。這樣的防火墻會檢查流量,以免篡改,攔截或修改語音數據,這對于IT將VoIP流量路由到公司網絡之外非常重要。 ? 使用PBX網關和VoIP適配器

大多數電信顧問都試圖向公司出售一系列產品,其中包括從網絡評估到新手機,再到新IP-PBX的所有產品。事實是,如果該公司已經擁有電話設備,則很有可能通過實現PBX網關和VoIP適配器將現有手機連接到數據網絡來重用該設備。 ? 盡管PBX設備通常只能與特定的手機品牌和型號一起使用,但是引入PBX網關使組織可以對其電話進行SIP啟用,從而使它們可以在單個IP-PBX下工作。反過來,這又使該公司可以重復使用現有的電纜和手機,并減少了用戶培訓,從而節省了巨大的成本。如果企業有多個站點,則可以使用VoIP適配器將業務從現有手機數據通過IP電路轉換為其他位置。

遠程視頻培訓的智能考慮

在過去的二十年中的大部分時間里,在線課程和網絡研討會已成為組織學習和發展計劃的主要內容。但是在新冠肺炎期間,對遠程視頻會議的需求激增。關鍵原因:一些遠程員工發現在家庭辦公室環境中的溝通,協作和生產力更具挑戰性。

對于在家中擁有高比例勞動力的任何組織而言,這個問題更加緊迫。員工現在比以往任何時候都需要更多的支持。畢竟,當您無法帶著問題進入同事的辦公室時,進行協作或完成項目會更加困難。公司根本等不及要等到物理辦公室重新開放和面對面的培訓才能恢復。

進行遠程視頻會議的理想時間的另一個原因是員工可能有更多的空閑時間。由于沒有每天的通勤時間和較少的外部活動,他們可以靈活地利用培訓機會。

在下面了解如何獲得免費的在線培訓

目前是投資遠程SparkleComm視頻會議的絕佳時機,但是公司在制定會議計劃時應考慮幾個因素。

遠程視頻的好處

一般而言,員工培訓可幫助組織建立涵蓋廣泛主題的員工技能。遠程視頻還提供了一些其他好處。這種學習方法是:

具有成本效益:遠程培訓課程通常比面對面培訓便宜,因為無需支付旅行或專用地理位置的費用。

便捷:員工可以在家中,路上或辦公室中的任何地方參與遠程學習。自然地,遠程培訓特別適合于與社會保持距離的世界,但是當員工返回辦公室時,它同樣方便。

可定制的:由于遠程培訓有多種格式,因此員工可以創建根據其特定需求定制的課程表。

可擴展性:在使用遠程學習時,無論是在種類還是在日程安排上,添加更多選項都更加容易。

由于遠程視頻培訓非常方便,因此您的員工更有可能參加。他們可以在方便的時候以他們喜歡的學習方式選擇對他們有吸引力的主題。

遠程培訓計劃中應考慮的事項

提供遠程培訓課程時,請記住幾個因素。例如,您的員工最困擾的主題是什么?他們首選的學習形式是什么?回答這些問題的最簡單方法是咨詢消息來源:詢問您的團隊成員。收到他們的意見后,您就可以提供正確的會話組合,以提供滿足員工需求的內容類型和格式。

在計劃時,明智的做法是將三個區域放在考慮清單的頂部:培訓格式,參與度和主題。

這些選項使員工能夠以最適合他們的方式和時間表進行學習 訓練形式

當今的在線培訓以多種格式提供,包括:

講師指導:現場視頻或預先錄制的會話。

自定進度的會話:音頻或視頻會話,使與會者可以按自己的步調移動。

網絡研討會:員工可以在方便時觀看的預錄視頻。

文件共享:共享的文檔空間,其中存放培訓材料供員工訪問。

遠程桌面:員工將屏幕控制權交給主持人后進行的現場演示。

播客:員工收聽和學習的錄音。

遠程培訓具有許多優勢,但前提是員工必須充分參與。這并不總是那么容易。例如,講師發現,比親自創建遠程會話要花費更多的精力。與會者可能會因周圍的環境而分心,因此很難集中注意力。技術困難也可能造成嚴重破壞。

組織可以通過共享一些準則來克服這些挑戰。例如,使電話靜音的簡單做法可以幫助與會者保持專注。此外,經過適當設計的遠程會話可以通過文件共享,在線聊天和小組討論來促進大量參與。

遠程視頻培訓非常適合各種主題,從領導力和管理課程到軟件應用程序。但是對于當今迫切的需求(即如何幫助您的員工在家中工作時更有效地進行溝通和協作)而言,針對統一通信工具和技術的培訓尤其有價值。通過學習技巧和竅門,例如如何分配任務,共享文件和創建會議議程,員工可以像隔壁一樣輕松地連接和一起工作。

這是使遠程工作人員能夠使用的理想解決方案以便更有效地完成工作。

尋找遠程工作解決方案的客戶可以了解有關SparkleComm統一通信的更多信息,該解決方案將消息傳遞,電話和視頻結合為一個集成解決方案??稍趙ww.qd8848.com上獲得有關這種真正的協作交流體驗的視頻會議咨詢。

遠程視頻培訓使公司現在可以在員工最需要的時候對其勞動力進行投資。在制定培訓計劃時,請考慮上述因素,以保持勞動力的生產力,參與度和聯系度。

控制呼叫中心損耗的10種方法(五)

馬丁·尤克斯(Martin Jukes)說:“呼叫中心顧問反饋給我們的第一點抱怨是,他們因無法處理客戶查詢而感到沮喪。因此,很可能是他們沒有完成工作的工具,或者沒有得到適當的培訓來正確地為客戶服務?!?/p>

呼叫中心顧問的類似動機是效率低下的流程,這可能是整個業務流程,也可能是他們訪問最佳信息的流程。所有這些以及性能不佳的系統,都意味著缺乏呼叫中心顧問支持?!?/p>

更好地支持SparkleComm 呼叫中心顧問的一種方法是在日記中抽出時間在呼叫中心走動,開始即席對話。了解他們以及如何更好地支持他們。如果您遇到某個呼叫中心顧問熱情地談論的話題或任何經常重復的話題,您就知道自己已經遇到了某些話題。

收到反饋后,再次通過這些對話讓呼叫中心顧問知道您在做什么,以解決問題并改善為您提供的支持。

10.與團隊溝通良好

SparkleComm 呼叫中心顧問在服務改進方面確實非常重要,因為他們對實際活動及其影響有最豐富的經驗。因此,正如Martin Jukes告訴我們的那樣,與他們傾聽和交流非常重要。

但是,馬丁也說:“呼叫中心顧問經常告訴我,他們沒有被聽取,提出問題時,他們只會被忽略?!?/p>

不聽呼叫中心顧問或不向他們提供反饋而忽略顧問只會造成挫敗感,而沮喪的團隊的流失率可能會比感到高興的快樂團隊更高。

馬丁補充說:“顧問們希望進入工作并做好工作,了解他們是否做得很好很重要。無論是好是壞,呼叫中心顧問都必須知道對他們的期望,否則他們的工作就會失去意義并激勵他們?!?/p>

為了更好地聽取呼叫中心顧問的意見,您可以啟動焦點小組,然后實施“您說過,我們做到了”的計劃。另外,為確保您提供足夠的反饋,請檢查質量監控過程,并記住說“謝謝”和“做得好”。

綜上所述

這些流失的許多原因可以用“消極文化”來概括。這凸顯了將樂趣帶入SparkleComm 呼叫中心的重要性。

但這不僅需要樂趣。要建立并維持一種積極的文化,您需要與代理商進行更好的溝通,提供所有必要的支持并表彰他們的出色工作。這將幫助您減少自然損耗。

本文所述中可能還沒有其他原因,包括薪水。但這可能是您無法控制的。首先,要創造最佳的文化,因此您的呼叫中心顧問永遠都不想離開。說起來容易做起來難,但是絕對是有可能的。

視頻會議的7個好處

視頻會議可以讓你和位于不同地方的同事舉行會議、實時看到他們并與他們交談。以前,視頻電話或會議是一種奢侈品,需要昂貴且復雜的設備和專業知識,但今天,你可以非常便捷地使用它。比如使用SparkleComm,你可以在你的智能手機和移動設備上或者有基本硬件和足夠互聯網連接的計算機上參加或主持視頻會議。

由于IP語音的出現和發展,視頻會議已經變得更加普遍和容易訪問,它利用互聯網的底層IP基礎設施,使自由通信成為可能。你需要知道,視頻會議對帶寬的要求比簡單的視頻通話高得多。想要一個體驗不錯的視頻會議,高清視頻質量是很重要的,如果你不知道如何選擇,不如試試SparkleComm視頻會議系統。

1.不需要旅行

旅行去結識朋友要花很多錢和時間。通過視頻會議,你可以在一小時內組織和召開來自世界各地的與會者的會議。他們只需要有必要的設備,并在確定的時間出現在屏幕前,會議前的組織工作都可以通過電子郵件即時消息來完成。

2.約束你的流動工人

如果你的勞動力是流動工人,他們可能分散在城市或全國各地。他們通過移動設備交流信息,你可以利用這個現有的移動基礎設施與你的工作人員進行視頻會議。此外,視頻會議的視覺特性甚至可以讓你查看員工的活動和行蹤。

3.幫助遠程辦公

視頻會議也是遠程工作的一個重要工具,如果你的公司有一個相當開放的時間表,你的員工或同事在家工作,一種遏制員工內部缺乏互動、缺乏向下的指導或向上的匯報的方法就是視頻會議,定時舉行視頻會議,提高你們的凝聚力。

4.獨立組織會議

視頻會議沒有了旅行費用和各種限制的巨大障礙,你可以每天見到世界各地的人,甚至一天幾次。這允許你的業務以世界移動的速度移動。你的生意不用你動就能動,這是非??斓?。你的會議可以是非常短的通知,參加者將不再有與地點和旅行有關的借口,他們只需要解放自己。這意味著你可以快速地安排視頻會議并使其快速運行,你也可以很容易地擠出任何一個有緊湊的時間表的人。

5.人性化你們的談話

把這一點與語音通信或電子郵件通信進行對比。一個視頻就是一個移動的圖片,它的價值超過100萬字。通過展示自己和看到別人,你可以發揮身體語言的魅力,這在商業和其他涉及人際交往的活動中非常重要。而且,人們在和不同人說話的時候會完全改變談話的術語,無論是在商務場合還是在私人關系中。

6.展示東西

眼見為實,行動令人信服。通過視頻會議,你可以在黑板上寫字并展示給大家,展示你的最新產品,或者介紹一個新員工。通常,你可以在去開會的路上展示一些你不能帶在行李箱里的東西。

7.在線學習和教學

優秀的課程和優秀的老師隨處可見,但是他們中的大多數可能離你很遠。如果你是一名教師或培訓師,你的工作地點可能離你現在所在的地方很遠。視頻會議是獲得和分享知識的好方法,你將能夠使用多媒體設施,如在線交互式白板或者其他在線協作工具,雖然不比現場,但互動是足夠的。

控制呼叫中心損耗的10種方法(四)

那么這將迅速削弱員工的積極性,這是基于堅持的文化的征兆。

基于堅持式的文化經常出現在直接針對呼叫中心顧問(例如平均處理時間(AHT))的指標的公司中,并要求他們遵循嚴格的腳本。這些呼叫中心的流失率可能比呼叫中心的平均值高得多。

正如丹·莫羅斯(Dan Moross)所說:“如果您的團隊不感到被信任和沒有能力去做自己的工作,而您正在要求如何死記硬背地處理每次互動,那么在每次致電之前,他們肯定會感到動力不足的?!?/p>

“在MOO,我們從來沒有腳本。相反,我們有總體指南來指導我們希望為客戶解決的問題,并為我們的呼叫中心顧問提供實現這種幸福所需的所有工具和指導?!?/p>

呼叫中心顧問得到同事的支持時,他們可以根據自己的知情決定做出最適合客戶的決定,而不是提供解決方案的腳本,這有助于限制人員流失并實現更具個性化的解決方案。

8.提供工作變更

SparkleComm 呼叫中心顧問這樣的角色可能是單調的,尤其是當呼叫中心顧問停留在一個渠道上并不斷回答相同的聯系類型時。

盡管我們理解了呼叫中心為什么會選擇這樣做,但呼叫中心顧問可以將精力集中在客戶上,而不必在任務之間不斷切換,這可能會使呼叫中心顧問覺得自己每天都是“土撥鼠日”。無疑,這將對他們的幸福角色產生負面影響。

請記住,多樣化的工作對呼叫中心顧問更有吸引力,因此,如果您選擇不使用多技能顧問和混合系統,則需要研究其他提供變化的方式。

勞格科技的SparkleComm 呼叫中心在員工問卷中包括一個技能矩陣,從而很好地做到了這一點,要求呼叫中心顧問記錄他們可能會在呼叫中心使用的興趣。

呼叫中心了解了這些愛好之后,他們便提出了要完成的任務,這幫助了呼叫中心并激發了呼叫中心顧問的熱情。喜歡藝術的顧問可以重新設計呼叫中心的墻,作家可以為每月的“預算書”做出貢獻,而團隊中其他富有創造力的成員可以將內容豐富的視頻放在一起。

9.處理客戶查詢時提供足夠的支持

增強呼叫中心顧問的能力雖然很棒,但他們仍然需要指導以最好地服務于客戶,包括使他們容易獲得正確的工具和信息。感到無人支持的呼叫中心顧問很可能會動力不足,更愿意離開。

控制呼叫中心損耗的10種方法(三)

從而導致倦怠,眾所周知這會引起與壓力相關的問題。毫不奇怪,這些問題不利于您的流失率。

5.提供進步的機會

對于許多人來說,成為呼叫中心客戶服務顧問可能是一個權宜之計,也可能是一扇門,因為許多人不會將自己視為SparkleComm 呼叫中心的長遠未來。因此,為了保留您的SparkleComm 呼叫中心顧問,為他們提供發展途徑非常重要。

正如丹·莫羅斯(Dan Moross)所說:“提供正確的框架或模型可以真正幫助人們了解自己的職業生涯,在當前職位上獲得了哪些能力以及組織內其他職業所共享的能力?!?/p>

理想情況下,這些開發對話將是每周一對一的一部分,就像MOO一樣,在MOO中,呼叫中心顧問可以表達自己的未來目標,并與團隊負責人合作以使他們成功。

丹繼續說道:“在MOO,我們還做了很多借調工作,這意味著我們確保有人可以在組織的另一部分花費時間。這有助于他們了解公司其他角色所涉及的內容,以了解這是否適合他們?!?/p>

但請記住,并非每個進步都必須得到提升。這也關系到每個員工的發展以承擔更多的責任,學習更多的能力和技能。

6.認可良好的工作

呼叫中心顧問認為自己所做的事情很重要很重要,因此您需要向他們證明自己珍視每一次聯系并在應得的時候給予認可。這既包括小小的感謝和回報。

丹·莫羅斯(Dan Moross)表示:“在MOO,我們對員工的獎勵方式有許多不同的層次,而這些層次都與質量和行為事物緊密相關。這些行為很難衡量,因此我們采用了一種方案,呼叫中心顧問可以提名團隊中的其他成員進行特定行為,以幫助改善呼叫中心客戶體驗或改善工作環境?!?/p>

“我們的獎品范圍從抽獎,包括我們自己的'?哇哇?'-或午餐時間多半小時,再到其他地區辦公室一周,由MOO完全支付。在我們地區辦公室工作的人也可以來我們在洽談地區辦公室的工作,這特別棒,因為他們中許多人從未離開過自己的祖國。

游戲化這樣的識別過程當然可以促進正確的行為。如果您使用績效管理工具,則它們可以幫助您監視對您的組織重要的事情,并清晰,透明地顯示為什么某些人獲得獎勵。

7.建立顧問的授權和信任

如果您有不信任的呼叫中心顧問或感覺不到信任的顧問,

SparkleComm呼叫中心:多渠道呼叫中心軟件(二)

  • 3.靈活配置呼出活動

無疑,SparkleComm呼叫中心最有益的功能是,撥出電話活動的靈活配置有助于提高座席效率,任務流管理并節省大量時間。它具有靈活的重撥選項和時區支持,因此可以優化您的外撥電話并提高覆蓋率。用戶可以使用以下三種撥號模式:

手工呼叫: 在這種情況下,座席可以在致電之前查看客戶記錄,并且需要手動撥打該號碼以建立聯系。

預測性: 這是一種完全自動化的模式,在該模式下,系統從電話號碼列表中撥號,并針對忙音,掉線,錯誤的號碼和語音郵件對它們進行篩選。在這種情況下,僅實時呼叫與座席連接。它為每個座席撥打多個號碼,并根據智能算法確定撥號速度。

機器人外呼:完全自動化,并且不需要坐席接聽電話。系統自動從電話列表中撥出,接聽后自動播放語音,用戶可根據語音提示進行按鍵操作,系統記錄用戶按鍵并統計。

使用功能強大的工具(如預測撥號器)可以幫助座席處理數據庫中多達100%的聯系人,并將座席占用率提高到70%。對于電話銷售組織而言,這些數字非??捎^,因為它可以提高銷售轉化率,并最終增加業務收入。

  • 4.呼叫腳本

SparkleComm呼叫中心軟件使代理商能夠在客戶互動期間通過在需要時允許他們訪問實時信息來改善服務。它具有可自定義的腳本構建器,可以非常輕松地在最短的時間內添加調查表,構建知識庫以及配置復雜的腳本。

  • 5.在線監控和質量保證

SparkleComm呼叫中心軟件確保公司可以檢查單個座席的績效,并在所有流程中建立質量保證。在收聽實時客戶呼叫之后,還可以通過定制的計分卡對特定業務代表的績效進行評分。管理人員可以對坐席員進行監聽,三方,強拆,強插操作。

監聽: 在看不見的模式下監視代理與客戶的交互。

三方: 加入與客戶的持續對話,以有效解決問題并提供更好的服務。

在線監控是一個很棒的功能,因為它可以改善座席培訓,還可以提高支持團隊的敏捷性和響應能力。

  • 6.網絡聊天

SparkleComm呼叫中心軟件可以幫助您的組織處理所有客戶聊天請求,并在一個統一的門戶網站上匯集溝通。用戶可以輕松地為單獨的聊天服務器和網站設置自定義的Web小部件。由于所有客戶對話歷史記錄都保存在可以位于內部或外部的這些聊天服務器上,因此可以保持嚴格的數據保密性。

網絡聊天功能使操作員可以查看過去的客戶聊天記錄,從而提高咨詢和服務的質量。座席還可以與客戶聊天,編輯已發送的消息,向客戶發送聊天消息,以及將聊天會話轉發給其他操作員以尋求專業指導。它確??蛻臬@得快速的服務,而不會出現任何延遲或麻煩!

SparkleComm呼叫中心:多渠道呼叫中心軟件(一)

當前的商業環境競爭激烈,您需要讓客戶滿意才能保留他們。這意味著您的組織需要全天候保持對客戶的訪問!

現在,這到底有什么可能呢?

好吧,很簡單。只需投資自動呼叫中心解決方案即可為您的呼叫代理提供實時數據,并提高運營效率。這是管理客戶信息,改善客戶呼叫處理并建立團隊協作的好方法。

如果您的組織需要每天撥打或接聽大量客戶電話,請確保利用技術的力量。您可以通過獲取市場上最好的呼叫中心軟件來簡化日常任務并輕松吸引客戶。

市場上充斥著各種呼叫中心軟件選項。您怎么知道哪一個實際會產生結果?盡管有許多出色的平臺可用,但今天我們回顧一下該領域的領先解決方案-SparkleComm呼叫中心軟件。

SparkleComm軟件簡介

SparkleComm是基于云的解決方案,使組織能夠有效地處理其呼叫中心的操作,并跨多個通信渠道處理客戶請求。它可以幫助中小型企業和企業通過電子郵件,語音呼叫,網絡聊天和聊天機器人繼續為客戶所用。

SparkleComm功能強大,具有一系列創新功能,是提供云和本地實施的理想工具。該平臺由一支高度專業的團隊提供支持,并提供出色的用戶支持,甚至包括免費的客戶初始培訓。

SparkleComm呼叫中心的主要功能

  • 1.自動呼叫分配和通用通道隊列

SparkleComm呼叫中心的一項非常有用的功能是自動呼叫分配,它可以應答客戶的呼叫,并在可用座席組之間進行分配。根據某些預先選擇的標準(例如其地理位置,首選語言,座席技能集和客戶要求)將呼叫者引導至座席。

SparkleComm呼叫中心還確保了多個通道的通用隊列。因此,無論您的客戶使用哪種渠道與您的組織聯系,都將盡早重定向他們。該系統允許配置所有座席組之間的任務分配,并確定每個任務(入站或出站呼叫活動,網絡聊天等)和每個座席的優先級。

智能呼叫路由可識別交互式語音響應系統上的客戶,并將呼叫轉發給具有最合適資格的座席。這顯著提高了客戶忠誠度,并增加了有效的首次呼叫解決的機會。

  • 2.交互式語音響應系統

SparkleComm呼叫中心軟件可確保您的座席不再需要受理重復的請求!它具有先進的交互式語音響應解決方案,可促進自助服務,使您的客戶即使在非工作時間也能獲得優質的支持。

交互式語音響應系統對組織很有用,因為它允許組織為入站呼叫和無代理出站活動進行自助服務-諸如訂單確認,調查和反饋收集之類的日常任務,不需要代理的直接參與。