為什么以及如何在電話會議中使電話靜音

電話會議可能很麻煩,尤其是在有多個參與者的情況下。

除了處理技術之外,您還必須正確管理呼叫,以便可以高效地召開會議。但是,這并不總是那么順利。由于參與者位于不同設備上的多個位置,因此每個人都要遵循正確的電話會議協議可能是一個挑戰??。

結果,句子被打亂,通話中斷,背景噪音分散了通話中的所有人的注意力。為了有效地進行通話,鼓勵所有參與者使電話靜音?;蛘?,會議主持人可以選擇使用“全部靜音”功能。

從大型公司會議到單個演示者呼叫,在幾種情況下使電話會議線路靜音是有益的。在這些情況下將電話靜音可以提供電話會議的優勢,例如:

1.清晰的溝通

“能不能重新說一次?”

“抱歉,我錯過了。你可以回去嗎?”

沒有比在電話會議上重復講話更令人沮喪的了,因為另一行的聲音比您的言語還要響亮。電話會議中的電話靜音可以使所有參與者清楚地進行通信。

2.高效的會議

沒有人喜歡在電話會議上坐得比必要的時間更長。通過靜音電話并消除外部干擾的可能性,公司可以通過電話會議進行富有成效的會議。

3.確保適當的會議流程

您是否曾經參加過電話會議,而談話的方向與預期完全不同?會議組織者可以通過要求所有與會者使電話靜音或使用“全部靜音”功能來避免這些旁白和出軌。

這樣,通話中的每個人都享有適當的會議流程,幾乎沒有外界干擾。

4.允許一位發言者向所有與會者講話

公司范圍內的通話和演示文稿需要一個人講話一段時間。如果不靜音其他電話或線路,則可能會造成多次中斷。

相反,請使其他所有行靜音,并在會議結束時提出問題,評論和疑慮。

如何在電話會議中使電話靜音

電話會議中使電話靜音的最簡單方法是在加入呼叫時要求所有與會者將自己的線路靜音。通過簡單的會議控件SparkleComm用戶可以通過單擊會議控件中的麥克風按鈕輕松地將其麥克風靜音。該按鈕變為紅色表示您的音頻已靜音。

但是,總會有一兩個散亂的人忘記這樣做或遇到技術困難。如果背景噪音影響您的電話會議,主持人可以將單個來賓或所有來賓參加者靜音。

要使訪客靜音,請在訪客列表中單擊該訪客的名稱,然后單擊“靜音”。會議面板中,賓客姓名旁邊將出現一個圖標,表示賓客已被靜音。

要使會議中的所有參與者靜音,請在會議室左側的“邀請對象”列表上方選擇“使所有邀請對象靜音”。會議中所有與會者的臺詞將被靜音。

當然,要使用此功能,您的電話會議平臺必須提供它!?使用SparkleComm升級您的公司會議軟件。

移動時代的音頻會議

移動性和基于云的技術的發展極大地改變了我們對用戶體驗的期望。我們在個人生活中可能想要的所有信息都不過是輕按或輕掃即可。最后,經過多年典型的商業軟件慣性,在工作場所開始感受到這些轉變的影響。

以不起眼的電話會議為例。我敢打賭,如果您今天在組織中的任何會議室旁行走,桌上都會有一個電話會議。它們已經象征著工作場所協作以及隨之而來的所有利弊。

可以很容易地假設電話會議沒有什么變化,并且在某些方面您是對的—總體體驗與往?;鞠嗤?。但是隨著移動應用程序和SaaS解決方案改變了會議體驗,人們感受到了移動時代的影響。此外,引擎蓋的基礎架構已進行了重大更改,旨在保持您的呼叫一致,高質量和安全。

讓我們看一下音頻會議如何發展:

BYOD和BYOA改變了用戶體驗

工人們已經將自己的設備和應用程序投入使用已有一段時間了,盡管面臨挑戰,但這種趨勢似乎不可避免。隨著平均每名工人3.5設備,人們都來期待獲得同樣的種種經歷在工作場所,他們已經變得習慣于在他們的個人生活。當您習慣單擊一下與人聯系時,翻閱電子郵件以獲取音頻會議號碼和密碼似乎很笨拙且過時。

對BYOD和BYOA的需求不僅僅是靈活性。員工正在查看他們喜歡的消費者應用程序,然后問:“為什么不能這么容易地工作?”

由于這些期望的變化,移動會議終于開始消除體驗中的摩擦。您最喜歡的消費者移動應用程序中發現的相同設計和UX原理正在進入業務協作:單觸訪問,可行的通知,甚至可穿戴式集成。

但是,會議的發展不僅僅是簡單的界面。

基礎設施改善

您忽略了近年來音頻會議的發展,這是可以原諒的,因為很多演變已經在幕后進行了。盡管日常用戶仍希望“撥打電話”(字面意思是通過SparkleComm VoIP或其他方式進行連接)并聽到另一端的聲音,但是網絡和基礎設施的實際改進使電話會議成為可能戲劇性。

想想今天的電話會議要復雜得多。過去,您使用傳統電話撥號,僅此而已。但是今天,您可以擁有傳統的撥入參與者,從智能手機加入的來賓,在平板電腦,筆記本電腦或臺式機上使用SparkleComm VoIP等功能,并且所有這些都必須無縫混合在一起以形成單一的高質量音頻體驗。后端的繁重工作,并產生了對新的混合音頻網絡,全球可訪問性和音頻橋分布以及VoIP質量和可靠性的改善的需求。

隨著企業質量VoIPIP電話網絡的改進和優化,尤其是VoIP不再是后備,而是越來越多的日常驅動器。盡管有很多潛在因素會影響您的體驗,但如果不超過PBX音頻質量,今天的VoIP連接就可以匹配。當然,圍繞音頻的設備生態系統(移動設備硬件,耳機等)也在不斷改善,從而帶來了更加直觀和優質的體驗。

會議電話可能尚未滅絕,但是憑借通過移動設備提供的這種無縫體驗,也就不足為奇了,智能手機和平板電腦為何迅速成為我們選擇的業務協作設備。

如何防止不速之客進入在線會議

由于COVID-19大流行,今年使用虛擬會議的企業數量猛增。自然地,隨著越來越多的人開始將視頻會議和網絡廣播軟件用于個人,專業和教育用途,公司和用戶都越來越關注安全功能。

保護基于Web的內容是一個挑戰。特別是在合并流媒體時

具有各種互動元素的音頻和視頻。2020年4月,聯邦調查局警告有關“?Zoombombing?”或視頻會議劫機者的事件。當不請自來的訪客進入視頻通話時(通常多是出于惡意),會出現這些情況。即使為視頻會議和實時流提供增強的安全性功能,您也應始終遵循以下五個主要安全性提示,以防止不請自來的嘉賓進入虛擬會議

1.僅與邀請來賓共享信息

中斷視頻會議的用戶可以通過??查找在線發布的會議信息來進行此操作。這通常發生在通過會議軟件主持現場采訪,活動或論壇并在社交媒體或公共論壇上發布會議憑據的品牌。

由于此信息現已公開,因此任何人都可以輕松找到并濫用它。

要解決此問題,請僅與您邀請的人共享視頻會議信息。如果您要主持現場活動,請讓參與者注冊后再接收視頻會議的登錄信息或鏈接。這減少了不請自來的客人使聚會崩潰的機會。

2.要求輸入密碼

為了進一步增強安全性,您甚至可以添加事件密碼保護。意思是,要進入虛擬事件,需要輸入密碼。您也可以將輸入限制為僅授權電子郵件地址或域。例如,只有您公司電子郵件域中的電子郵件地址才能進入機密的市政廳網絡廣播。

3.禁用參與者或查看器設置

在大多數視頻會議工具中,主持人可以禁用訪客的音頻,視頻和屏幕共享功能。這樣做使主持人可以控制會議,并消除了打擾的可能性。

即使您要主持一個私人團隊會議,啟用這些功能以提高生產力也很有益。

4.限制誰可以參加會議

與其主持公開會議以提供登錄信息,不如將會議限制為受邀嘉賓。

您可以使用SparkleComm視頻會議工具上的“更衣室”功能。鎖定會議室將禁止任何人在會議開始后進入會議,即使他們具有憑據。此安全功能可確保會議開始后,無論有意還是無意,任何人都不會進入會議。

5.利用候機室

視頻會議軟件還提供稱為“等候室”的功能。

來賓參加會議時,首先將他們放到主要活動“外面”的等候室。然后,主持人可以控制允許誰參加主要會議。

主持安全的虛擬會議

您是否擔心不請自來的客人打斷您的視頻會議和廣播?SparkleComm提供安全功能,為所有人提供無縫體驗。好吧,所有這些,除了不需要的入侵!

在工作中推行遠程程序的4個步驟

有關遠程工作的所有好處是不在上下班的通勤中花掉時間,可以自由調整日程安排,可以在最有生產力的地方工作。但是您的公司沒有寬松的遠程辦公政策。那么如果讓你自己決定是否支持遠程工作,你會怎么選?

??第一步:制定遠程工作建議

首先,您需要定義提案的范圍。如果您的公司目前不適合遠程辦公,那么您可能不太可能說服他們將其業務100%遠程化。 假設您的目標是讓老板改變想法,使您能夠至少部分地進行遠程工作,這可能是每周幾天或每月幾周。

您的提案應遵循以下結構。在此示例中,客戶服務團隊負責人使用簡潔,基于事實的論據來支持其立場:

1)說明您當前的職責,承擔的工作量以及現在如何履行職責。

o回答客戶的問題(60%):我回答來自公司帳戶的社交媒體,電子郵件和電話查詢。

o培訓新的服務代表(25%):我會審核新的客戶服務代表,他們會響應客戶并提供反饋意見,以便他們改進。

o改進團隊協議和流程(15%):我帶領團隊每周進行一次退步,以解決問題,找出問題出在哪里,并集思廣益如何改進系統。然后,我寫出我們的調查結果供我的經理簽署并確保將其實施。

2)說明遠程工作對您如何履行職責有什么影響(如果有)

o回應客戶的問題:遠程工作不會影響這一職責范圍;我可以在家中用筆記本電腦和手機來完成此任務。

o培訓新的服務代表:可以遠程完成;我會撥入客戶電話(但被靜音),并且可以監視在家中的電子郵件回復。我會通過SparkleComm視頻通話進行新的簽到。

o改善團隊規章制度和流程:我認為這次會議將是更加成功的面對面會議,因此,我將確保會議在我從辦公室工作的那一天進行,而不是遠程進行。

3)解決為適應遠程工作而需要進行的物流,工作流程或通信方面的任何更改

o我想將小組會議從星期五移至星期四,因為我計劃在星期五進行遠程工作,并希望能夠從辦公室主持會議。

o我需要團隊下載視頻會議軟件。我建議我們從SparkleComm視頻會議之類的遠程程序開始,該程序將滿足我們小團隊的需求,并首先使用我們工作用筆記本電腦上的相機。如果我們在聲音或視頻質量方面有疑問,我們咨詢SparkleComm視頻會議供應商投資購買更好的硬件。

4)定義測試期的期限-測試期將持續多長時間,您將使用什么度量標準來衡量您的成功,以及哪些利益相關者需要簽署以使其成為永久性安排?

o我建議一個為期四個星期的測試期,其中我每周最多要進行兩天的遠程工作。

o我們將查看我處理的客戶反饋數量,客戶滿意度等級以及團隊衡量成功的定性反饋,并將它們與我在辦公室內工作時得到的那些指標進行比較,以了解是否存在區別。

??第二步:提出您的提案

撰寫建議后,請召開會議與您的雇主討論。如果您不習慣主持會議,請提前練習公開演講的技巧,以使演示盡可能順利。

當您提出要求時,請確保您不僅在為您而且為您的雇主考慮價值方面。談論增加的精力如何使您與客戶更多地互動,或者不通勤節省的時間如何使您早日開始工作。

如果您公司的競爭對手或同行有遠程工作計劃,請在您的演示文稿中突出顯示它們,并建議在您的公司開始一個計劃可以幫助吸引和保留人才。

??第三步:設置測試程序

如果您的提案獲得批準,并且準備進入試用階段,請確保在最終計劃中包括所有相關部門和人員,包括公司IT,安全和法律團隊的成員。

一些很好的問題要問:

您是否需要像筆記本電腦或耳機這樣的新技術在家中工作,您的IT部門可以幫助您做到這一點嗎?您的辦公室內團隊成員是否需要新的硬件或軟件來與您協作,例如攝像機或付費視頻聊天程序?

在開放網絡上工作時是否存在安全方面的顧慮?您是否需要使用VPN來訪問工作計算機,并且已經完成所有設置? 您的工作是否存在保密問題,遠程工作空間將如何解決這些問題?

然后弄清楚您的個人設置和時間表是什么樣的。你會在家工作嗎?在共享空間中?您的上網時間是多少?您的團隊是否與此同步?您會在午餐時嘗試鍛煉身體還是在孩子放學回家時去看孩子?遠程工作可提供更大的靈活性-您將如何利用它?

??第四步:進行實驗并擴展

當您開始遠程工作時,請多加溝通。與客戶通話后,與您的隊友進行視頻聊天,當您一天完成工作時收到消息,并標記問??題,并盡可能多地發出通知。在SparkleComm視頻會議上匯報您的工作時間,以便您的主管確切地知道您在哪里花費了多少時間,這有助于避免有人首次開始遠程工作時常見的微管理。

當您繼續前進時,反思一下什么可行,什么無效。假設您的提案正在順利進行,并且您的經理愿意將遠程工作機會擴展到團隊的其他成員,那么您將是最有能力為公司設計遠程工作策略以及有關例程,流程和問題的說明的人將是無價的。

更好的視頻電話會議的4個技巧

如果您因新型冠狀病毒的爆發而呆在家里,仍然可以通過視頻協作來完成工作。這是最大限度地延長視頻聊天時間的方法。

在過去幾周中,COVID-19新型冠狀病毒的爆發導致數十次技術會議和大會被取消???,F在公司正在關閉辦公室,并要求員工在家工作。如果您受到影響,則大多數的面對面會議都有可能被更改為SparkleComm電話會議。

起初在家工作聽起來不錯,但是必須自己做所有IT工作可能很麻煩。畢竟,您最后想要做的是在撥入電話時遇到技術問題;沒有人可以幫助您解決連接問題,而這實際上可能會妨礙您進行高效的下午活動。

在通話開始之前,請確保一切正確。這是準備在家中或任何地方工作的SparkleComm視頻電話會議的方法。

注意你的周圍環境

如果您需要在通話中出現在相機上,請確保您知道周圍發生了什么。如果您在嘈雜的街道上,請關閉該窗口并打開燈。臉部的柔軟填充至關重要,只要可以避免發出刺眼的直射光,就可以使用帶陰影的臺燈。如果您有大窗戶,請面對窗戶以使它們照亮;否則相機會在曝光方面掙扎。?

通過連接方式發揮創意

大多數公司都會使用他們喜歡的服務,例如SparkleComm統一通信。如果您使用的是個人計算機,則只需下載適當的SparkleComm桌面應用程序或單擊鏈接并登錄到您的帳戶即可。?

但是,如果您必須快速思考并找到適合您需求的視頻通話服務,請記住,大多數移動消息應用程序都具有視頻功能。諸如Facebook Messenger,SparkleComm,Android Messages等應用程序允許進行有限的視頻通話。其中許多服務還具有Web和桌面應用程序。SparkleComm還允許群聊,??并支持在計算機上接聽電話。

清除帶寬不足

視頻聊天的缺點之一是像素化屏幕和斷斷續續的音頻,帶寬不足。如果您預計要進行三方視頻通話,請確保您家中的智能設備沒有占用網絡連接。

如果孩子們正在播放視頻游戲,機器人吸塵器正在繪制您的房屋圖,或者您的PC上正在運行大量軟件程序,那么所有這些活動可能會在不適當的時間打擾您的視頻通話。?

首先,??請檢查您的互聯網速度,??以了解您使用的是什么以及是否能得到所需的付款。如果您擔心其他人會耗盡連接的資源,請按以下方法查看有人是否在竊取您的Wi-Fi。

提前登錄

不要等到會議開始后才發現您的連接不良或軟件無法正常運行。在會議開始之前進行測試。您可以使用程序的測試功能在SparkleComm中進行此操作??。

SparkleComm中,單擊個人資料圖片,然后選擇“設置”>“音頻和視頻設置”,然后在“視頻”部分下應有一個攝像機預覽。您也可以在SparkleComm聯系人中尋找聲音測試服務以測試音頻質量。

您不知道的VoIP十件事(四)

3、 意識到您的應急計劃和業務連續性計劃將不得不改變,您將必須計劃并投資于增加的可靠性?;旧?,如果網絡出現故障甚至出現問題,您將如何繼續開展業務?因為您的電話系統將取決于本地網絡和Internet的可靠性和性能,所以您需要考慮故障保險和替代方法。備份到您的主要Internet服務提供商(ISP),并且如果語音對您的操作至關重要,即使Internet完全中斷,也可以通過這種方式獲得電話服務。是的,這可能意味著要保留一些模擬線路和兼容電話。它還將意味著計劃故障轉移,網絡冗余,當然還有備份。

安全仍然至關重要

1. 不要忘記安全。所有可能攻擊您的IT網絡的事物也可能攻擊您的VoIP網絡,此外還有諸如呼叫篡改和呼叫劫持之類的事情,以及使用SparkleCommVoIP電話系統撥打長途電話和在家中使用的個人設備作為惡意軟件的宿主攻擊。如果您的VoIP系統不能很好地發揮您的安全性,例如要求您關閉數據包檢查(如我在所測試的一個電話系統中發現的那樣),則情況可能會變得更糟。此外,在保護傳輸中和靜止時的VoIP流量時,如果您保留任何用于銷售或服務目的的呼叫數據,則數據隱私法規有時會有自己的要求。如果您的行業受到這種方式的監管,請確保您完全了解VoIP如何適合您的其余數據安全預防措施。勞格科技SparkleCommVoIP則不會出現安全方面的額問題,SparkleComm具有特有的保密通話技術,支持客戶端(app2app)端到端動態加密,使得通話內容無法被竊聽。

2.

最后,在選擇VoIP電話系統時,應考慮員工和客戶的需求。這包括確定員工實際需要什么功能以及不需要什么。通常,這意味著分配利益相關者,他們將規劃涉及您電話系統的任何流程,并與操作這些流程的一線員工坐在一起,以了解如何使其變得更好。它還包括設計系統,以使客戶不會迷失菜單,遭受奇怪的按鍵選擇或聽到自動值班人員無休止的選擇。如果您缺乏在內部執行此操作的專業知識,則大多數VoIP咨詢公司都已對此進行了培訓。只需記住在計劃過程中將它們添加到您的總體費用統計中即可。

選擇VoIP系統時,您還需要牢記真正的優先級。例如,如果您希望它運行良好,那么成本不應該是主要因素。相反,您需要功能。如果您的VoIPSparkleComm系統按其應有的功能運行,并且沒有您不需要的功能,那么它也可能直接為您節省一些錢,并且應該使您的員工更加高效,這將間接節省金錢。

您不知道的VoIP十件事(三)

2. 不要低估VoIP的成本。當然,這些月度費率看起來不錯,但需要更深入地了解。如果您所獲得的只是在手機上運行的軟電話,那么您還需要購買每個人的手機,其中包括大量的數據分鐘或更可能是無限計劃。如果那些軟電話(如SparkleComm)在Windows或Mac機器上運行,那么每個人都將必須有一臺具有支持VoIP的硬件的計算機,可訪問Internet的設備以及內部用于處理聲音和耳機的設備。例如勞格SparkleComm就是一套全面集成語音、視頻、電話、即時消息和郵件功能,可安裝于智能手機、電腦(PC/Mac)的軟件客戶端。如果VoIP選擇使用(或至少支持)臺式電話,請記住,這些電話的價格在每臺75至150美元之間,加上與每部電話的有線網絡連接的成本。很少有VoIP臺式電話支持Wi-Fi,但是如果您為所有人提供Wi-Fi電話,那么那些支持VoIP的臺式電話將要求您升級訪問點。還有請記住人員成本:有人必須管理所有這些,而有人必須提供支持。然后是持續的維護和許可;這一切加起來,所以請確保您詳細了解整個實施過程,以免新支出增加時感到驚訝。

考慮業務

1. 找出可行的時間表以過渡到VoIP。盡管某些供應商可能會說些什么,但這不會立即生效。即使您從一個VoIP系統更改為另一個,也不是一天的操作。坐下來計算計劃,獲取,實施,培訓和轉換的時間,然后將其加倍甚至三倍。這是您公司與自身和外界溝通能力的重大變化。及時進行試點部署,測試和優化,然后分階段進行最終部署,以便在出現問題時避免整個操作混亂。

2. 決定要使用舊電話系統做什么。如果您有一堆狀況良好的模擬電話,那么對于不需要VoIP功能的員工,您可以將其與SparkleComm VoIP電話系統一起使用?;蛘?,您可能希望將它們放置在可供公眾使用或處于困難環境中的區域,例如室外裝配區或工廠車間。您可能需要一些備份(下一個更多內容)。

如何為您找到最佳的視頻會議(三)

  • 什么是視頻會議軟件?

視頻會議軟件是一種將不同物理位置的人們聯系在一起的技術,可創建一個虛擬會議室。也可以稱為視頻會議服務,解決方案或系統。使用大多數服務,您不必在計算機上下載任何內容,而是使用聯機界面來加入和參加會議。也就是說,許多公司都有一個可以下載的桌面應用程序。與在線版本相比,這些服務可以更快,更易于使用并且更強大。

  • 什么是視頻會議應用程序?

視頻會議應用程序有兩種類型。桌面應用程序是您在計算機上下載并使用的應用程序。SparkleComm視頻會議系統都具有適用于Windows和Mac計算機的應用程序,還有一些具有適用于Linux操作系統的應用程序。使用其他類型的計算機(包括Chromebook)的用戶將需要使用在線平臺,而不是臺式機應用程序。如果沒有桌面應用程序,用戶將通過瀏覽器(例如Chrome或Firefox)在線連接網絡會議軟件。

SparkleComm也提供移動應用程序,使您可以在智能手機或平板電腦上下載視頻會議。這些應用程序使您在不在辦公室時(例如在機場等時)可以輕松加入會議。如果您沒有計算機,或者計算機暫時無法使用,應用程序也是理想的選擇。

  • 什么是屏幕共享?

屏幕共享使您可以將計算機桌面呈現給SparkleComm視頻會議中的其他會議參加者。這是共享演示文稿或每個人都可以同時看到的信息的便捷方式。當您需要在視覺上引導某人通過各種步驟(例如,培訓員工使用新型軟件)時,它也很有用。

某些視頻會議解決方案使您可以切換控制者,以便幾個人可以在會議期間共享他們的屏幕,而某些視頻會議解決方案可以讓您同時查看會議與會者的視頻供稿,以查看共享的屏幕。少數服務可以使與會者使用虛擬的協作式白板集思廣益,并可視化計劃。

  • 免費視頻會議

優點

對于想要省錢的個人,企業家和小型組織的一個很好的解決方案
無需每月或每年付款
允許您在提交之前嘗試服務

缺點

參加人數通常有限
通常為會議長度上限
可能缺少錄制和其他高級功能

許多視頻會議系統都有免費計劃。這與免費試用版不同,免費試用版通常為您提供一兩個星期的完全訪問服務的時間。相比之下,免費計劃可讓您無限制地訪問公司付費計劃的精簡版。

對于想與潛在客戶或行業伙伴進行遠程連接的個人,從一流的視頻會議服務中選擇免費計劃是一個誘人的選擇。在給定的月份中僅召開幾次會議的小型企業和組織也可以從這種省錢的選項中受益。

客戶心理:改善呼叫中心對話的關鍵(一)

“當您了解人腦的工作原理時,就不必做太多事情來影響客戶的行為?!?/p>

Cowry Consulting核心咨詢主管Ziba Goddard?認為,“了解客戶如何做出購買決定可以使呼叫中心改善客戶和公司的業績?!?/p>

因此,讓我們研究一下如何將行為經濟學應用于像SparkleComm 呼叫中心這樣的呼叫中心以建立更好的對話。

  • 科學

我們用來決策的人腦有兩個不同部分。Ziba Goddard將這些不同的部分稱為“荷馬·辛普森”和“斯波克”。

正如它們的名字所暗示的那樣,大腦的這些部分有很大的不同。荷馬·辛普森(Homer Simpson)部分僅憑直覺進行決策,而史波克(Spock)部分則根據反思進行決策。

Ziba告訴我們,使用大腦的Spock部分似乎是更好的選擇,“我們做出的決定中有90-95%是由大腦的荷馬·辛普森部分做出的,而我們做出的決定中只有5–10%由Spock零件制成?!?/p>

當我們使用大腦的這個自動,情感和輕松的區域來做出大多數決定時,我們會有許多心理偏見。

Ziba特別強調了三點,這對于像SparkleComm 呼叫中心這樣的呼叫中心了解并“操縱”組織和客戶的最大利益很有用。

  • 三種行為偏見

可以指導呼叫中心顧問如何在培訓課程中使用以下三個偏見,或者呼叫中心可以選擇相應地重寫腳本。兩者都可能有助于影響客戶的行為。

但是,在討論如何將其應用于呼叫中心之前,讓我們先來看一下認知偏差的三個例子。

權威偏見

簡而言之,權威偏見強調我們喜歡跟隨領導者。這種偏見凸顯了顧問擁有對話所有權的好處。

Ziba補充說:“我們傾向于信任權威人士中的人,例如醫生或名人。因此,我們更加重視他們的意見和貢獻?!?/p>

“一個例子就是著名的實驗,其中65%的人在醫生指示下對參與者進行了痛苦的打擊。這表明,即使與我們的價值觀不一致,當局也對行為產生影響?!?/p>

認知超載

認知超負荷圍繞著少即是多的觀念。知道這一點有助于我們更好地向呼叫中心的客戶介紹選項。

正如Ziba Goddard所說:“由于擔心沒有做出最佳選擇,太多的選擇可能使我們根本拒絕做出任何決定?!?/p>

“例如,當一種口味的選擇從24種減少到6種時,超市的果醬銷售增長了10倍。由于決策太困難,客戶決定在有24種選擇的情況下不購買任何果醬?!?/p>

承諾偏差

承諾偏見是一個原則,一旦我們告訴另一個人要做某事的承諾,我們作為人類就很容易陷入困境。

統一通信的歷史(二)

以后統一通信會是什么樣子?

展望未來絕非易事,而這樣做肯定會帶來屈辱。盡管如此,識別趨勢的要求大大降低,因此沿著這些思路為建立進步協會而邁出的重要步伐。例如,現在在統一通信(UC)空間中發生了一些明顯的趨勢。從繁瑣,經常有問題的系統到如今精簡且更具適應性的基于云的解決方案(例如,SparkleComm云會議。不管怎樣,UC一直在不斷前進,大部分時間都集中在充分利用不斷增長的進入商務環境的手機上。適度的評估表明,到2020年這段時間里,每年的通用發展速度為15%。

隨著便攜性的發展,用戶對手機和平板電腦的依賴性日益增強,這些手機如今已成為授權和啟用各種業務通信渠道(包括動態訪問內容通知,?視頻會議和語音通信——對用戶的地理位置幾乎沒有注意。同時,隨著各種規模的協會內部“自帶設備”(BYOD)趨勢的搶占,小工具的專有權也發生了變化。實際上,根據Gartner的預測,到2017年,一半的老板將要求員工提供自己的特殊工作用品。

有道理的是,隨著BYOD的發展,重點將更多地放在具有重做和自定義能力的專家的參與上,這些專家可以重做和自定義他們如何利用自己的特定小工具與合作者,客戶和供應商對話。為了使協會保持領先地位-為了未來的目的,它的事業-他們應該具有適應性強統一通訊系統本能的入口。就像基于云的100%SparkleComm系統一樣,UC行動計劃的命運是一種解決方案,它使用戶不僅可以從任何地方單獨處理單個小工具的傾斜和設置,而且還取決于所使用的基礎系統。一種可以滿足用戶的需求。

SparkleComm這樣的完全基于云的解決方案與眾不同的原因是,它圍繞用戶旋轉,使所有員工都能夠使用任何小工具從任何地方監視他們的一切??紤]到現在有多少員工能夠可靠地掌握業務運作方式,這種獨立性至關重要。當前的千禧一代用戶期望孤獨能產生更多的本能客戶體驗,而這種體驗源于最早的一個最終目標:增強用戶能力。