用于改善客戶和座席體驗的呼叫中心自動化工具

自動化,即使用技術來減少流程中的人工干預,正越來越多地被廣泛的行業采用。

雖然我們可能將自動化想象成一個工廠或倉庫,機器人和其他機器在其中生產或移動物理對象,但我們可能沒有意識到,我們幾乎每天都通過我們最喜歡的品牌的呼叫中心與自動化系統接觸。

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什么是呼叫中心自動化?

呼叫中心自動化被定義為一組簡單的工作流程,用于自動執行任務并提高座席工作效率。

呼叫中心自動化通常包括幕后操作——例如完成通話后記錄保存或搜索正確的下一個最佳操作,但也可以是面向客戶的,例如幫助客戶回答常見問題的自助聊天機器人。

有許多不同的方式可以使呼叫中心活動自動化,以減少非呼叫活動,從而使座席可以接聽額外的電話。密碼重置、在哪里付款、找到最近的商店......這些類型的入門級任務非常適合呼叫中心自動化。

不同類型的呼叫中心自動化

呼叫中心的自動化包括簡單的工作流程,可自動執行重復性任務、簡化效率并提高生產力。例如,您可以配置您的SparkleComm呼叫中心平臺,以便記錄和數據自動填充到客戶關系管理 (CRM) 解決方案中。未接來電可以自動在集成的幫助臺系統中創建票證,將呼叫數據、來電者信息、語音郵件錄音和轉錄內容置于座席的指尖。

許多人最熟悉的自動化是SparkleComm交互式語音響應(IVR)軟件,它使呼叫中心能夠處理大量呼叫、文本和網絡聊天會話。它還可以創建呼叫流并提供文本到語音的集成、腳本功能、自動語音識別和數據庫集成。最后,SparkleComm IVR 軟件可以驗證客戶、撥打外呼、將呼叫路由到正確的座席,并允許記錄消息。

以下是其他一些通常是自動化的常見呼叫中心流程:

?虛擬代理。也稱為聊天機器人,虛擬代理可以讓客戶全天候解決問題。這可以提高客戶滿意度 (CSAT),因為簡單的問題可以在自助服務模式中解決,更復雜的問題可以升級到人工代理。

?事后工作。自動化工作流程可以減少呼叫后的工作,使座席能夠快速返回到現場呼叫。還可以為您的 CRM、事件管理平臺和其他集成的第三方平臺自動生成輸入SparkleComm呼叫中心平臺的新聯系人。

?入門級任務。許多客戶都有類似的聯系品牌的原因。密碼重置、在哪里發送付款、尋找最近的商店等這些類型的入門級任務非常適合呼叫中心自動化。自助網頁可以讓客戶解決他們的問題,而虛擬座席或聊天機器人可以回答簡單的問題并獲取有關更復雜問題的信息,然后再將呼叫轉給經過最佳培訓的座席。

?指導性討論。即使是最好的代理人有時也需要幫助。自動指導可在客戶互動期間提供實時代理幫助和建議。這種類型的自動化結合了自然語言處理 (NLP),還可以分析語氣來理解討論。然后,它可以提供代理建議的解決方案、下一步最佳行動、解決特別棘手問題的步驟,甚至指導以確保醫療保健和金融等行業的合規性。

呼叫中心自動化如何成為改善客戶體驗的關鍵

在大流行期間,許多呼叫中心迅速部署了自動化,以覆蓋正在適應新的遠程工作現實的坐席勞動力。由于品牌的物理位置被迫關閉以減緩新冠病毒的傳播,當呼叫量猛增時,呼叫中心技術堆棧的這些自動化方面會迅速擴展。

自動化可以減少呼叫者等待時間或完全避免呼叫需求。SparkleComm的自助服務選項包括在線客戶支持數據庫,客戶可以在其中搜索所需的答案;在常見問題上模仿人類互動的專業聊天機器人;或發起產品退貨或退款的數字表格都可以節省消費者的時間。當他們可以自助服務時,沒有人喜歡等待下一個可用的代理。

功能齊全的SparkleComm呼叫中心自動化系統符合品牌的審美和語氣,可以讓客戶感覺體驗是積極的。

呼叫中心自動化如何提高座席效率和滿意度

除了改善客戶體驗,呼叫中心自動化還可以提高座席效率和工作滿意度。重復回答相同的少數簡單問題會導致座席感到沮喪、無聊和倦怠。SparkleComm自動化系統通??梢栽跊]有人工參與的情況下解決這些問題,從而使代理能夠處理更困難且更具吸引力的問題。

自動化還可以減輕代理執行許多重要但耗時且人工參與幾乎沒有附加值的管理任務。呼叫后工作,例如歸檔記錄的聯系會話并將其與客戶記錄相關聯或標記客戶文件以備將來跟進,都可以自動化。這不僅可以讓座席保持參與并解決客戶問題,還可以幫助他們更快地接聽下一個電話。

自動化為呼叫中心帶來了許多優勢。隨著人工智能和機器學習等技術的不斷完善,SparkleComm呼叫中心的自動化只會變得更加普遍。

中小型企業需要采用SparkleComm統一通信即服務的 7 個原因

中小型企業通常處于增長模式,要實現這一目標,他們需要一個技術工具箱。它應該幫助他們以敏捷的方式更有效地溝通和協作,它也需要負擔得起。為了實現這一點,他們應該采用 SparkleComm UCaaS(統一通信即服務)。

如果這描述了您的業務,那么請注意您可以通過使用SparkleComm UCaaS 實現的這些好處。

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SparkleComm UCaaS(統一通信即服務)是一種基于云的解決方案,可將各種工具統一到一個平臺中。它將多種功能集成到一個系統中,可隨時隨地使用。它包括基于云的 PBX 電話系統、視頻會議、團隊聊天/業務短信、屏幕共享、在線傳真以及文件備份和協作。

SparkleComm UCaaS 是生產力的助推器

您的團隊需要靈活且富有成效。如果他們使用不同的系統或根本沒有正確的工具,就很難做到這一點。提高生產力是可持續增長的關鍵,而這正是SparkleComm UCaaS 可以提供的。

您的員工將會意識到他們在一個平臺上進行溝通和協作所需的一切。他們不需要登錄到多個系統。因此,幾乎每個工作流程都可以提高效率。

SparkleComm UCaaS 賦能移動性

工作場所處于一個新的領域。辦公室可以在任何地方,許多組織正在實施混合工作模式。中小型企業當然正在接受這一點,但如果沒有能夠實現簡單和一致體驗的技術,這是不可行的。為確保您能夠跟上這些重大變化,您需要利用技術的力量。

SparkleComm UCaaS 實現了這一點。您的員工可以通過智能手機享受“移動”辦公室,讓他們可以接聽電話、查看文檔或開始視頻聊天。通過SparkleComm這一個應用程序,他們將能夠管理所有形式的通信,無需呼叫轉移或跳轉即可獲得訪問權限。

當您采用SparkleComm UCaaS 時,您的團隊將欣賞這種靈活性和自主性。

SparkleComm UCaaS 促進更好的協作

由于人們不再總是處于同一個物理空間中,因此技術必須彌合差距。然而,它應該有助于支持協作,而不是讓它變得更難。SparkleComm UCaaS 平臺有幾個關鍵特性可以做到這一點:

?屏幕共享:與會者也可以一鍵共享和批注。這就像在白板上工作一樣,只是它是虛擬的。

?文件共享:通過電子郵件來回傳遞的文檔可能會導致很多問題。有了文件共享系統,它就停留在一個地方。多人可以同時處理它,并跟蹤更改。

?團隊聊天:通過聊天功能快速獲得答案并解決挑戰。無需拿起電話或起草電子郵件。在幾秒鐘內進行協作,而不是幾分鐘。

SparkleComm UCaaS 降低成本

使用SparkleComm UCaaS,您可以從一家提供商處獲得一張賬單。這是可預測的,您可以進行預算。傳統電話系統會消耗大量費用,需要硬件更新、供應商的現場訪問以及附加費用。如果您使用的是基于云的電話系統,但有各種其他應用程序用于聊天、文件共享或其他需求,那么這些應用程序很快就會成為預算破壞者。

整合到一個提供商是降低技術成本的絕佳方式。然后,您可以將這些資金重新分配到將推動增長的其他領域。

SparkleComm UCaaS 讓您盡在掌控

如果您必須向您的通信和協作系統添加一個新用戶,這個過程有多痛苦?如果您對此沒有管理控制權,供應商可能需要很長時間才能滿足請求。這使您在新員工入職時處于劣勢。 SparkleComm UCaaS 系統讓您重新掌控管理您的用戶,您只需點擊幾下即可添加新用戶,它不需要任何 IT 干預。

SparkleComm UCaaS 是安全的

數據安全對每家公司來說都是一件大事。網絡攻擊每天都在發生,主要針對中小企業。這是每個企業主都關注的事情。SparkleComm UCaaS 解決方案通常是安全的,他們確實生活在云端,這是一件好事。

現在并非每個 UCaaS 平臺都具有相同級別的安全性。在比較選項時,請評估他們對安全性的看法。他們有證書嗎?他們加密嗎?他們是否持續監控威脅?這些只是幾個問題。幸運的是,基于云的SparkleComm統一通信和文件共享解決方案具有多層安全性,使其成為共享數據的最安全方式之一。

SparkleComm UCaaS 簡化了工作流程

為您的中小型企業采用SparkleComm UCaaS 有更多好處。中央文件存儲創建單個文檔存儲庫。團隊成員不會浪費時間尋找某些東西,這使他們更有效率。

另一個優點是能夠與您的 CRM(客戶關系管理)系統集成。此功能使客戶服務、帳戶管理或銷售工作變得更加輕松。他們可以訪問SparkleComm UCaaS 解決方案中的關鍵信息。還有其他集成選項,您可以集成電子郵件、通訊錄和工作人員日常使用的其他應用程序。

采用SparkleComm UCaaS 并發展您的中小型企業

擁有正確的技術是您業務成功不可或缺的一部分,整合越多越好。這就是您將在SparkleComm UCaaS 中體驗到的。它可以提高生產力、簡化工作流程、降低成本并確保移動性。

去舊日,迎新年,且把新桃換舊符!

enter image description here enter image description here “元”,即開始的意思;“旦”,是早晨的意思?!霸币馑际恰俺跏贾铡?,現在指公歷的1月1日,也通稱為“新年”。

元旦源于上古時代,那時無正式歷法,人們按自身生產經驗記載時歲。據說三皇五帝之一的顓頊,以農歷正月為元,初一為旦,合稱“元旦”。

堯舜時期,人們把舜帝祭祀先帝堯的那一天當作新年的開始,并且規定正月初一為“元旦”。而在漢朝之前,正月的時間常常跟隨朝代的更替而變換。到了漢朝,漢武帝正式規定把孟喜月定為正月,孟喜月的第一天就稱為元旦,這個歷法也一直持續到了清朝末年。中華民國成立后,中央政府決定采用世界通用的公元紀年法,規定每年農歷的1月1日為春節,陽歷的1月1日為新年。

親愛的客戶、合作伙伴及公司員工:新年伊始,勞格科技衷心感謝您這一年來對我司的付出、支持與幫助!在這里祝您及家人在2022年生活如意,身體健康,闔家幸福、美滿,事業蒸蒸日上!

根據國務院關于元旦節放假的安排,我司放假時間如下:

2022年1月1日(星期六)——1月3日(星期一),放假3天。 放假期間,為確保與您的聯系暢通,公司全體同仁都將保持電話24小時開機,如需聯系我們,可以撥打相關負責人、聯系人電話或者通過郵件等其他方式聯系我們,節假日期間業務可撥打電話:17723115448。感謝您的支持!

因放假給您帶來的不便敬請諒解!

設置SparkleComm電話會議:更好的虛擬協作的最佳實踐

現在遠程工作已成為了新常態,我們逐漸學會了接受遠程團隊的好處和挑戰。最近,許多團隊正在過渡到遠程工作,SparkleComm電話會議已成為團隊會議的新常態。在本文中,我們可以了解SparkleComm電話會議的最佳實踐,以使團隊溝通更加有效和高效。?

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規劃高效SparkleComm電話會議的最佳實踐

遠程工作需要有目的和有計劃的溝通。如果沒有適當的計劃,任務可能會被錯過,或者事情可能會被錯誤地傳達。與任何會議一樣,以概述的形式創建議程和討論項目將有助于提高會議效率。

創建可共享的文檔或演示幻燈片以概述目標、調整下一步、澄清問題和結束摘要幻燈片。這些文件將確保每個人都在同一頁面上,并且對于任何趕上會議或需要稍后參考的人來說都是很好的參考。計劃時間與每個人確認接下來的步驟、職責和截止日期。

如果您不是SparkleComm會議的主持人,請確保該主持人能夠為所有與會者提供議程,并能夠管理視覺或口頭提示以吸引參與者。例如。舉手提問,點名發言。

設置SparkleComm電話會議前的準備工作

首次與新團隊成員準備SparkleComm虛擬會議時,最好事先測試您的設備和連接。對于主要發言人或演示者,確保重要材料、屏幕共享或白板功能可訪問是高效會議且不會出現技術中斷的關鍵。確保您的攝像頭、麥克風和揚聲器正常工作,并且您的視覺環境不會分散注意力。

如果可能,請在SparkleComm電話會議前幾分鐘建立在線視頻會議連接,并計劃備用通信計劃,以防您無法連接到參與者。在適當的時候,在SparkleComm電話會議開始時安排時間,讓每個人進行介紹并明確角色和職責。?

投資SparkleComm電話會議軟件?

如果您需要各種功能來滿足您的電話會議需求,請考慮投資SparkleComm統一通信解決方案。SparkleComm統一通信電話解決方案簡化了工作溝通,讓用戶輕松連接、溝通和協作。當與企業呼叫服務器 (PBX) 或 VoIP 服務集成時,SparkleComm包括諸如高清語音和視頻呼叫支持呼叫等功能。SparkleComm還提供托管消息和在線服務、屏幕共享、視頻會議等。

SparkleComm電話會議解決方案使您的團隊能夠隨身攜帶他們的業務號碼,無論他們身在何處以及使用哪種設備,還提供了額外的工具來輕松地在他們的屏幕上共享演示文稿,并在視頻通話中面對面交流,以及甚至在聊天中傳輸文件。 ?

保持演示幻燈片簡單

SparkleComm電話會議通??梢栽诙鄠€方向進行。如果您適當地計劃了會議,您應該有幻燈片或筆記供參與者跟進。保持這些幻燈片簡單很重要,這樣團隊成員就不會在您解釋信息時花太多時間閱讀。在漫長的SparkleComm電話會議中讓每個人都保持專注很重要。展示最重要的信息并準備補充說明作為參考,以作為后續電子郵件發送。?

無論是后續電子郵件還是SparkleComm電話會議錄音,通過在會議后發送筆記,您可以將通話的要點帶回家,并提醒每個人他們的可操作項目。此外,對于無法參加會議的團隊成員,他們可以收聽錄音或閱讀后續電子郵件以保持更新。

? 收集反饋和迭代電話會議流程

突然過渡到虛擬工作可能意味著團隊溝通方式的許多變化。在這段時間里,嘗試新事物很重要,看看什么對不同的團隊有效。請記住,沒有一種適合所有電話會議的解決方案。在會后收集參與者的反饋,并嘗試不同的方式來規劃這些電話、不同的休息時間,并通過不同的工具進行協作,看看哪種方式最適合您的團隊??紤]某些團隊需要通過SparkleComm電話會議進行溝通的最佳方式,以及他們更喜歡虛擬見面的時間或方式。 ?

留出社交空間

在保持主題討論有助于召開高效的SparkleComm電話會議的同時,在工作會議的開始或結束時留出社交空間可以提高連接性。與隊友保持聯系可以提高團隊士氣。在家工作時的隔離會讓一個人感到孤獨或更焦慮。成為一個團隊意味著不只是在開始會議時就匆匆忙忙地工作。留出空間進行社交、實施有趣的游戲,甚至只是追趕,都是共度時光的好方法。?

SparkleComm電話會議系統致力于促進全球團隊的高效遠程工作。如果您正在尋找協作解決方案,請考慮開始免費試用SparkleComm電話會議,或者聯系我們的銷售團隊以獲取企業級解決方案。

2022 年呼叫中心的 5 大趨勢

由于創新技術,呼叫中心格局正在迅速變化。重新調整客戶服務體驗已成為 2022 年許多企業的首要任務。隨著軟電話和統一通信 (UC) 成為呼叫中心技術創新的關鍵驅動因素之一,讓我們來看看可以提供幫助的趨勢和見解,我們制定了全渠道呼叫中心戰略:

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1、數字化轉型

您如何更好地與客戶互動?對于當今的企業而言,為要求苛刻、精通數字技術的消費者提供自始至終的無縫客戶體驗至關重要。數字化轉型有助于重新定義呼叫中心服務,改善溝通——簡而言之,開辟一個充滿新可能性的世界。

云上的呼叫中心使用正確的渠道與客戶進行交互,而不管客戶位于何處。例如,最聰明的企業(無論規模大?。┒荚谄涔ぷ髁鞒讨屑上冗M技術,以在每次交互中提供完整的客戶上下文。他們還利用系統數據提供主動服務,使他們能夠有效地解決客戶查詢。

這凸顯了SparkleComm統一通信和協作(UCC) 工具在支持不同工作流程方面的重要性。SparkleComm統一通信應用程序對呼叫中心具有重要的戰略意義。作為影響呼叫中心環境的最重要工具之一,統一的SparkleComm全渠道通信工具有助于簡化業務流程,它們使員工能夠更好地協作并增強勞動力流動性。?

此外,對定制統一通信解決方案的需求不斷增加——可以利用具有開放 API(應用程序編程接口)和軟件開發工具包 (SDK) 的SparkleComm應用程序來構建滿足特定呼叫中心需求并有助于提供無縫客戶體驗的內部解決方案。?通過采用這些新興的數字化轉型戰略,呼叫中心可以獲得競爭優勢并更有效地應對市場威脅。

2、呼叫中心越來越多地采用云通信

遠程呼叫中心座席是當今呼叫中心勞動力的重要組成部分。作為傳統內部呼叫中心的必備替代品,SparkleComm云通信已成為希望實現運營現代化并為其工作流程添加多個通信渠道的組織不可或缺的一部分。這使組織能夠簡化團隊溝通并建立協作文化。SparkleComm云通信為傳統的基于辦公室的呼叫中心提供了通過招聘本地人才而不增加管理費用的靈活性來擴展和擴展到新地點。

正如他們所說,羅馬不是一天建成的。遷移到云并不是一個可以一次性完成的快速解決方案。通過部署混合云解決方案,呼叫中心可以逐步將其運營轉移到云中,甚至可以將云架構定制為滿足其業務需求的多種部署模型的組合。將解決方案集成到您現有的技術中,而不是重新投資于徹底的檢修,對于您的呼叫中心來說更具成本效益。

3、使用高級SparkleComm統一通信工具為遠程呼叫中心座席提供支持

減少管理費用、時區靈活性和移動工作是促使遠程呼叫中心工作人員數量不斷增加的幾個因素。

隨著SparkleComm統一云通信技術根據呼叫中心趨勢不斷發展,遠程工作人員已成為呼叫中心環境中永久且有益的一部分。協作工具促進呼叫中心座席遠程工作,使他們能夠保持移動狀態,并讓他們隨時隨地訪問實時分析和客戶上下文。

4、增強分析

現在是 2021 年末,我們終于要告別對主管技能的限制性依賴了!是時候使用我們可以使用的數字工具來充分利用我們的呼叫中心座席了。如今,即使是中小型企業也在利用復雜的分析將數據(例如通話和屏幕錄制、聊天、短信等)轉化為對其座席的有見地的反饋。在這個信息時代,僅僅依靠人工觀察和監控是不可能的。

更多的全渠道呼叫中心正在大量選擇高級分析程序,以構建包含影響其業務的統計數據的儀表板。這種在用戶界面上顯示統計儀表板的趨勢越來越明顯,以便呼叫代理和經理可以獲得有關客戶體驗的實時更新。

隨著消費者數據成為一種資產,隨著公司繼續實施SparkleComm統一通信平臺和戰略,我們預計分析會取得更多進步。

5、全渠道呼叫中心通信

面向物聯網未來的所有呼叫中心的必備戰略,全渠道平臺通過單一、通用的解決方案實現語音、視頻或聊天通信,SparkleComm統一通信解決方案可滿足各種呼叫中心的需求,例如排隊、基于技能的路由或為客戶提供便利關心。它不僅提供廣泛的勞動力優化,而且還使座席能夠為客戶提供更加個性化的體驗。

企業必須考慮客戶旅程的多個接觸點——它可以從一個溝通渠道開始,但以客戶對完全不同的渠道的反饋結束。通過跨渠道集成所有客戶通信來利用SparkleComm統一通信的優勢。為客戶服務提供更好的座席溝通體驗和寶貴的上下文,并更快地解決問題。

如果您正在評估您的下一個呼叫中心電話系統,請考慮使用SparkleComm單一、統一的云通信產品,提供一套完整的實時協作服務,幫助您的座席變得更加靈活和高效,最終提供無縫客戶體驗。?

SparkleComm視頻會議為您的企業帶來的 3 大好處

自 1982 年開始商用以來,視頻會議已經成熟并被廣泛應用于各個行業。它提供了顯著的好處,不僅可以增強企業的內部和外部通信,而且還可以提高效率和生產力。隨著移動設備和無線網絡的最新發展,視頻會議技術從其受限的基于房間的使用轉變為更先進的手持設備可用性。它使視頻信息可以隨時隨地訪問。

傳統上講,視頻會議最可衡量的好處是降低了差旅成本。然而今天,從財務到人力資源、工程到銷售和營銷的每個組織部門都使用視頻會議來滿足他們的特定要求。各種管理會議——從市政廳到董事會和投資者關系都是使用視頻會議工具進行的。隨著使用視頻通信的新的和獨特的方式不斷發展,人們認識到視頻會議的更多質量優勢。

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以下是 3 個SparkleComm視頻會議系統獨特的好處,可以幫助您了解使用SparkleComm視頻會議如何幫助提高工作效率:

? 1. 通過辦公室到辦公室的視頻門戶與移動團隊成員聯系

想象一下,您正在從事一個新項目,該項目需要您與團隊成員聯系、每天進行頭腦風暴并進行實時討論。唯一的問題是您的同事遠在千里之外。不要驚慌!

您所要做的就是在任何帶有網絡瀏覽器的設備上單擊以加入會議!通過使用SparkleComm視頻會議工具,您可以連接遠程團隊成員和衛星辦公室。召開日常會議并與不同團隊進行討論,與同事共享您的屏幕,甚至使用集成的聊天面板來分享想法和解決潛在問題。

因此,下次您想與衛星辦公室的同事進行即興集思廣益時,可以使用SparkleComm視頻會議解決方案更快、更輕松地進行。

2.通過視頻會議面試梳理全球人才庫

SparkleComm視頻會議是一種有效的一對一會議方式。它使商務溝通更加生動、互動和直觀。作為一種招聘工具,它可以幫助您擴大影響范圍,因為您可以在不同地域的人才庫中搜索和選擇候選人,而不會耗盡您的差旅預算。

SparkleComm視頻會議不僅可以幫助您找到優秀的員工,還可以幫助您更好地淘汰不合格的員工,從而使招聘流程更加有效和高效。

  1. 視頻會議中提供動態演示

面對面的會議總是有助于更快地完成交易。使用SparkleComm視頻會議進行演示使您的銷售團隊能夠一對一地面對潛在客戶、共享屏幕并提供有影響力的演示。它減少了旅行壓力,您的銷售團隊可以接觸到更多的潛在客戶并更快地完成交易。

如果您正在銷售產品或討論突破性想法、進行培訓或提供其他類型的有說服力的內容,視頻演示可以讓您與觀眾建立更多的情感聯系。?

此外,您在召開會議時并不總是需要被束縛在辦公桌前。您可以與來自多個地點的多位參與者舉行會議,在虛擬會議室中使用SparkleComm視頻會議,隨時隨地進行無縫通信。

憑借這些切實的好處,SparkleComm視頻會議軟件是業務基礎設施方面最受歡迎的工具之一。它簡化了我們的工作方式,并以最具成本效益的方式增強了我們的移動性。

正在考慮為您的團隊設置視頻會議工具嗎?SparkleComm視頻會議解決方案提供了多種選項,可為每個用戶添加專用的高清 (HD) 虛擬會議室,以允許多個參與者進行語音和視頻會議。

你想知道的VoIP功能

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  • 1) 什么是云PBX?

一個云PBX允許你使用公司所有的電話服務所使用的服務在互聯網上托管。

PBX 的所有功能都可以通過互聯網而不是現場硬件無縫交付。云 PBX 可以為您的公司節省數千美元的開支。您的 IT 團隊將專注于處理比處理過時的電話系統更重要的挑戰。

  • 2) 我可以使用SparkleComm的 VoIP 計劃獲得多少分鐘?

SparkleComm為其所有電話服務計劃提供無限通話時間。停止計算分鐘并開始完成更多銷售。使用SparkleComm,您可以專注于發展您的業務。

  • 3) 什么是語音郵件轉文本?

語音轉文本是我們在SparkleComm云通信計劃中提供的一項功能,如果您經常忙碌或在旅途中,它可以改變游戲規則。

您收到的任何語音郵件消息都可以自動轉錄,然后通過電子郵件或短信發送給您。

此高級功能會留下數字紙質記錄,您可以稍后跟進或用于在日歷中做筆記。

  • 4) 什么是強插功能?

插入功能允許主管在呼叫發生時監聽。主管還可以選擇插入對話或接聽電話。

強插功能是許多企業主的最愛之一,因為它可以為新員工提供實時培訓。

  • 5) 我可以錄音嗎?

SparkleComm在企業級服務中包含通話錄音。選擇的計劃也可能以象征性的費用包含它,因為錄音是安全存儲在異地的。

呼入和呼出呼叫均以數字格式存在。出于培訓和法律目的,這些都可以方便地記錄在案。

  • 6) SparkleComm是否支持電話會議?

當然,SparkleComm最多可為150名參與者提供電話會議功能。

SparkleComm 電話會議可讓您通過強大的管理功能控制電話會議。例如,您可以錄制電話會議、發送邀請等。

  • 7) 什么是自動話務員?

您可以將自動助理視為虛擬接待員,將呼叫者引導至正確的人員或部門。

你可能以前經歷過。當客戶來電時,他們會聽到一段錄制好的問候語,然后根據他們的需要指示呼叫者按下一個鍵。

例如,您的自動助理可以告訴呼叫者“請按 1 獲取帳戶,按 2 獲取客戶服務,或按 3 獲取技術幫助”。

它通過將用戶引導到正確的部門而無需全天不必要的轉移來節省時間。SparkleComm的多級自動助理功能 24/7,也可以根據一天中的時間調整選項。

  • 8) 可以提供什么類型的分析報告?

SparkleComm呼叫中心可以為您的通話和 CRM 軟件提供分析和報告。您將獲得客戶數據的實時概覽,以及創建個性化儀表板的能力。

使用SparkleComm呼叫中心,您還可以基于以下內容創建報告:

用戶來電
通話時長
入站、出站呼叫量
每個用戶每天的平均通話次數
已接電話數
平均通話時間
  • 9) SparkleComm還提供哪些其他功能?

有許多業務功能可以提高您的業務的生活質量和生產力。

高級呼叫轉移允許您設置條件以將呼叫轉移到另一個電話號碼。
匿名來電拒接使您能夠拒接限制其身份的人的來電。
定向呼叫代答使您能夠接聽在其他人線路上振鈴的呼叫。

使用正確的數字工具增加您的投資咨詢

當您考慮尋找新客戶時,首先想到的是什么?在當今的氣候下,您應該考慮與新客戶進行數字通信以及數字通信功能帶來的價值。繼續閱讀以了解SparkleComm數字通信平臺如何幫助投資顧問吸引和留住新客戶。

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不斷變化的風景

投資顧問所處的世界發生了巨大變化。有幾個原因:

客戶人口統計已發生變化

嬰兒潮一代,以前是最大的投資者群體,現在正在老齡化。他們的千禧一代的孩子已經開始繼承他們的財富。投資顧問不能假設千禧一代會堅持他們父母的顧問。事實上,分析師估計至少有65%的客戶的孩子解雇了他們父母的顧問,因為顧問認為他們需要與客戶的孩子建立關系是理所當然的。

考慮到這一點,顧問必須了解千禧一代想要從他們與財務顧問的關系中得到什么。根據一份報告:

?24% 的千禧一代更喜歡打電話

?14% 的千禧一代想要視頻會議

?7% 的千禧一代想要包含更多信息鏈接的短信

?7% 的千禧一代更喜歡網絡研討會

這些數據表明,千禧一代并不是單一的;他們是一個多元化的群體,有著不止一個偏好。為了接觸到他們,顧問必須投資于提供靈活的投資咨詢通信選項的技術。

客戶想要更深入的參與

您多久主動與客戶溝通?您是否每年只與他們聯系一次,并提供一份關于他們投資組合的年度報告?對于新客戶來說,這可能還不夠。

以 2020 年為例。即使客戶沒有直接受到全球健康危機的影響,他們仍然感到恐懼和不確定性,尤其是在他們的投資組合方面。他們希望他們的顧問了解這些感受,以及這些情緒將如何影響投資決策。

為了吸引新客戶,顧問必須表明他們了解客戶的需求和他們的獨特情況。提供滿足客戶需求的溝通渠道向潛在客戶發送您已準備好傾聽的信息。

社交媒體營銷規則更加寬松

新政策為顧問提供了更多的機會通過他們選擇的社交媒體平臺接觸客戶。投資者也樂于在社交媒體上接收顧問的信息:44% 的 Z 世代和 66% 的千禧一代對在社交媒體上閱讀投資咨詢信息感到滿意,而 36% 的 Z 世代和 34% 的千禧一代認為閱讀這些信息是可以接受的的消息。

顧問可以利用社交媒體讓潛在客戶更容易通過這些渠道與他們進行對話。具有社交媒體聊天功能的SparkleComm金融服務統一通信平臺使顧問可以輕松地與潛在客戶建立聯系。

機器人顧問正變得越來越流行

自 2008 年以來,客戶對其顧問的信任度下降。他們并不總是認為他們的顧問將他們的最大利益放在心上,因此經常求助于機器人顧問。

投資顧問領域的專家認為,機器人顧問市場的資產管理規模最終將超過1億萬美元大關。這對顧問來說是個壞消息。隨著機器人顧問的受歡迎程度持續飆升,他們如何吸引新客戶? 顧問必須表明他們可以建立牢固的關系,將客戶的利益放在首位。建立信任的第一步是投資于正確的SparkleComm統一通信技術。

什么是適合您的投資咨詢的通信技術?

投資正確的SparkleComm統一通信平臺可幫助您接觸新客戶,具體表現如下:

SparkleComm金融服務通訊平臺提供多種渠道

多年來,客戶在與顧問溝通時沒有太多選擇;要么是通過電話,要么是當面。技術變革改變了這一點?,F在,除了電子郵件之外,客戶還可以通過社交媒體、文本或SparkleComm視頻會議聯系他們的顧問。

投資SparkleComm金融服務通訊平臺可為您的客戶和潛在客戶提供與您交流的選項。SparkleComm統一通信平臺支持多種通信渠道,包括電話、文本和視頻會議。

SparkleComm金融服務通信平臺可讓您快速響應不斷變化的情況

假設洪水襲擊了中國中西部,莊稼被毀了,客戶恐慌等等,他們的投資會怎樣?

您不必等待在辦公室發送更新。SparkleComm金融服務通信平臺可以在云中運行,因此您可以在任何設備上訪問它們。即使您在家,您也可以向客戶發送大量消息,讓他們知道發生了什么以及他們應該采取哪些后續步驟。

及時回應投資者的詢問

由于SparkleComm金融服務通信平臺在云中運行,您可以隨時隨地響應客戶查詢。您無需在辦公室等待回復短信,而且您可以在任何有互聯網連接的地方召開SparkleComm視頻會議。

通過分享您的知識和專長來增加價值

客戶和潛在客戶希望投資顧問對他們進行市場教育,以便他們做出正確的決定。SparkleComm金融服務通信平臺使這一切變得簡單。當一篇關于您認為會引起投資者共鳴的主題的新文章發表時,請通過短信或社交媒體聊天分享鏈接。 SparkleComm的視頻會議功能使舉辦教育網絡研討會變得簡單。

通過SparkleComm金融服務通信平臺幫助您發展投資咨詢

SparkleComm金融服務通信平臺具有將潛在客戶轉變為長期客戶所需的功能。通過多個渠道進行交流很簡單,要了解更多信息,請立即獲取演示。

您的企業如何使用SparkleComm VOIP 短信?

您可以通過多種方式將 VoIP 短信用于商業用途。通過SparkleComm VoIP 發送文本是如此快速和簡單,您會想方設法在任何地方使用它。鑒于大多數消費者更喜歡發短信而不是任何其他形式的通信,因此SparkleComm VoIP 短信提供了最佳的打開率、響應率并提高了客戶滿意度。?

發短信不僅僅用于外部用途,例如與您的客戶交流。您可以在團隊之間內部使用它,并幫助員工跨時區聯系他們的同事。如果您的辦公室分散在全球各地,這將特別有用。?

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銷售量

SparkleComm VoIP 短信有兩種用途:

  1. 幫助您的銷售團隊節省時間

使用文本發送日歷鏈接,允許收件人選擇最適合他們的時間。確認會議后,安排提醒在 15 分鐘或一小時前發送。您還可以發送帶有相關信息的后續文本,例如注釋、合同詳細信息和其他鏈接。由于您可以自動化大多數這些文本,您的銷售人員不會浪費任何時間。?

  1. 聯系和轉換潛在客戶

通過文本聯系潛在的潛在客戶,以提高開放率和響應率。假設您有一個頁面,客戶可以在其中請求報價。而不是僅僅通過電子郵件發送它(它在某人的收件箱中萎靡不振),還可以給他們發短信。您還可以跟進包含文本的電子郵件,尤其是在您準備召開會議以更快地來回消息時。?

客戶服務

企業可以通過在他們的工具集中包含SparkleComm VoIP 短信來改善他們的客戶支持體驗。使用多渠道方法可以讓您的客戶使用當時適合他們需求的任何選項。?

?通過在您的網站和其他營銷材料中添加鏈接,鼓勵客戶向您的專屬支持熱線發送短信

?確保您盡快通過文本回復客戶查詢。消費者希望 SMS 比電子郵件或電話更快,因此組織需要滿足這些期望

?如果您的客戶將他們的產品帶到定期服務中,請在他們預約之前發送短信提醒。?

?通過安排文本的選項,您還可以在客戶首次購買時設置這些提醒。然后當明年到來時,他們會收到提醒預約服務/維修!

?如果您的支持頁面上有有用的視頻和其他內容,但沒有人查看它們,請將幾個鏈接發送給客戶??蛻舾矚g簡短、專注于特定功能的視頻,而不是長達一小時的“教程”。

?當客戶評論包含照片或視頻時,它們會更有力。鼓勵客戶通過發送指向頁面的直接鏈接來上傳它們。由于照片和視頻已經在他們的手機上,他們更有可能跟進。

如您所見,在改善客戶服務體驗時,您可以創造性地利用SparkleComm VoIP 短信。根據您的受眾人口統計和行業,您可以使用短信成為客戶至上的組織。

招聘

在向遠程工作的艱難過渡中,許多公司發現很難招聘和留住員工。工人們正在重新考慮他們的職業目標并要求更好的工作條件。如果你想找到并留住最優秀的人才,你需要快速行動,短信可以在整個招聘過程中幫助 HR 代表。?

SparkleComm VoIP 短信的優勢在于,您的招聘團隊可以向候選人發送短信,而無需使用他們的個人號碼。如果您收到潛在候選人的問題或消息,招聘人員可以立即回復。

就像銷售會議一樣,您可以在面試前向候選人發送提醒文本。如果您的企業(幾乎與其他所有人一樣)正在進行在線面試,請提供開始面試的鏈接或在必要時更改時間。在有希望的面試之后,通過短信與潛在員工保持聯系。邀請他們提出問題以及對面試過程的反饋。這使您可以快速微調面試過程。當您可以在幾分鐘內獲得反饋時,為什么要等待數天或數周?即使候選人沒有得到這份工作,也要與頂尖人才保持聯系,并發送有關潛在機會的短信。邀請他們參加研討會、會議和其他交流機會。你永遠不知道你將來可能需要填補什么職位。

當然,您可以通過電話或電子郵件來完成所有這些,但發SparkleComm VoIP短信很快,而且更有可能讓您得到候選人的回復。不再需要玩電話標簽、留下語音郵件以希望得到答復,或發送數十封沒有答復的電子郵件。

員工敬業度

找到優秀人才后,下一個挑戰就是留住他們。員工敬業度是組織的重中之重,尤其是在員工連續幾個月不來辦公室的情況下。雖然遠程工作提供了一些好處,但一個非?,F實的后果是員工可能會感到與同事疏遠。黨成員無法在物理空間見面時,團隊建設變得至關重要。與其發送長篇電子郵件通訊,不如用短文慶祝員工取得的成就。您可以按部門或團隊細分受眾,將相關信息發送給正確的收件人。也可以使用SparkleComm VoIP 短信發送圖片或短視頻剪輯。

團隊還可以使用SparkleComm短信來組織周五的即興咖啡時間,或者在線開會,享受虛擬的歡樂時光。您可以在假期享用團隊午餐,或將禮品籃發送給員工并一起虛擬享受。?

另一種合并短信的方法是使用它們來安排會議。與通過電子郵件相比,通過文本組織臨時會議通常要快得多。對于較長的會議,將會議分開并使用文本進行有趣的民意調查或征求意見。這可能是一種緩解壓力和無聊的有趣方式,尤其是當您有不同的部門出席時。雖然大多數公司努力避免長時間的會議,但有時它們是不可避免的。因此,使用SparkleComm VoIP 短信讓會議變得有趣或至少不那么無聊!

會議安排和跟進

許多企業組織或參加行業會議、研討會和其他信息會議。再一次,SparkleComm VoIP 短信是一種強大的工具,您可以利用它來獲得參與者的快速響應和即時回復。?

1.使用文本來安排活動,特別是當您想選擇適用于所有參與團隊/企業的日期和時間時

2.整理好所有內容后,通過文本發送更新,以便每個人都在同一頁面上

3.如果您需要進行更改,短信將確保每個人都有更新的詳細信息

4.您還可以邀請反饋并要求參與者通過文本分享他們的經驗。在每個人都還記憶猶新的時候,而不是在你結束所有事情后的幾周內,獲得關于你可以做得更好的反饋。

SparkleComm VoIP 短信允許您一次向幾個人或數百人發送消息。因此,無論會議規?;騾⑴c者數量如何,您都可以根據需要輕松擴大或縮小規模。

發送大量更新

有時您需要向不同的人群發送大量更新。這些消息不需要個性化,它們只是向組內的每個人提供信息。舉一個例子,假設您的企業正在經歷影響您產品供應鏈的運輸延遲。您可以向所有供應商、合作伙伴和當前客戶發送大量文本通知他們延遲。?

您也可以在各種其他情況下使用群發短信:

?通知客戶最后一天向您訂購,以便他們在假期前及時收到

?如果您的商店或辦公時間發生變化(暫時或永久),請確保每個人都知道這一點

?推出新產品?用促銷文字讓客戶知道

?將您的產品系列、服務產品或更新的條款和條件的任何更改通知合作伙伴、供應商和客戶

您應該為您的企業啟用SparkleComm VOIP 短信嗎?

您可以在整個組織中使用SparkleComm VoIP 短信并全面提高工作效率。除了節省成本和時間之外,您的客戶對您的期望也很高。對客戶反應遲鈍會導致銷售損失和關系受損。當您手頭有防止通信延遲的工具時,為什么還要冒險呢?

當您考慮SparkleComm VoIP 短信的所有好處時,這實際上是輕而易舉的。添加SparkleComm VoIP短信是一個快速而簡單的過程。我們提供長時間的試用,以便您可以測試服務。就像使用VoIP 通話一樣,您可以從小處著手,然后根據需要擴大規模,您不必承諾特定的合同或消息數量,從現收現付計劃開始,如果情況需要,可以切換到無限制。在您的多渠道客戶支持庫中加入短信,看看您的業務流程有何不同。

你可以向VoIP號碼發送短信嗎

想象一下現代世界沒有短信的生活。大多數人喜歡發短信而不是電話,以獲得快速回復、即時確認,因此他們不會在不必要的時候打擾收件人。然而,發短信不僅限于個人關系。

許多消費者更喜歡通過文本與企業交流。他們將從盡可能容易地做到這一點的組織那里購買。您的客戶不會等到您回到辦公室并回復他們的詢問,如果您的企業沒有響應,他們就會去別處。?

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使用短信開展業務的價值

您知道大多數電子郵件和語音郵件都未打開嗎?換句話說,您的大多數客戶永遠不會看到您的消息。然而,文本在大約 99% 的時間是打開的。而且人們回復也非???,平均響應時間是 90 秒!同樣,大約89% 的消費者表示他們更喜歡與企業發短信,并且寧愿收到短信而不是公司的電話。?

為什么今天發短信是首選的交流方式?答案很簡單:文本是可見的,它們在大多數人用來交流的智能手機上脫穎而出。您的客戶在收件箱中收到的電子郵件遠多于文本。他們更有可能打開文本通知并關閉電子郵件通知。它有助于文本也不必通過過濾器。 ?

什么是 VOIP 短信??

現在您知道短信對您的業務至關重要。但是您已經投資了SparkleComm VoIP電話系統,可以無縫處理您的所有語音通信。 您可以從系統向SparkleComm VoIP 號碼發送短信嗎?您的客戶可以向您的SparkleComm VoIP 號碼發送短信嗎?這兩個問題的答案都是肯定的。 ? 正如SparkleComm VoIP 允許您通過互聯網向任何固定電話、移動電話或 VoIP 電話撥打電話一樣,它也可以對文本執行相同的操作。SparkleCommVoIP 短信使用虛擬號碼發送和接收短信。您不需要移動電話或傳統電話計劃即可將文本轉為 VoIP。您只需要一個互聯網連接和一個支持 SMS 和 MMS 消息的 SparkleComm VoIP 應用程序。?

通過SparkleComm VoIP 短信,您可以隨時隨地與團隊成員和客戶進行交流。您不需要手機只是為了發送短信甚至是電話計劃?;旧?,您可以將SparkleComm VoIP 用于使用相同號碼的商務電話和短信。

為您的企業啟用文本轉 VOIP

有兩種方法可以為您的企業啟用VoIP 短信:

  1. 通過添加文本計劃來使用您當前的 VoIP 號碼

一些(但不是全部)VoIP 供應商為其客戶提供短信功能。有些可能有特定的限制,例如不能在免費電話號碼上發短信?;蛘咚麄兛赡苄枰砑痈呒壩谋居媱?。與通話計劃類似,您可以在無限制消息傳遞和隨用隨付短信計劃之間進行選擇。?

眾所周知,勞格科技提供的SparkleComm語音服務,就可以選擇 VoIP 短信。

  1. 使用新號碼和服務添加 VoIP 短信

有許多供應商提供獨立的 VoIP 短信計劃,這些計劃帶有一個號碼。對于還沒有 VoIP 號碼并且想要一個用于 VoIP 文本的企業來說,SparkleComm是一個不錯的選擇。如果您想使用您已有的相同號碼,SparkleComm還會在您現有的電話號碼上啟用短信。

SparkleComm VOIP 短信如何工作?

在幕后,SparkleComm VoIP 短信的工作原理與撥打 VoIP 電話大致相同。您需要注冊SparkleComm VoIP 文本計劃并在任何連接互聯網的設備上下載該應用程序。然后,您可以像使用正常服務計劃一樣發送和接收文本。沒有人必須知道你正在使用手機以外的任何東西來發短信。特定設備上的互聯網連接將取代對手機服務的需求。?

從接收者的角度來看,他們不會知道您的團隊沒有使用手機。您的員工可以共享 VoIP 號碼,以便多人可以向客戶發送文本。使用SparkleComm應用程序發送 VoIP 短信還可以將個人短信和企業短信分開。因此,您的員工不必擔心客戶會收到發給他們朋友的短信。?

SparkleComm VOIP 短信與傳統短信?

SparkleComm VoIP 短信與使用傳統手機發送短信有何不同?文本轉 VoIP 具有許多優勢,包括:

降低成本

如果您已經投資了基于SparkleComm VoIP 的語音平臺,您就會知道改用VoIP電話可為您節省大量資金。 SparkleComm VoIP 短信也是如此。雖然您將為 VoIP 短信計劃付費,但它可能比傳統網絡運營商的服務計劃便宜。?

考慮到您的企業每天發送的文本量,節省的金額會增加。如果您需要在國際上發送短信,SparkleComm VoIP 短信更具成本效益。?

自動化

另一個巨大且經常被低估的好處是自動化文本的能力。您可以安排消息、對其進行個性化設置,甚至可以根據特定觸發器自定義響應。SparkleComm應用程序的自動化允許您發送促銷文本、特別優惠、客戶評論、會議提醒等,而無需每次都從頭開始。您可以將他們部署到其他地方,而不是需要幾個員工來發送大量消息。?

共享電話號碼

大多數企業都有專門的電話號碼來接聽客戶支持或技術支持電話。您可能有一個小團隊為客戶回答問題,但所有來電都進入一個隊列。您可以使用SparkleComm VoIP 短信做同樣的事情。?

假設您為客戶服務或銷售團隊設置了一條專線。根據文本量,您需要不止一個人來監控傳入的文本并回復客戶。?SparkleComm VoIP 短信允許多個團隊成員訪問一個公共儀表板,在那里他們可以看到所有傳入的消息。用戶還可以看到其他人何時在打字,因此您最終不會向同一個人發送多條消息。

大規模發短信

在接觸數百名客戶時,短信通常是有限的。這是一對一的互動。雖然您可以發送群組消息,但您通常會受限于群組的規模。群組消息的另一個缺點是群組中的每個人都可以看到其他收件人,這在商業環境中并不理想。

SparkleComm VoIP 短信允許您大規模發送短信。您可以一次向數十、數百甚至數千名客戶發送消息。您甚至可以根據您指定的因素細分受眾并發送自定義消息。?

在線留言管理

也許SparkleComm VoIP 短信的最佳功能是能夠在線管理您的短信。用戶可以從一個方便的儀表板查看和管理他們的所有文本,就像他們打電話一樣。從桌面電話發送文本,在筆記本電腦上查看回復,并從您的移動設備安排文本。這比每次需要向某人發送消息時都必須拿起手機方便得多。

SparkleComm VOIP 短信——幫助企業的功能

預設回復

預設回復——根據提供者的標記不同,允許用戶在回復文本時節省時間。您可以創建一個回復庫,用戶在回復客戶文本時可以從中選擇一個。您甚至可以創建自動填充名稱/號碼或根據關鍵字觸發某些操作的自定義響應。

語音信箱到文本

SparkleComm VoIP 系統會將語音郵件轉發到您的電子郵件收件箱。您可以閱讀原始語音郵件的轉錄,而無需聽到完整的消息。此功能允許用戶更快地回復語音郵件,尤其是在嘈雜的環境中。?

啟用SparkleComm VoIP 短信后,您可以將傳入的語音郵件轉發到您的短信收件箱。對于經常出差的員工來說,發短信是一種更可靠、更快捷的方式來回復語音郵件,并確保不會有任何消息泄露。

自定義模板

假設您經常在與客戶互動后發送消息征求評論。短信包含指向您網站的鏈接和給客戶的簡短說明。每次都是標準格式。為什么您的員工每次都應該鍵入相同的消息?您可以使用自定義模板快速發送文本。這不僅在同一時間(當您發送數千條文本時)而且還將確保準確性,因此用戶不會不小心將錯誤的鏈接發送給客戶。

調度

您會喜歡使用SparkleComm VoIP 短信提前幾天、幾周甚至幾個月安排短信的能力。這意味著您可以提前計劃廣告活動和其他項目,確保不會錯過最后期限。您可以自動執行此過程并設置發送文本的特定日期和時間,使其與假期或其他特殊場合保持一致。?