SparkleComm 2.0.1版本更新啦!

自8.31號2.0.0版本更新后,今天2.0.1版本也更新啦!從此次2.0版本開始,SparkleComm對界面進行了大改版及調整,讓界面風格煥然一新,更清爽,更簡潔,更和諧。對已有功能進行優化,也增加了很多實用性功能。

V2.0.0版本更新內容:

1、通話相關界面調整
2、來電/去電界面及流程優化
3、登錄流程及界面調整
4、增加手機/驗證碼登錄方式
5、增加英文版本
6、其他已知BUG解決及修復

V2.0.1版本更新內容:

1、通訊錄相關界面調整
2、會議發起流程優化,界面調整
3、增加添加好友功能
4、去掉不合適的相關功能
5、其他已知BUG解決及修復

以下是部分調整后的功能界面:

登錄界面:新增驗證碼登錄方式,語言(目前可選擇簡體中文及English)。

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來電彈屏:根據現有界面風格調整通話背景,來電接聽按鈕簡化。

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通話撥號界面:簡化撥號盤,通話列表及詳情優化,圖標更精致更細節。

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通訊錄界面:新增添加好友功能。云通訊錄/手機用戶/群組聯系人均移至二級頁面,著重展示好友及功能。

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還有更多新增功能等待您去體驗和發掘。為了增加用戶使用及體驗感,值得我們對SparkleComm進行大改版。使用過程中有任何問題都可以反饋給我們。聯系電話023-63057989,或也可直接在APP中進行問題反饋。也許下個版本,我們就采取了您的意見并發布在新版本中。

從2.0版本開始,SparkleComm將盡量保持著一月一更的狀態,直至所有功能改版完成。歡迎對我們進行監督,是壓力也是動力。

如何下載

SparkleComm下載,請點這里進

也可直接掃描下方二維碼進行下載

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視頻會議最佳實踐

視頻會議電話會議的其他增強功能是通過視頻會議實現的。視頻技術更側重于面對面的人際關系和非語言交流,讓會議中的每個人都能在桌子周圍發出聲音和面孔。 enter image description here 從流媒體社交視頻內容到與親人的實時視頻聊天,新常態是視頻的消費化。但是,與任何技術一樣,仍然有人類和環境因素會影響視頻通話的成功。無論您是參加團隊的每周視頻站立會議 還是第一次通過視頻面試面試求職者,以下是一些遠程員工最佳實踐,以確保您的視頻通話盡可能有效和高效:

在擁擠的空間使用耳機

雖然您可以隨時隨地通過SparkleComm視頻見面,但有時生活中的干擾會妨礙您。在嘈雜、擁擠的空間中佩戴耳機幾乎可以消除分散注意力的回聲,并幫助其他參與者更清楚地聽到您的聲音。當您無法進入安靜的空間時,請使用耳機,這樣您和您的同事就可以專注于最重要的事情:會議。

不說話時靜音

如果您在嘈雜的區域并且無法使用耳機,最好的做法是在您不說話時將自己靜音(尤其是在有兩個以上參與者的通話中)。這將顯著降低通話中每個人的背景噪音。

避免窗口背景

窗戶非常適合為您的辦公室增加自然光,但當用作視頻通話的背光時,它們會給您帶來刺眼的輪廓效果,從而對質量產生負面影響。只要有可能,試著背靠墻而不是靠窗坐著,或者嘗試降低窗簾。

選擇加入會議錄制

錄制在線會議通常會導致較少的旁聽,并且往往能讓團隊更順利地完成他們的議程。在開始錄制視頻通話之前,請務必讓您的同事知道,并與參加會議的任何人分享錄音。

不要忘記你的遠端禮儀

雖然視頻會議可能會讓您覺得每個人都在同一個房間里,但請記住不要背對屏幕或擋住“遠端”的攝像機的視線。并記住在離開會議之前總是像對其他任何人一樣向屏幕上的參與者說再見。這只是普通的禮貌!

人為因素

就像面對面交談或通過聊天一樣,視頻會議只是您日常工作的正常組成部分。這不是火箭科學 — 視頻技術只是您與辦公室人員交流的另一種方式。全力以赴,專注于你的會議和你的同事,而不是你在鏡頭前的樣子。

SparkleComm電話系統可以做的 十件事

到現在為止,您可能已經聽說過 VOIP 相對于傳統電話服務提供的所有奇妙優勢。對于中小型企業來說,沒有比切換到SparkleComm VoIP 電話系統更好的選擇了。VoIP 技術帶來的長期節省已經是采取行動的巨大動力,但好處并不止于此。

您的頂級SparkleComm VoIP 系統,無論是基于云還是本地,實際上可以做的比您預期的要多,并帶來巨大的成本效益。其移動性、功能性和卓越的開源特性定義了未來的通信。

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在本文中,發現現代SparkleComm VoIP 電話系統可以為您做的 10 件事。

  1. 有一個國際存在的本地號碼

如今的組織正在超越界限,并正在擴展以實現全球足跡。撥打全球SparkleComm VoIP 電話的成本幾乎是最低的。您還可以享受擁有“全球本地號碼”的額外優勢。?SparkleCommVoIP 系統的高級DID(直接撥入)功能允許您擁有一個虛擬本地號碼,其他國家/地區的呼叫者可以實際聯系到該號碼。

例如,如果您在馬來西亞開展大量業務,您可以購買一個本地號碼作為您的來電顯示,并在您身在中國時為您的馬來西亞客戶提供虛擬本地服務。本質上,SparkleCommVoIP 允許您在世界任何地方擁有本地存在,無論您身在何處。

  1. 隨身攜帶號碼

互聯網協議語音,顧名思義,SparkleCommVoIP 只需要互聯網連接即可運行,這意味著您幾乎可以在任何地方進行業務擴展。這對于需要在保持個人號碼私密的同時保持其企業身份的忙碌工作人員來說可能非常方便。

最重要的是,與 VoIP 系統協調的 VoIP 應用程序可以將幾乎任何設備變成商務電話系統的簡單異地擴展。只需使用筆記本電腦、臺式機或智能手機,您就可以輕松利用辦公室分機功能,無論您身在何處,都可以通過公司電話線撥打和接聽商務電話。生產力將不再因遠離辦公樓而受到影響。

  1. 從一開始就建立你的品牌

作為企業主,您可能熱衷于在每個客戶接觸點提供卓越的品質??蛻艨赡苁紫扔龅降膯栴}之一是您的電話服務,無論是 IVR、保留音樂還是語音提示。定制的問候語和語音指導吸引和留住客人,同時建立品牌忠誠度。

現代SparkleComm VoIP 系統允許您上傳和部署您自己的品牌語音,為您的自動語音提示添加深度、溫暖和個性。一條清晰的信息與特定的語氣或背景音樂相結合,例如圣誕節假期公告的頌歌背景,肯定會與您的聽眾產生共鳴并提高您的客戶滿意度。

  1. 一通電話就展開客戶洞察

您的電話系統不應僅用于撥打和接聽電話。它可以與關鍵業務應用程序集成,以提高生產力并增強整體客戶體驗。一個很好的例子是SparkleComm與CRM的集成。

SparkleCommVoIP與 CRM 集成為企業提供了一個強大的跨渠道平臺來整合數據、上下文和對話。它通過在每次呼叫時自動提供相關信息來提高客戶交互的質量。如果正確集成,呼叫時的“屏幕彈出”可以提供客戶的整體視圖。根據您使用的 CRM 平臺,展開的信息可能包括基本來電者信息、通話記錄、主題演講等。

  1. 支持實時團隊協作

如果您的電話系統能夠進行統一通信,然后,您將配備廣泛的工具來促進實時團隊協作。強大的SparkleComm UC 系統將企業級 IP 電話、消息傳遞、在線狀態和文件共享技術結合在一個平臺中,并為團隊通信提供動態方式,這通常與用于 VoIP 的增值桌面/移動應用程序有關電話系統。

SparkleComm統一通信應用程序使用戶無論身在何處都可以輕松發起群聊和共享文件。企業目錄和在線狀態的額外好處還可以讓用戶輕松了解他們的同事是否有空以及聯系他們的最佳方式是什么,從而加強了團隊協作。

  1. 必要時提供音頻證明

錄音和接聽電話的能力徹底改變了銷售和支持服務的游戲規則,這對于檢索重要消息、調解糾紛和遵守行業法規來說是一項寶貴的資產。SparkleComm VoIP 電話系統提供通話錄音功能并且不需要額外的應用程序。您還可以精細地控制誰可以錄制通話、在什么情況下以及是否包含將錄音通知所有各方的畫外音。只需打開 PBX 上的設置或按下電話應用程序中的按鈕即可。通過用戶友好的界面,在您的 PBX 系統上檢索錄音文件也變得像餡餅一樣簡單。無論何時何地,您都可以輕松播放甚至下載您的錄音文件,為您的通話提供必要的證據或材料。

  1. 提供簡單的座席指導

為了確保一致的客戶服務水平,新的座席培訓是不可避免的,尤其是在呼叫中心服務方面。雖然在雇傭座席之前應用的培訓和指導應該提供足夠的準備,但呼叫監控提供了一種持續的簡單方法來繼續座席輔導。借助SparkleComm PBX 的呼叫監控功能,管理人員可以通過提供與客戶的實時通話指導來輕松協助新座席。雖然新座席能夠聽到經理的聲音,但客戶卻不能。此功能允許管理人員通過真實互動指導新座席,提供有價值的培訓體驗。

  1. 讓您的網站栩栩如生

您是否見過帶有“呼叫我”按鈕的網頁?這是企業構建以客戶為導向的體驗的好方法,可以通過電話系統的高級API實現。通過特定 API 將您的網頁與電話系統正確連接,您可以在您的網站上放置一個SparkleComm VoIP“呼叫我”按鈕,讓您的客戶輸入自動從您的 PBX 系統發起呼叫。

將通信嵌入 Web 界面的另一種方法是設置WebRTC 單擊以調用。例如,借助SparkleComm PBX WebRTC 點擊通話功能,您將能夠在您的網站上啟用點擊通話服務,而無需額外的插件或軟件。

  1. 節省您的時間和投資

一流的SparkleComm電話系統可以節省您在系統管理和維護方面的時間和金錢。借助直觀的圖形用戶界面,您的系統管理員可以通過快速而明顯的設置輕松管理您的電話系統。安裝過程既簡單又快速,并具有即插即用功能和自動配置功能。通過自動開通,大量電話機可以同時遠程配置和升級,大大減少了IP電話的部署時間并使持續管理成為可能。

  1. 提供必要的故障轉移和業務冗余

即使在小型組織中,電話系統故障也會立即產生有害的后果。這就是故障轉移解決方案應運而生的地方。發生緊急情況或系統異常時,您企業的基本SparkleComm VoIP PBX 系統可以通過彈性熱備用進行備份,其中冗余 PBX 服務器實時鏡像您的主要電話系統,并在主要 PBX 出現故障時立即接管。這可以最大限度地減少業務停機時間并防止潛在的業務損失。

最重要的是,如果 Internet 服務出現短暫中斷,?您的 PBX 上預配置的 LTE 故障轉移可以在您的主要 Internet 連接丟失時提供即時、經濟高效的備用連接。

SparkleComm VoIP PBX:您的多合一商務電話系統

屢獲殊榮的SparkleComm VoIP PBX(本地)和Cloud PBX易于使用、可靠且功能豐富,專為像您這樣的企業而設計。憑借一應俱全的功能,它們讓您可以利用統一通信 (UC) 并通過隨附的SparkleComm軟電話隨時隨地享受輕松的通信。包含豐富的 API,與第三方系統的輕松互操作性,無論是CRM、呼叫中心、酒店PMS還是其他關鍵業務應用程序,在提供智能通信的同時滿足您的特定需求。

如何改善小型企業的混合協作

最近,雇主和雇員已經習慣了遠程工作。2021 年,我們了解到員工希望無限期地選擇遠程工作,這對于員工保留和業務增長來說都是一個真正的機會。

大流行后世界中混合工作的狀態

67%的企業不打算每周回到辦公室工作五天

55%的員工期望未來的混合工作環境

60%的企業報告稱在轉向混合工作時生產力穩定

混合協作是一種混合工作模式,團隊在多個地點之間運作。這通常將在辦公空間的工作與在家和其他地點工作的時間結合起來。在辦公室工作的員工需要與地理位置分散的遠程同事協作,反之亦然。

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什么是工作場所的協作?

當團隊為實現共同目標而有效地合作時,工作場所的協作就會發生?,F在越來越多的公司選擇混合工作環境,管理者和領導者需要制定新的工作原則,在何時、何地以及如何協作方面為員工提供更多選擇。?

雖然混合協作在員工滿意度和提高生產力方面提供了許多好處,但這種工作形式也帶來了許多挑戰——從社會斗爭和意外的等級制度到選擇正確的遠程工作工具。

混合協作的 5 個技巧

  1. 遷移到云端

為了成為真正的混合工作場所,員工需要擁有互補的工具、協作空間和系統——無論他們是在辦公室還是遠程工作。?

混合工作場所應該讓每個人都在平等的基礎上進行協作。將文件和系統移至云端將有助于創建一個中央樞紐,員工無論身在何處都可以訪問該樞紐。 ?? 勞格科技提供了SparkleComm統一通信解決方案,非常適合在混合工作場景中工作的團隊。SparkleComm統一通信商務電話系統在臺式機和智能手機上的運行效果一樣好,因此非常適合混合團隊。?

團隊成員可以設置會議、使用高級呼叫路由、發送業務文本和管理語音郵件,只需輕點一下即可從呼叫無縫切換到SparkleComm視頻會議。它易于部署和擴展,非常適合遠程工作。?

  1. 有效地使用同步和異步工作流?

當談到工作場所的混合協作時,公司不僅需要考慮混合工作的位置(例如團隊的位置和分布),還需要考慮團隊是否同步協作。?

實時屏幕共享是一種非常有用的協作方式。然而,在混合環境中,員工不必為了“一起”工作而同時工作。?有時,離線共享文檔會更好——例如,在重要會議之前。這確保參與者可以在他們自己的時間消化信息,而不必在當下處理新信息。

應構建協作工作區以促進同步和異步工作流。SparkleComm擁有有助于促進兩種類型協作的工具,使團隊能夠跨時區保持聯系。員工可以實時協作并發送文件、固定文檔并保持井井有條,還可以在SparkleComm會議后通過直接從消息線程設置任務來保持團隊合作。?

  1. 創造意外

? 當員工在物理環境中一起工作時,就有很多機會進行自發的互動協作。在混合工作環境中工作時,管理者需要為員工創造以非正式方式相互交流的方式。除非經過深思熟慮,否則計劃中的意外可能會很尷尬。?

鼓勵“水冷”時刻的方法包括創建指定的空間或渠道(可能在 領英等社交媒體上),人們可以在那里進行對話、分享照片或獲取最新的行業新聞。?

這可以幫助員工感受到更多的聯系,而這些非正式的對話也有助于激發一些偉大的想法,并有助于發展更健康的工作場所動態。?

強大的SparkleComm團隊聊天應用程序有助于開展團隊對話。就像跳到同事的辦公桌前一樣,該應用程序提供了一種即興、有趣且簡單的交流方式(與緩慢的電子郵件不同)。

為了鼓勵遠程參與者做出貢獻,您可以引入“對話時間”,讓聊天可以從正式的團隊追趕持續到非正式的對話??梢砸蟪蓡T圍繞特定主題添加他們的意見,加入遠程團隊建設活動,或一起頭腦風暴。?

無論您選擇如何設置這些交互,SparkleComm聊天應用程序都是理想的選擇,因為它易于使用(只需用戶下載該應用程序),并且可以通過安全登錄在臺式機或手機上使用。?

  1. 投資正確的技術棧

有這么多可用的工具,您團隊的技術堆??赡芊浅}嫶?。但是他們每天使用多少工具呢?可能比現有的要少得多。他們實際上喜歡使用哪個?

在辦公室一起工作時,有些工具對團隊更有價值,而其他工具則是虛擬團隊的理想工具。此外,不同的團隊可能會以不同的方式使用工具——關鍵信息變得分散且難以定位。物理環境中的團隊在一起時也會有不同的貢獻方式,例如使用屏幕共享。?

SparkleComm視頻會議為內部和分布式團隊提供了一種“接近物理”的無縫協作方式?;旌蠒h可以復制會議室中的實體聚會,使用SparkleComm視頻會議工具提供各種呈現信息的方式,以及參與者可以實時做出貢獻的媒介。?就像在實體辦公室會議室一樣,SparkleComm虛擬會議中的遠程員工可以在實時會議期間輕松共享他們的屏幕、文件或應用程序。 ? 在共享屏幕時,主持人和參與者可以添加注釋和注釋、請求或授予遠程控制訪問權限以及放大共享內容。還可以選擇共享照片和文檔,以及從 其他第三方應用程序共享。?

  1. 收集反饋?

混合辦公室對許多人來說是一種新體驗,因此經常調查和評估士氣很重要。確?;旌蟿趧恿ο硎芨吖ぷ鳚M意度是確??蛻粢矟M意的另一種方式。?

調查是了解每個人對新的混合工作實踐的看法的好方法。收集匿名反饋將為您提供有關如何改善混合工作環境和公司文化的想法。

邁向混合未來

無論是有計劃的還是意外的,我們中的許多人最近發現自己采用了混合工作實踐。更重要的是,我們很多人——員工和雇主都喜歡它。?

混合工作在生產力、工作與生活的平衡等方面帶來了顯著的好處。然而,完成工作的新方式也帶來了其獨特的挑戰。最顯著的是在混合團隊內的溝通和協作方面。?

按照上面給出的提示,您可以掌握混合協作,以推動您的團隊走向未來的工作,并使您的企業領先于競爭對手一步。?

引入新一波創新以增強全球混合團隊

在過去的一年半里,我們學到了很多關于自己的知識。首先,我們從完全在辦公室工作轉變為完全在家工作——這是一項不朽的壯舉,向我們展示了我們在工作生活中的靈活性。?

但也許最好的收獲是,盡管分開工作了這么多個月,但我們仍然保持了協作和協同工作的能力。無論這要歸功于技術、文化、領導力,還是人類對聯系的純粹需求,世界都接受了遠程工作。

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這將我們引向了最重要的問題:下一步是什么?我們是否完全回到辦公室?或者采用混合方法,讓員工在辦公室和家之間分配時間?

有一件事是肯定的:無論您的公司選擇哪種方法,保持聯系對于您的團隊的成功至關重要。這意味著為他們提供工具,不僅可以在任何地方一起工作,而且可以打破任何障礙,進行自由和公開的交流。

這就是為什么我們很高興宣布一系列剛推出的功能,這些功能將從新的安全更新開始,進一步推動您的遠程和混合團隊取得成功。

1. 動態端到端加密(E2EE)

當我們進入新的“隨時隨地工作”生活時,我們在辦公室安排的臨時會議轉變為SparkleComm視頻會議??紤]到遠程工作將繼續存在,SparkleComm視頻會議已成為我們日歷的永久組成部分。

視頻會議的增加意味著保護您的信息從未如此重要。員工應該有“不公開”的想法和協作的自由,而不必擔心丟失敏感信息。因此,讓我們確保您的會議完全安全。

動態端到端加密在SparkleComm上提供,適用于移動、桌面和 Web 瀏覽器。我們新的動態端到端加密 (E2EE)為您的SparkleComm視頻會議增加了額外的安全層。使用SparkleComm視頻會議,數據從發送方傳輸到接收方完全加密,使第三方完全無法訪問您的會議內容,而且它可以在您的會議中隨時打開或關閉。

2. SparkleComm統一通信:一種嵌入應用的新方式

SparkleComm統一通信的基本目標之一是減少用戶必須切換的應用程序和屏幕的數量。事實上,這就是將消息、視頻電話組合到一個平臺背后的全部想法——只需點擊一下鼠標,您的所有通信就可以完成。

SparkleComm插件將您的第三方業務應用程序直接帶入您的 SparkleComm應用程序界面,您可以在同一位置訪問它們。例如,用戶可以在他們的消息團隊中看到待處理的文檔提醒,而不必切換到應用程序。

3. SparkleComm 新的基于 AI 的沉浸式功能

我們一直在創新新方法來幫助您的團隊保持聯系,尤其是當我們繼續在任何地方工作時。以下是加入您的SparkleComm視頻會議的最新內容:

  1. 演示模式

我們新的演示模式讓演講者可以更好地控制他們的屏幕共享。演講者可以將自己置于屏幕共享后面、虛擬會議室或新聞編輯室中,以幫助進行更具吸引力的演示。

2.修飾外觀

為您的SparkleComm視頻會議增添幾分興奮和潤色。參加者可以使用此功能添加過濾器,幫助參加者在觀看視頻時感覺最佳,或添加有趣的新過濾器以保持會議輕松有趣。

  1. 自動取景

借助我們全新的基于 AI 的自動取景功能,用戶將始終處于畫面的中心。此功能將適用于所有SparkleComm視頻用戶,并且不限于特定的相機硬件。

  1. 分組討論室

從頭腦風暴會議到小組討論,會議主持人可以在同一次SparkleComm會議中將參與者分成不同的組,并在他們準備好后將所有人召集在一起。

4. SparkleComm視頻會議:通過實時視頻聊天室增強企業服務

隨著團隊繼續在任何地方工作,我們希望確保SparkleComm的客戶能夠以虛擬形式增加和復制他們的臨時辦公室聚會。

SparkleComm允許用戶創建持久的視頻或音頻會議,同事(和受邀的外部參與者)可以在其中加入和退出會議進行項目討論、隨意對話,甚至只是在他們自己工作時看到熟悉的面孔任務。

無論是 IT 服務臺、HR 福利問答環節,還是在教育環境、教育工作者及其學生的辦公時間,SparkleComm都可以幫助滿足“臨時”溝通的需求。?

5. 移動平視顯示器 (HUD):釋放先進桌面電話功能的前所未有的移動性

隨著我們的日子越來越忙,我們可能并不總是有時間接聽電話。這就是我們新推出的移動平視顯示器 (HUD)旨在解決的問題。您需要的所有高級通話功能,不受限制,觸手可及。 我們新的 HUD 功能使用戶(例如執行管理員和接待員)能夠全面了解其同事的可用性。當用戶在他們的SparkleComm統一通信應用程序上接到電話時,他們可以查看當前誰在線、轉接電話、將用戶添加到通話中、直接與同事聊天或代表同事接聽電話,從桌面或移動設備中。?

6. 集中管理付費和免費用戶?

您組織中的每個用戶都應該能夠與他人自由協作,而不管他們的帳戶類型如何。因此,我們讓公司能夠混合和匹配訂閱并創建最適合他們需求的生態系統。?

除了 SparkleComm統一通信之外,我們的SparkleComm視頻會議和電話會議帳戶都可以在單個集中管理門戶和單個合同下進行管理。這可確保組織中的每個人都可以訪問視頻、消息和有限的出站呼叫。

幫助您保持聯系

隨著我們提高客戶信任度,提供引人注目的新會議功能,并提供更多方式來集成業務應用程序,分布式全球團隊擁有比以往任何時候都多的工具來進行協作和協同工作——無論他們身在何處。

欣望江山千里秀,歡頌祖國萬年青!

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十月的陽光充滿喜慶的味道,秋日的田野蕩漾豐收的微笑,繁華的大街涌動溫暖的熱鬧,又是國慶佳節到,愿福星把你照,快樂把你抱,幸福把你繞。

國慶節來歷

1949年10月1日那天,在北京首都天安門舉行了開國大典,毛澤東宣布中華人民共和國成立,見證了歷史性的一刻,后來政協在一屆一次會議上決定把10月1日定為國慶節。中華人民共和國國慶節是國家的一種象征,是伴隨著新中國的成立而出現的,并且變得尤為重要。它成為一個獨立國家的標志,反映我國的國體和政體。承載了反映我們這個國家、民族的凝聚力的功能。

親愛的客戶、合作伙伴及公司員工:在這舉國歡慶的節日里,勞格科技衷心感謝你一直以來對我司的付出、支持與幫助!在這里祝您及家人身體健康、闔家幸福、美滿!祝企業秋日鍍金、冬日儲銀、春日蓬勃、夏日蒸蒸日上!

根據國務院關于國慶節放假的安排,我司放假時間如下:

10月1日(星期五)至10月7日(星期四)放假7天。9月26日(星期日),10月9日(星期六)上班。

放假期間,為確保與您的聯系暢通,公司全體同仁都將保持電話24小時開機,如需聯系可撥打相關負責人、聯系人電話或者通過其他方式聯系我們,節假日期間,如遇掃碼挪車的問題,可撥打電話:17723115448。感謝您的支持!

因放假給您帶來的不便敬請諒解!

愿小長假平安與您相隨,快樂與您相伴!

祝福偉大祖國,永遠斗志昂揚,繁榮昌盛!

聲音分析(VOC)——呼叫中心的數據魔球

聲音分析(VOC)——呼叫中心的數據魔球

《SparkleComm呼叫中心通過數據的力量打造企業超級座席》一文中我們談到了客戶之聲Voice of the Customer(如果感興趣要能通過鏈接去了解一下超級座席),VOC是呼叫中心為客戶提供服務和實現客戶滿意度的關鍵指標,通俗地說就是通過客戶服務傾聽客戶聲音,了解、解決并獲取反饋的整個服務過程。 enter image description here 那么SparkleComm呼叫中心語音分析工具能為企業帶來什么好處?

SparkleComm呼叫中心VOC的數據和報告都很有價值,可以通過洞察客戶需求來提高呼叫中心座席效率,更精準的洞察力還能提高市場競爭力從而推動企業發展。它就像是一個魔球,能讓企業發現客戶真正的需求。當您不知道如何開啟它(利用您的分析數據),魔球就會失去光澤(失去相應的洞察力)。那么如何通過SparkleComm呼叫中心VOC來獲得更大的回報這是企業將面臨的挑戰。

  1. SparkleComm呼叫中心VOC讓您更好地了解客戶需求

    通過對呼叫中心數據的分析,可以發現座席每天的互動都會產生不同的客戶信息。通過查看通話和記錄可以發現客戶在何時對什么問題會產生呼叫需求。在深入了解來電原因和通話過程中檢測到的情緒可以幫助您更好地了解客戶。? 利用您的語音分析數據來更多地了解您的客戶,用最好的方法來幫助客戶解決特定的問題及需求。常見問題的呼叫趨勢或呼叫原因也可以讓您通過培訓和制定流程,使座席建立標準化的應答模式或通過AI來簡化流程??傊?,每一次對話都會為您提供數據,幫助您更好地完成下一次通話。

  2. SparkleComm呼叫中心VOC通過維護座席合規性來提升客戶服務體驗

    降低呼叫中心座席的投訴率是一項艱巨的工作。而維持呼叫中心座席合規性的關鍵因素是,呼叫中心保留的持續合規性的數據歷史記錄。好吧,從語音分析中得到的數據現在可能很有用,VOC數據不僅可以作為合規記錄,還有助于突出呼叫中心座席交互中需要改進的區域,這可以讓企業識別任何潛在的風險,從而有效規避。 enter image description here 此外,企業還可以通過統一通信全平臺共享的數據資源,來進一步確保座席服務的合規性。

  • 客戶滿意度(CSAT):

在服務旅程體驗中,用來衡量用戶對服務的整體滿意程度,從而了解滿意值是哪些因素造成的,哪些方面運營良好、哪些需要改進。

  • 客戶費力度(CES):

通常是指客戶的期望和要求從客戶服務中得到滿足所付出的努力,對CES的衡量只需要一個簡單的問題:“您在解決這個問題上耗費了多少精力和時間?!比绻粋€問題必須得到解決,那么客戶花費越少的精力與時間,他們的客戶滿意度就會越高。

  • 凈推薦值(NPS):

這是一個客戶忠誠度測評指標,是客戶“推薦意愿”的衡量標準,滿意度越高的客戶其凈推薦值就可能越高。當然,具有高推薦意愿的客戶可能沒有動力或根本不會去付諸實踐,但一般均認為積極的態度有利于實際的行為轉化。

3.SparkleComm呼叫中心VOC為企業減少開支

如前所述,語音分析具有很多與企業發展相關的好處。而且,如果您知道如何利用您的數據和軟件,您還能為企業減少費用開支。SparkleComm呼叫中心語音分析數據可以幫助您節省開支的幾種方式:

?通過提高了首次呼叫解決 (FCR) 率來降低回電成本。

?通過對數據的記錄來維護服務的合規性從而來避免罰款和損害賠償。

?通過提高平均處理時間 (AHT)來降低每次呼叫成本。

?通過識別常見的呼叫問題并定制互動式語音應答策略,從而減少呼叫量。

歸根結底,在SparkleComm呼叫中心系統中VOC能夠以多種方式為企業提供數據服務,就像是閃閃發光的魔球——價值連城。了解并充分利用來自語音分析的數據,對致力于“以客戶為中心”的企業來說至關重要。VOC為企業的生產力轉化提供了重要的數據,是企業生產力的戰略資產,有效提升了呼叫中心的性能、效率和客戶體驗。

揭穿常見的 VoIP 神話和誤解 (二)

enter image description here 相信您通過上篇文章的解釋,您對VOIP是不是有了更加濃厚的興趣呢?讓我們繼續為VOIP澄清事實。

誤區六:VoIP 很貴

如今的企業需要事半功倍。堅持預算是生存的關鍵。難怪他們會想到 VoIP 電話系統的成本。

VoIP 是您可以選擇的最具成本效益的電話系統。公司可以將通信成本降低多達 65%。

與模擬電話系統相比,VoIP 輕而易舉。傳統電信提供商對自動助理、電話會議和全國長途電話等業務功能收取額外費用。

誤區七:VoIP 很難安裝

不管你怎么想,這個常見的神話都有一定的道理。幾年前,企業需要電信專家來安裝和配置他們的電話系統。這通常意味著需要笨重的 PBX 設備和將員工拴在辦公桌上的電線。

設置基于云的電話系統就像下載應用程序一樣簡單。無需任何技術知識,您就可以管理您的電話號碼、呼叫流程和用戶。

誤解 8:您無法通過 VoIP 保留當前號碼

消費者現在可以將他們的電話號碼分配給任何電話服務提供商。此過程稱為移植。您可以移植現有的座機、無線或虛擬電話號碼。

SparkleComm,我們將指導您完成號碼轉移請求。您只需要最近的電話帳單即可開始使用。

誤解 9:您當前的網絡無法處理 VoIP

并非每個小企業都能享受高速互聯網連接。這并不意味著 VoIP 對您來說是禁區。

要撥打和接聽 VoIP 電話,每條線路至少需要 100 Kbps 的上傳和下載帶寬。單個 DSL 或電纜連接就足夠了。大多數商業寬帶套餐的起始速度為 25 Mbps,即 25,000 Kbps。

現在很多人在家工作。住宅寬帶連接與商業電話服務配合得很好。

如果您沒有可用的寬帶互聯網,這個神話就是事實?;谛l星的互聯網不足以進行可靠的電話通話。執行在線速度測試以確認您的網絡連接已準備好進行 IP 語音。

誤解 10:VoIP 無法支持您現有的設備

您無需用完并購買新硬件即可開始使用 SparkleCommVoIP。在您當前的智能設備上就直接下載安裝SparkleCommVOIP,這樣您就可以語音通話、視頻通話、及時傳遞消息等。

要在云中使用傳統電話系統,您需要一個模擬電話適配器(ATA)。在大多數情況下,這并不劃算。

準備好體驗 VoIP 了嗎?

澄清了這些神話和誤解之后,您準備好了解 VoIP 如何使您受益了嗎?

我們的SparkleCommVoIP 電話服務是一種現代商業通信方式。您將能夠在幾分鐘內完成設置、與您的團隊聯系并提升您的客戶體驗。

在整個鎖定期間管理公司通信

2020年對世界各地的每個人來說都是充滿壓力的一年。不管其他什么有新聞價值的事件,2020年都將因大流行而被銘記。像鎖定和隔離這樣的詞是全球詞匯的一部分。對于組織而言,2020 年再次強調了溝通的重要性。

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管理公司溝通的必要性

內部和外部的溝通一直對企業至關重要。但隨著持續的封鎖、員工遠程工作以及財務問題的壓力增加,辦公室管理他們的通信變得更加重要。?

不幸的是,由于多種原因,在鎖定期間管理公司通信具有挑戰性。由于公司失去合同或停止工作,許多人失去了工作。這意味著組織人員不足,其余員工必須在家工作。當您甚至無法面對面見面時,如何進行有效溝通?

在家工作可能不利于生產力和員工的心理健康,尤其是在危機期間意外發生時。不是每個人都可以遠程工作,即使你能做到,也不是每個人都會喜歡它。遠程工作使溝通和協作變得更加困難。?

這并不意味著您對此無能為力。雖然鎖定情況會根據您的工作地點不斷變化,但領導者仍然可以使用現有工具管理公司溝通或尋找新工具來滿足需求。

管理關鍵領域的公司溝通?

溝通策略會因您的談話對象而異。例如,針對客戶的消息將與您在內部傳播的消息不同。這方面在鎖定期間不會改變。以下是管理公司溝通時需要關注的四個關鍵領域:

集中您的溝通團隊

較大的組織通常采用分散的溝通方式,員工分布在多個地點的公司也是如此。但在任何危機期間,集中溝通團隊很重要。組織需要一個專注的團隊來創建信息并以正確的方式例如利用SparkleComm統一通信平臺傳播它。在此期間,您不希望錯誤信息、謠言和謊言傳播。

誰應該成為這個溝通團隊的一員?它通常會有所不同,具體取決于公司。團隊至少應該由一名高層領導、一名人力資源人員、一名領域專家和一名溝通專家組成。確保團隊不會成為十幾個或更多人的委員會,這不利于您管理公司溝通的目標。?

定期與員工溝通

一旦您的團隊就位,就該考慮您的受眾了。您在與誰交談,他們需要知道什么?大流行影響了從股東到客戶和員工的每個人。但是,在鎖定期間,您有責任讓您的員工了解許多事情。員工會有很多問題,例如:

?當每個人都在家工作時,情況會發生怎樣的變化?

?如何與同事和經理保持聯系?

?公司采取了哪些措施來確保他們的安全?

?他們的工作是否面臨風險,他們會失去工資或退休儲蓄嗎?

公司溝通應側重于解決這些問題以及您的員工可能遇到的任何其他問題。此外,請確保您至少每隔一天與員工溝通一次,哪怕是通過SparkleComm視頻通話。缺乏清晰的溝通會使人們感到孤立,尤其是當他們在隔離期間獨自工作時。

與客戶的溝通

與客戶交談也是管理公司溝通的一部分。組織在兩個廣泛的領域與客戶溝通:

1.大眾傳播——這包括公司信息、廣告、營銷、社交媒體帖子等。您應該確保所有此類溝通在解決客戶問題時都具有同理心和敏感性。許多公司不得不停止做廣告或改變營銷方式,以免在全球危機期間顯得耳聾。?

2.個人溝通——當您的員工在提供服務時與客戶交談或客戶聯系您時,就會發生這種情況。您的客戶也可能對公司在鎖定期間如何處理健康和安全要求或您的服務/時間是否會受到影響有疑問。重要的是,您的員工知道在這種時候與客戶溝通的方式,例如有時候選擇SparkleComm視頻會議溝通或許是最好的。

與社區的溝通

大流行不僅影響了個人、家庭和企業,還影響了社區。有可以交流很多方面與他們包括使用業務的慈善機構的扶持。與當地公民領袖或其他企業展開對話,探索尋求幫助的途徑。它可以很簡單,例如為您的員工提供休假時間來志愿服務或向醫療保健提供者捐贈口罩等用品。?

現在你知道你在和誰說話,你應該考慮你需要告訴他們什么。如前所述,幾乎每個人都會對總體上的封鎖有疑問。員工也會有您應該解決的具體問題。?

關于新冠肺炎大流行和公司回應的信息

這些消息對于不同的受眾可能是相似的,主要區別在于您應該包含多少細節。例如,客戶可能不關心您是否對計算機設備進行了消毒,但他們確實需要知道您的營業時間是否會發生變化。?

雖然外部消息傳遞很重要,但請記住,您的員工將需要有關當前情況的信息以及情況變化時的更新信息。當每個人都在家工作以優先保持距離時,您是否正在更改辦公室配置?告訴你的員工。在危機中,通過SparkleComm即時通訊來及時提供信息可能比等到您對情況了如指掌更重要。?

有關政策變化的信息

許多企業不得不改變他們的工作方式和政策,并制定計劃以跟上未來的變化。但這些信息是否僅限于負責的高管?確保員工了解整個組織正在發生的事情。如果您做出任何直接或間接影響他們的政策變更,他們應該知道。?

政策的變化也會以意想不到的方式影響員工,特別是如果他們在不同的地方生活和工作。也許您已經為某些人設定了返回辦公室的日期,但該城市已強制執行居家令。當情況隨著您的反應而變化時,請記住為員工更新信息。

學習和培訓的機會

在鎖定期間遠程工作可能對心理健康有害,尤其是在持續很長時間的情況下。一些辦公室可能沒有足夠的工作供每個人使用,即使他們已經讓員工休假。那么,當您的員工無法工作時,您如何幫助他們感到有動力和工作效率呢??

一種選擇是利用這段時間進行培訓和其他學習機會。舉辦虛擬研討會或SparkleComm視頻會議,讓員工了解他們的技能和知識。利用這段時間確保您的所有員工都接受過培訓和學習。這種方法有幾個好處:

?訓練有素的員工更有生產力和效率

?利用停機時間進行培訓,而不是在繁忙的工作日之間擠出時間

?幫助員工在家工作時感到聯系和有用

如何溝通

管理公司溝通的最后一部分是考慮交付方式。通信一直依賴于技術,現在這種依賴更加明顯。當您消除面對面交流時,您需要使用其他方式如進行SparkleComm視頻會議來達到相同的結果。但并非所有渠道都適用于每條消息。因此,您在做出決定時應考慮受眾、消息內容、傳遞速度和其他因素。

保持技術運轉

無論使用何種渠道,請確保您的系統正常工作。當出現問題時,請嘗試盡快修復它。員工的筆記本電腦出現故障?更換或修理它。視頻通話時斷時續或音質不佳?升級您的數據網絡或互聯網速度,又或者選擇SparkleComm視頻通話系統來改善你的通話質量。沒有什么比在重要會議期間聽到不想要的背景噪音或看著某人說話卻聽不見他們更糟糕的了。

視頻通話

在此鎖定期間,視頻通話量猛增,這是有充分理由的。無需親自與同事見面,您就可以盡可能地接近他們。 SparkleComm視頻通話是召開會議、每周狀態更新或只是在社交上與隊友交流的絕佳工具。您還可以使用SparkleComm視頻通話進行培訓課程、虛擬學習研討會和即興聚會。

使用所有渠道,而不僅僅是一個渠道

不過,視頻通話并不是您唯一的選擇。使用語音通話、文本應用、電子郵件、內部消息平臺和電子郵件與每個人保持聯系。例如,有關大流行或政策變化的重要信息應通過電子郵件發送。但是您可以跟進電話會議視頻聊天,以回答員工提出的相關問題。社交媒體也是一個很好的使用途徑,特別是如果您和您的員工在封鎖之前已經在使用它。

幸運的是,SparkleComm統一通信平臺能提供上述所有溝通渠道,SparkleComm是融合語音、視頻、即時消息、文本、圖片等移動互聯網的數據融合通信平臺。企業或組織機構可以從一個統一的軟件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉簡單的操作模式進行語音通話、視頻通話、電話會議、視頻會議、即時消息、文件傳遞,而不用擔心信息遺漏、延遲和誤發等,從而擁有企業或組織機構專屬的內部通訊解決方案。

在SMB中實時呼叫中心的5個問題

呼叫中心這個詞讓人聯想到巨大的辦公空間,里面擠滿了一排排坐在電腦前的工人。大多數人認為呼叫中心適用于大公司,他們絕對正確。直到幾年前或今天,現代呼叫中心或聯絡中心,并不是只有大公司才能負擔得起的奢侈品。這是必要的,尤其是對于較小的組織。?

在 SMB 中實施呼叫中心并非易事。相當多的組織甚至在開始部署軟件和硬件之前就遇到了問題。中小型企業在呼叫中心方面處于危險境地。他們依靠卓越的客戶體驗與大公司競爭。然而,他們無法在有效的工具上揮霍或聘請最優秀的人才。?

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那么,中小型企業可以做些什么來避免這些問題呢?讓我們來看看在 SMB 中部署呼叫中心時可能遇到的主要問題。

成本問題

對于呼叫中心和 SMB 來說,成本問題并不是一個簡單的問題。的確,中小型企業沒有太多可供使用的財務資源。但是深入挖掘,問題的復雜性就會變得清晰。即使小型企業最初能夠負擔得起呼叫中心解決方案,他們最終也不得不在整個部署過程中走捷徑。

例如,您在一開始就需要大量資金來投資您的呼叫中心。大部分預算用于購買設備、租用辦公空間和雇用員工。假設一家企業設法負擔起啟動成本。他們很快意識到他們需要更多資金來保持呼叫中心的平穩運行。他們需要支付水電費、投資代理培訓、購買和更新軟件許可證等。?

不可避免地,企業必須在某些方面做出妥協,例如質量控制、員工保留和培訓。最終,當他們負擔不起升級費用時,整體客戶體驗會惡化。

幸運的是,勞格科技提供的基于云的SparkleComm呼叫中心軟件正在解決成本問題。SparkleComm呼叫中心類似于托管 VoIP 技術,允許公司通過云獲得電話服務。您不需要投資資本支出(想想硬件、軟件、服務器等),除了每月的賬單,幾乎沒有運營支出。?

規模問題

一旦你解決了成本問題,你就會遇到下一個主要問題——規模問題。我們所說的規模是什么意思?想想您的呼叫中心運營情況以及您在整個工作周內接到的來電。您在所有 7 天中的通話次數不太可能相同。您會看到更多的月度或季節性波動。?

在節日期間或夏季,您的企業可能會接到更多電話?;蛘咴谕瞥鲂庐a品或服務后,您可能會面臨突然涌入的電話。假設您更新了一項軟件服務,而客戶遇到了問題。這將為您現有的隊列添加更多呼叫。?

因此,小型企業面臨的問題是:您如何擴大呼叫中心以應對突然激增的需求?當然,您可以從其他部門拉出員工并讓他們接聽電話。但是設備、您需要的硬件、額外的軟件許可證和辦公空間呢?你不能簡單地在角落里多加一把椅子,然后期望事情完成。

您的企業需要一個能夠幫助您快速有效地增加席位的解決方案。您所需要的只是工作人員,并為他們配備電腦和耳機。一個SparkleComm呼叫中心解決方案就能解決你的問題,如果您需要向客戶服務臺添加 3 人,您可以在幾分鐘或幾小時內完成,無需等待數周或數月來提升服務。?

同樣,隨著業務的增長,服務提供商可以幫助您在更持久的基礎上根據需要添加盡可能多的容量。使用SparkleComm呼叫中心解決方案的最佳部分是它還允許您減少資源消耗。假設您發現您只需要 20 個代理而不是預期的 25 個。只需將這些員工轉移到其他區域,只需支付 20 個席位即可,就這么簡單。

技術問題

好的,既然您已經解決了成本和規模問題,那么您就大功告成了,對吧?不幸的是,您在呼叫中心管理所有不同的技術時仍然存在問題。電話系統并不是中小企業呼叫中心的唯一技術。您還需要 CRM 軟件、數據分析軟件、管理工具、應用程序來收集和報告呼叫中心指標、培訓系統和計時軟件。 ? 上述每個系統都處理管理呼叫中心的不同方面。幾乎所有這些都是必不可少的,但它們不一定能很好地協同工作,甚至根本不能很好地協同工作。您的 CRM 軟件可能未與電話集成,因此座席必須手動撥打號碼或在客戶記錄中添加備注。計時軟件不考慮培訓時間,這意味著您必須手動更新工作時間。不兼容的列表還在繼續。

然后是軟件更新的相關問題。當您確實讓某些東西協同工作并且更新了一項服務而破壞了兼容性時會發生什么?就此而言,跟蹤所有許可證、軟件更新、補丁和版本號并不容易。您的呼叫中心可能正在使用易受安全漏洞攻擊的過時軟件。

說到這一點,很少有 SMB 具備管理呼叫中心安全性的專業知識。您必須不斷監控所有硬件和軟件,并讓它們更新最新的安全補丁。漏了一個?太糟糕了,你只能希望黑客沒有注意到。事實上,專家表示,許多企業已經被黑客入侵,只是他們還不知道而已。?

使用SparkleComm托管呼叫中心解決方案可以緩解大部分(如果不是全部)上述問題。在供應商管理所有安全更新,功能升級,應用補丁。由于您在現場沒有任何設備,因此您也不必擔心硬件方面的問題。提供商負責集成,并將確保一切正常工作。

流動性問題

如果持續的大流行表明一件事,那就是許多工作不需要人們進入辦公室。對于已經過渡到在家工作的呼叫中心員工來說尤其如此。它可能不是無縫的,但至少你知道你可以做到。相當多的 SMB 已經發現了擁有移動員工的好處,其余的現在正在迎頭趕上。

完全遠程/移動的員工可以為您的公司做什么?一方面,您的呼叫中心不需要市中心的巨大辦公空間。您無需為空間配備計算機、公用設施,也無需強迫員工支付昂貴的城市停車費。另一方面,您不必只在您的社區尋找人才。想象一下有能力聘請最優秀的人才,因為沒有人再需要通勤上班了。

但是,如果您不為員工提供允許他們在家工作的工具,這一切都不會發生。即使在辦公室外,他們也需要硬件、軟件和培訓才能有效工作。完成它可能需要相當多的計劃,但有了正確的SparkleComm呼叫中心軟件服務,這不是一個不可能實現的夢想。

?多渠道支持問題

客戶耐心等待座席接聽電話并解決任何問題的日子已經一去不復返了。當今的消費者希望隨時隨地為他們提供服務。這意味著提供多種客戶接觸點方式,包括電子郵件、實時聊天、社交媒體、語音、視頻,甚至在必要時傳真。?

問題還不止于此。無論客戶如何聯系您的企業,他們還希望獲得有凝聚力的體驗。您的代理應該能夠通過電子郵件和電話跟蹤工單或在多個渠道之間切換。假設客戶通過電子郵件打開工單,然后要求更新狀態,然后您安排視頻通話進行故障排除??蛻舨幌胍槐橛忠槐榈叵虿煌拇碇貜拖嗤男畔?,希望有一個解決方案。?

這意味著您需要一個可以跨您支持的所有渠道跟蹤和整合票證的解決方案。即使同一個客戶有多張票,您的代理也需要掌握一切。幸運的是,SparkleComm呼叫中心解決方案是專注于提供有效處理服務票證的工具。因此,在任何 SMB 中實施SparkleComm呼叫中心時,您不必擔心這一點。??