在您的營銷機構實施SparkleCommVoIP電話服務的好處

由于營銷公司可以讓他們的員工遠程工作,因此實施SparkleComm VoIP電話服務是他們采用的最令人興奮的選擇之一。

現代辦公室留下了許多在公司中司空見慣的工具。每周5天8小時到一個地方工作的義務即將結束。員工現在可以在世界任何地方工作,而無需在辦公室。人們在咖啡店、機場、戶外場所等地工作變得越來越普遍。

但這能給營銷機構帶來什么好處,又應該怎樣引導他們在公司中采用 SparkleComm VoIP 通信系統呢?下面將解釋營銷公司在電話服務時的一些改進:

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業務盈利能力

當公司決定采用新工具時,他們首先想到的一個想法是需要多長時間才能收回投資,以及從長遠來看,與舊解決方案相比,每月的成本會有多大的不同。

SparkleComm VoIP系統將使公司的常規電話費減少近 50%。如果我們談論國際電話,差異就更大了,因為 SparkleComm VoIP電話服務只需要您的數據包即可連接到國外的某人。

SparkleComm VoIP電話與位置無關。根據您呼叫的國家/地區,它不會對您的賬單產生影響。因此,如果您是一家國際公司,您應該考慮實施SparkleComm VoIP電話服務來改善您的業務。

統一通信

我們將統一通信 (UC) 稱為允許公司內所有人進行交互和數字協作的工具。換句話說,SparkleComm 統一通信電話服務是一種工具,它使我們能夠在同一個應用程序中統一電話、會議、短信、電子郵件或語音郵件。

這是一項將您的業務提升到另一個層次的功能。通過一個工具對所有公司的外部和內部通信進行管理,您可以顯著改善您的日常工作。員工與同事交流會更容易,公司也可以控制他們交流中發生的一切。

此外,SparkleComm 統一通信工具用戶之間的所有內部通信都是免費的。無論是通話、視頻通話還是信息,都包含在免費的電話服務中。

最后,您將擁有從任何設備(計算機、移動設備、平板電腦)使用您的應用程序的優勢。您將受益于通過其專用應用程序或其他工具使用它。

提高生產力

綜觀上述情況,我們得出結論,您的員工將在技術上更有能力開展工作。這種變化轉化為生產力的提高。

每家公司都在考慮如何更好地利用其資產,或者換句話說,如何在相同的支持下做得更多(更有效率)。SparkleComm VoIP電話服務是有助于提高生產力的工具之一。在公司內部,溝通對于執行數千個日常流程至關重要。因此,使這種溝通(內部和外部)更簡單、更流暢、更快捷意味著管理上浪費的時間更少。

優化公司內部電話服務的使用可以為公司帶來許多好處。我們將不得不教我們的員工如何使用SparkleComm VoIP工具以充分利用它。這個過程不會很長,因為SparkleComm VoIP 電話在使用上非常簡單。

提高競爭力

在當今競爭激烈的市場中,適應新形勢以保持競爭力至關重要。這就是為什么許多公司已經選擇雇傭他們所在地區最優秀的候選人的原因,而這只有通過遠程工作才有可能。

任何公司吸引和留住最優秀人才的能力都是一個差異化因素。出于這個原因,提供遠程、靈活的工作和改善員工生活質量的工作條件將是他們選擇的一個非常積極的方面。

在您的公司中引入SparkleComm VoIP電話服務將根據候選人的地理選擇為您提供所需的招聘能力。您不需要有嚴格的固定時間表,您不必設置他們工作的區域,也不必強迫他們連續五天在同一個地方花費 8 小時。

您需要為您的營銷機構提供SparkleComm VoIP電話服務嗎?

您可能認為電話服務是一種僅用于向外部客戶銷售或接聽電話的服務,但這與現實相去甚遠。SparkleComm VoIP電話服務將使您的公司在通信方面走得更遠。一切盡在掌控之中,確保在此過程中不會丟失任何信息并優化流程。

越來越多的營銷機構在其業務中提供SparkleComm VoIP電話服務,因此它不再是競爭優勢,而是業務必需品。我們毫不懷疑您的營銷機構需要獲得電話服務,因此請不要猶豫并與我們聯系,以便我們在您的采用過程中為您提供幫助。

勞格科技是知名的 VoIP 電話提供商,憑借其豐富的經驗,為您的通信提供了極大的保障。我們提供30天免費試用,以便您了解SparkleComm VoIP電話服務如何適合您的業務。

SparkleComm VoIP 電話如何幫助營銷機構

越來越多的營銷機構正在搬遷辦公室并允許員工遠程工作。最近的新冠疫情大流行激發了一種新的工作方式。這種方法已經出現多年,但許多公司尚未飛躍。

對于營銷部門的許多公司來說,遠程工作一直是必不可少的一步。這些公司中的大多數都可以遠程工作,而無需前往辦公室。結果,許多公司設法穩定了這種特殊情況并加以利用。

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遠程工作的缺點之一是溝通。隨著員工之間的距離越來越遠,內部和外部的溝通變得更加復雜?,F在與您的同事和對您的產品感興趣的公司進行交流更具挑戰性。

SparkleCommVoIP 電話服務是許多營銷機構開始實施的重要工具。它們通常是難以做出的決定,但它們比看起來更容易采用。下面,我們將解釋 VoIP 電話服務對您的營銷機構的重要性以及它如何為你提供幫助。

營銷機構的SparkleComm VOIP 總機

許多營銷機構受到電話系統的限制,需要更多的業務功能。在小型營銷機構中,有一個電話號碼來接待客戶是很常見的。這些電話是為潛在的新客戶提供服務的來電,還是我們想撥打或接聽現有客戶的電話。

下面,我們將舉例說明一個營銷機構的確認案例,以及隨之而來的情境化,以了解SparkleComm VoIP 電話的變化可以給營銷機構帶來什么。

SparkleComm VoIP 能為營銷機構帶來什么?

許多公司向我們詢問我們提供的服務,以及在難以使用或價格昂貴的情況下如何幫助他們。

好吧,對于營銷機構來說,這是一個方便的工具。在這種情況下,我們談論的是一家小型機構,其所有員工都在遠程工作。

?過時的辦公室電話

隨著遠程員工的新分布,由于新冠疫情,辦公室里的電話變得完全沒用,因為那里通常沒有人,大多數來電都會丟失。 SparkleCommVoIP 電話允許員工通過他們工作的計算機、平板電腦或移動電話使用SparkleComm電話。每個人都可以在他們的設備上接聽電話。

?呼叫轉移

使用傳統電話,接聽電話是獨一無二的,一旦接聽,您將無法做任何事情。使用 SparkleComm VoIP 電話系統,您可以通過創建 IVR 和呼叫隊列來組織呼叫,以便合適的人接聽電話。

通過創建這些,您將能夠在您拿起電話之前收到客戶想要獲取哪些信息的通知。所以你知道公司里的哪個人應該接電話。

另一方面,您還可以管理如果沒有從軟件電話或應用程序接聽電話,您可以將其轉接到另一個號碼。在這種情況下,轉發到公司負責人的個人電話。

?簡單的實現

任何公司在內部和外部更改基本系統通常都是一個復雜的時期。這就是為什么實施SparkleComm VoIP 電話系統可能是一個復雜的步驟。

我們希望將這個想法從任何考慮它的營銷機構中拿走。這是一個簡單的過程,只需要很少的時間來設置。應用程序的操作也不會乏味或耗時。

如果您需要配置其他任何東西,技術團隊將始終為您提供幫助。在勞格科技,我們可以生成工單,讓您與我們的一位助手直接聯系。他們將幫助您完成安裝過程并按照您想要的方式設置您的系統。

?為每家公司提供靈活的價格和解決方案

在這種情況下,作為一家有不同需求的小公司,他們決定以更低的價格尋求更根本的解決方案。

他們決定只創建一個用戶,這比使用相同電話號碼開發更多用戶的價格更低。這樣一來,他們就失去了一些功能,例如內部聊天,在這種情況下,SparkleCommVoIP管理應用程序其實已經涵蓋了這些功能。

?多線三通通話

使用傳統電話時,您一次只能處理一個電話,而SparkleComm VoIP 電話允許您在同一個號碼上接聽多個電話,或者根據需要撥打盡可能多的電話。

換句話說,您可以從同一個號碼同時與兩個客戶通話。您還可以在其他同事呼叫客戶的同時接聽電話。

另一方面,SparkleCommVoIP 電話允許您輕松地將第三方添加到正在進行的通話中,從而以快速靈活的方式促進疑慮或沖突的解決。它還具有會議服務,可根據需要在盡可能多的參與者之間進行通話。

小型營銷機構的問題解決方案

當您是一家小型機構時,您將需要適合您業務的獨特功能。以下是我們設法與一家小型營銷機構解決的一些問題:

?一個賬戶為所有人

在這個機構的情況下,他們是一個低呼入/呼出電話的公司。所以他們需要一個簡單的應用程序來適應他們的需求。在這種情況下,SparkleCommVoIP可以為每個人提供一個帳戶。他們都可以同時登錄并接聽所有電話,但無需通過聊天進行交流。

此時,所有員工都使用相同的用戶名和密碼登錄應用程序。當有人打電話給該機構時,每個人的電話都會響起,誰最有能力接聽電話,誰就可以接聽。

如果電話無人接聽,他們可以隨時將其轉回隊列以由其他員工接聽或將電話停放以解決查詢并將其返回給客戶。

?多條業務線

在這種情況下,我們遇到了一家擁有兩條業務線的營銷機構。一個專注于國內市場,另一個專注于國際市場。

因此,他們需要知道是誰給他們打電話才能用西班牙語或英語回答。我們如何實現這一目標?

在他們接聽電話之前,通知將以兩種方式到達他們。由于使用了SparkleComm的呼叫隊列,他們將被通知呼叫來自哪個隊列。也就是說,如果它來自客戶撥打的號碼 1,它將是國內的,但如果它來自客戶撥打的號碼 2,它將是國際的。

以下提示是當您拿起電話時,系統會播放一段話。在這種情況下,當您拿起電話時,它會響起國內或國際。有了這個,我們優化了客戶服務流程,使其更加個性化。

?非工作時間

除了上一期為國際觀眾服務外,有些電話可能在無人工作時打進來,因此無法接聽。

出于這個原因,在SparkleCommVoIP系統內創建了一條新的 IVR 線路,該線路僅在公司工作時間之外工作。換句話說,當在 9 點到 17 點以外的時間撥打電話時,會播放一條新的語音消息。

該語音消息告訴客戶該公司目前已處于非工作時間,請嘗試在工作時間致電,如果沒有,請留下語音郵件消息。通過語音消息,他們可以傳達他們想要的內容。

可以從SparkleComm VoIP應用程序本身或通過將發送到公司電子郵件地址的電子郵件收聽語音消息。

如何評估一線員工的統一通信?

統一通信(UC)產品因業務目標和目標用戶而異。在為一線工作人員評估工具時,請考慮基于通信、端點和工作流程的因素。

在評估統一通信產品時,員工的需求因業務性質而異。UC 的起源是基于 PBX 電話系統,因此傳統上核心重點是辦公室工作人員。雖然 UC 平臺可以很好地滿足辦公室工作人員的需求,但不受辦公桌或 PC 束縛的工作人員有不同的要求。

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一線工人就是一個典型的例子。一線員工在醫療保健、零售和制造等垂直行業中占多數,而其他垂直行業也有一線員工的子行業。他們的工作方式與基于辦公室的知識工作者不同,組織在選擇統一通信產品時必須考慮溝通和協作、端點支持和工作流集成因素。

  1. 溝通與協作

通信和協作這兩個術語通??梢曰Q使用,但它們具有不同的含義。充分的 UC 基礎使一線工作人員更容易使用通信應用程序并改善協作。但協作是與交流不同的活動。雖然所有形式的協作都涉及溝通,但并非所有形式的溝通都是協作的。

溝通仍然是一線工作的重要組成部分,但與辦公室工作人員相比,一線員工通常孤立地工作,協作更少。然而,協作是許多統一通信產品的重點。勞格科技SparkleComm統一通信產品滿足了一線員工的溝通與協作的所有需求,SparkleComm是融合了語音、視頻、即時消息、文本、圖片等移動互聯網的數據融合通信平臺。

2.端點支持

桌面電話、個人電腦和智能手機是知識工作者的交易工具,但對于一線工作者而言則更是如此。就其本質而言,UC 工具的出發點是與桌面環境集成的優勢以及移動性——尤其是支持協作和基于團隊的工作。這是 UC 對大多數部署的價值主張的基礎。

然而,一線工作人員在不同的環境中工作,因此關鍵是確定 UC 對行業工具的支持程度。一線工人可能需要一些桌面支持來完成輪班管理工作,但他們的大部分時間都在現場或工廠車間。他們的通信端點是移動電話(有時是加固型的)平板電腦、數字增強型無繩電信電話、步話機甚至尋呼機等設備,因此對這些設備的支持成為UC的必備。SparkleComm統一通信工具就能支持所有這些設備,而且不管是安卓系統還是ISO系統,不管是手機端還是WEB端,都能完美的應用。

  1. 工作流集成

與知識工作者相比,一線工作者的協作要求可能不那么頻繁或復雜,但仍然很重要。前線協作需要某些形式的會議,包括與知識工作者的會議。但這些需求更有可能是臨時的,例如當醫院護理團隊對患者進行分類時。

大多數 UC 工具都提供了可以滿足這些類型需求的通用會議功能。但要考慮的更重要因素是工作流集成以及 UC 支持特定于特定一線工作的應用程序的能力。每個垂直市場都有特定的工作流程,通常其中有幾個與這些工作的集成是比會議或文件共享等水平功能更強大的價值驅動力。SparkleComm統一通信平臺具有電話、視頻會議功能,而且它還采用開放式結構,可以靈活的集成應用,可以方便的與現有或者第三方的應用集成。

SparkleComm白板 :一種全新的協作方式和增強參與度

隨著混合和遠程工作對我們許多人來說成為永久現實,視頻會議現在是將團隊聚集在一起的黃金標準。事實上,我們的日程安排比以往任何時候都充滿了視頻會議。

但豐富的會議也有其缺點。從乏味的例程到視頻疲勞,員工和整個團隊很容易在單調中失去注意力。會議應該具有吸引力、互動性和直觀性,不僅可以讓每個人保持專注,還可以促進協作和生產力——類似于實體會議室的體驗。?

這就是為什么我們很高興地宣布提升視頻會議體驗的最新功能:白板。 ? enter image description here

什么是 SparkleComm視頻會議白板?

白板是一個大型數字畫布(或繪圖板),可復制物理會議室中的白板——但在您的SparkleComm視頻會議中。

它提供了一個很大的空間,會議中的每個參與者都可以在其中書寫、繪制和添加圖形,使團隊能夠以前所未有的方式一起工作。事實上,每個參與者都可以訪問所有可用的功能,使其真正具有協作性和生產力。?

SparkleComm的白板功能可以擴展到幾乎無限的數量,其關鍵功能包括可輕松在畫布中導航的小地圖和“將所有人帶到我身邊”按鈕,以幫助隊友立即找到您。?

特征:

?虛擬白板:書寫、繪圖和添加圖形。擴展到屏幕之外幾乎無限的空間。

?指點工具:在重點區域添加箭頭(帶有您的名字)。

?便箋:記下想法/評論并將其固定以供以后參考。這些可以用顏色編碼。

?形狀:使用形狀突出顯示和添加注釋。

?魔術熒光筆:強調文本的某些部分。

?鳥瞰:滾動小地圖,準確找到您要找的東西。

?“把每個人都帶到我身邊”?:立即將每個人的屏幕移動到您在白板上的位置。

?保存:將完成的畫布保存為圖像并與您的團隊共享。

白板可在SparkleComm桌面應用程序、移動應用程序和支持的瀏覽器上使用。也可以從任何SparkleComm房間查看。

? 簡單、靈活且引人入勝的協作

我們開發了白板來解決混合和遠程團隊的幾個問題:

  1. 更多參與

視頻會議可能會變得乏味,尤其是當您在其中度過一整天時。這是因為大多數會議只是屏幕共享和同事臉部的特寫。 SparkleComm的白板提供了一種有趣、直觀和動態的方式,可以將整個團隊聚集在一起,既協作又高效,同時保持每個人的參與度。

  1. 提高生產力

視頻會議中做筆記和貢獻想法通常涉及打開單獨的 Word 文檔或記事本——這種體驗與會議脫節。換句話說,沒有簡單的方法可以一起集思廣益。

SparkleComm白板允許參與者在幾乎無限空間的畫布上繪制每一個想法。以比 Word 文檔或電子表格更令人興奮的方式制定整個項目計劃、活動策略甚至預算提案。這些互動可以真正提高生產力,讓SparkleComm視頻會議更加精彩。?

  1. 隨時隨地平等協作

混合和遠程工作意味著我們的團隊比以往更加分散。那么我們如何將隊友聚集到同一個繪圖板上呢?

白板是一個空間,每個人都可以平等地貢獻自己的想法,無論他們在哪里工作。與由主持人管理的典型視頻會議相比,所有參與者對每個功能都有相同的訪問權限。?

最好的部分是白板可在SparkleComm移動應用程序、桌面應用程序和支持的瀏覽器上使用,因此無論使用何種設備,團隊成員都可以一起工作。為每個人提供真正平等的體驗,無處不在。 ? 專為當今的虛擬工作場所打造

SparkleComm 白板專為各種規模的團隊打造,涵蓋廣泛的行業和用例。

初創公司

像初創公司這樣的企業通常需要立即改變優先級。SparkleComm白板為團隊成員提供了一種快速且引人入勝的方式來靈活地聯系和涵蓋新策略。

零售

大量的產品、服務和促銷活動使保持井井有條變得困難。SparkleComm白板允許企業在一個空間中布置他們的商店并管理他們的優先事項。

教育

虛擬教室中的教師可以使用SparkleComm白板來解釋概念、起草教案,甚至提供素描和繪畫空間。

非營利組織

通過在SparkleComm白板上制定行動計劃來計劃籌款活動和志愿活動。 ? 今天試試

SparkleComm白板是我們為混合和遠程工作人員簡化通信的方式之一。隨著數字化工作場所的存在,我們是時候從根本上改變我們的協作方式了。

想試試SparkleComm虛擬白板嗎?你可以申請免費試用,只需注冊即可開始。對于當前的SparkleComm用戶,現在可以在您的視頻會議中使用白板。單擊“共享”按鈕旁邊的箭頭以在下次會議中嘗試。

使用 VoIP 移動設備之前需要考慮的 7 件事

今天的技術發明徹底改變了 VoIP 服務,許多公司選擇了移動設備。這是因為各種移動性的進步帶來了平穩的變化并允許服務繼續進行。在向移動SparkleComm VoIP 遷移的過程中,中小型企業處于最前沿。事實上,未來幾年,每家企業都將轉向移動 VoIP。

目前,VoIP 規劃平臺被歸類為本地專用分支交換系統。它包含幾個會話啟動協議中繼和互聯網提供商桌面集。第二類是基于云的 PBX 單元。好消息是移動應用程序包含在這兩種類型的 VoIP 系統中,并充當互聯網提供商桌面集的擴展。

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隨著基于移動系統的云技術的發展,企業沒有理由落后。云技術得到了改進,因為可以使用移動設備上使用的富媒體和必要的應用程序。任何想要移動 VoIP 的中小型企業都應該在考慮以下 7 點后再這樣做。

投資于完全集成的移動設備

使用移動SparkleComm VoIP 規劃時,需要投資于全集成移動設備。移動設備提供 PBX 并確保用戶體驗良好,使他們希望繼續長期使用它。集成的移動設備易于使用,提供完整的集成并有助于管理成本。它還帶來了統一的通信和協作,這意味著使用單個系統并增加用戶的連接。

系統集成的唯一挫折是它將其用途限制為臺式計算機的擴展。

一致性

當沒有一致性時,切換到移動SparkleComm VoIP 并不容易。如果在服務客戶時通信中斷,業務就會丟失。在切換到移動SparkleComm VoIP 之前,請確保移動操作符合行業標準。每個設備上的移動 VoIP 的直觀性帶來了通信優勢。

盡管建議這樣做,但許多承包商未能在使用的每臺移動設備中提供一致性,這可能對您的公司不利。

授予外部用戶訪問權限

在任何使用移動SparkleComm VoIP 的組織中,都需要聯合外部用戶,以便他們可以訪問 Web 應用程序。由于開發人員在企業內創建了許多應用程序,因此他們必須啟用 SSO。多個活動目錄域的可用性必須提供一種解決方案,允許域中的另一個用戶訪問應用程序。

它可能會出現問題,因為許多設置移動 VoIP 的用戶不聯合他們的系統。他們只允許第三方支持移動應用程序。

負擔能力

在客戶轉向移動 VoIP 之前,他們必須考慮定價差異。移動運營商必須提供最好的和負擔得起的價格,以確保業務保持競爭力。報價的競爭力有助于推動市場并吸引人們使用 VoIP。

基于云的技術

云計算的集成意味著每個企業都在朝著這種訂閱方式發展。云技術允許企業投資于移動服務解決方案。但是,服務提供商做得還不夠,因為他們沒有提供這些移動解決方案。

技術在發展

許多人已經投資于其他形式的 VoIP。移動 VoIP 仍以較慢的速度增長。滲透率低的主要原因是管理層尚未找到可用于所有移動 VoIP 的最佳技術。

安全問題

移動 VoIP 給用戶帶來了許多安全挑戰。為了維護域的安全,需要一個集成的安全管理,允許人員和業務分離,允許輕松轉換并防止出現安全噩夢。任何移動解決方案采用的安全性都需要先進的技術。安全性增強了用戶和業務的轉移,沒有困難。

因此,您可以嘗試視頻會議軟件,讓企業建立視頻會議平臺。只需下載安裝SparkleComm即可輕松實現,它提供基于VoIP的高清視頻會議,包含音頻,費用很低。

什么是SparkleComm VoIP通話錄音

簡單來說,SparkleComm VoIP通話錄音就是對 VoIP 電話通話進行錄音。錄音可以保存為 音頻等格式。然后,您可以將 VoIP 通話錄音轉錄為文本。根據您的 VoIP(互聯網協議語音)技術和公司政策,有兩種方法可以處理 VoIP 通話錄音。

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手動 VoIP 通話錄音

手動方法意味著員工通過按下記錄按鈕來決定是否記錄他們的SparkleComm VoIP 呼叫。如果您想在打開 VoIP 通話錄音之前在每次通話中請求許可,此選項是一個不錯的方法。

自動通話錄音

一些公司選擇記錄所有SparkleComm VoIP 電話(即呼入和呼出)。為了與客戶設定期望,電話系統通常會提前告訴客戶來電將被記錄以用于“培訓目的”。經理有時也會使用自動記錄來解決客戶糾紛。

如何設置 VoIP 通話錄音

設置VoIP 通話錄音的過程因您使用的特定技術而異。使用以下步驟開始。

?確定您的 VoIP 通話錄音需求

通話錄音使用數字存儲空間,部分客戶可能不同意通話錄音。因此,謹慎的做法是制定公司指導方針,何時以及如何記錄電話。

?檢查 VoIP 平臺中的錄音功能

下一步是檢查 VoIP 平臺中可用的特定錄音功能。例如,如果您計劃錄制大量 VoIP 通話,請查看哪些 VoIP 平臺支持大量錄音,例如SparkleComm平臺就可以,以及您將為通話錄音支付多少費用。

?驗證筆記本電腦的兼容性

大多數 VoIP 提供商例如SparkleComm都為筆記本電腦上的 VoIP 用戶提供錄音解決方案。

?查看您的設備是否受支持

請聯系您的 VoIP 提供商,了解他們是否支持移動設備。例如,勞格SparkleCommVoIP 就支持Android 和ISO系統的手機。要驗證 VoIP 解決方案的質量,請查看實際客戶對使用錄音解決方案的看法。例如,可以看看人們對他們的 VoIP 應用程序的評價。

?設置 VoIP 通話錄音

在這個階段,您需要驗證錄音解決方案的音頻質量。要驗證音頻質量,請運行一系列質量控制測試,其中一名員工模擬客戶對銷售團隊的呼叫(即來電)。同樣,測試撥出電話是否被適當記錄。

您可以錄制與公司的通話嗎?

在通話中使用錄音解決方案之前,需要牢記一些規則。

?各方通話錄音同意

有些地區要求所有各方都同意才能對通話進行錄音。如果您主要打電話給這些地區的人,請確保在錄制通話之前征得許可。

?一方同意

如果一方同意通話錄音,作為一般經驗法則,最好在錄制電話對話之前征得許可。如果您未獲得許可,您的公司可能會失去其卓越客戶服務的聲譽。

你必須告訴客戶電話被錄音嗎?

每家公司都有不同的方法來設定客戶對通話錄音的期望。一般來說,有兩種方法。

當呼入電話時,存儲在SparkleComm IVR菜單中的錄音會告訴客戶,通話是出于培訓目的而記錄的。通過在每次通話中提供通知,您可以在每種情況下設定客戶期望。

?提前通知

另一種方法是要求您的員工,包括銷售代表和客戶服務團隊,在記錄每個電話之前征求許可。

?請求許可

如果您出于多種目的(例如,培訓目的、向營銷團隊提供行業洞察力)錄制通話,訪問控制就變得至關重要??蛻綦娫捦ǔ0舾行畔?,例如客戶姓名、地址、電話號碼和信用卡。確保使用密碼和其他安全措施保護您的SparkleComm VoIP 錄音機。

SparkleCommVoIP 通話錄音對企業的好處

使用SparkleComm VoIP 記錄器可以獲得多種好處。在本節中,我們將介紹最常見的那些。

培訓目的

通過在通話中記錄客戶糾紛,您可以為員工提供真實的客戶服務培訓??蛻舴沾黼娫挼匿浺艨梢越沂居嘘P如何解決問題的寶貴見解。順便說一句,您還可以獲得銷售代表培訓的寶貴見解。

銷售洞察

與貴公司銷售代表的每次通話都可能充滿客戶故事和可操作的見解。例如,您可能會注意到引用之前對話中的特定細節有助于給客戶留下積極的印象。每次銷售電話后,使用客戶關系管理(CRM) 獲取可操作的見解、歷史概覽以及其他相關機會和當前狀態詳細信息。

營銷洞察

營銷團隊可能不會經常遇到實際客戶。因此,讓營銷團隊能夠訪問通話錄音,以根據客戶的準確見解進行營銷是有幫助的。

在您正在進行的培訓和輔導計劃中使用SparkleComm通話錄音是一種出色的管理工具。當經理坐下來評估客戶服務代理的績效時,查看一些通話記錄至關重要。如果有重大問題,您可以安排額外的培訓,例如要求座席下載評價很高的客戶通話錄音。

如何防止有人記錄我的電話?

使用SparkleComm VoIP 記錄器會帶來好處,但并不是每個客戶都喜歡記錄他們的通話。這就是為什么SparkleComm VoIP 記錄器解決方案的靈活性至關重要。在為您的公司購買 VoIP 錄音設備之前,請檢查以下功能。

禁用自動通話錄音

一些 VoIP 供應商為您提供關閉自動通話錄音的選項。雖然錄制的 VoIP 通話很有價值,但保持出色的客戶服務更為重要。當實際客戶要求您停止錄制時,請盡量滿足他們的要求。

提供替代方案

如果客戶對通話錄音感到不舒服,請提供替代方案。例如,企業主可能會指示他們的銷售代表將客戶推薦給SparkleComm在線聊天服務或發送電子郵件。

主動式 VoIP 錄音靈活性

主動 VoIP 錄音涉及制作電話對話的音頻副本以存儲在其他地方。檢查您的 VoIP 服務提供商是否允許您關閉此功能。

最終,如果您不記錄通話,您可以拒絕參與電話交談。大多數公司都有動力保持高水平的客戶體驗。如果錄制電話的想法讓您感到不舒服,請檢查公司是否會以不同的方式幫助您,例如通過電子郵件或SparkleComm即時消息。

視頻呼叫中心的6大好處

在您的呼叫中心管理的所有客戶支持渠道中啟用視頻通話是一項創新,在 2021 年發展勢頭強勁。SparkleComm視頻聊天是客戶服務中相對較新的一項功能,可以通過提供個性化的客戶體驗。視頻允許呼叫中心座席與客戶面對面聯系并快速有效地解決問題。

視頻呼叫中心的6大好處

視頻呼叫中心(有時簡稱為 VCC)讓您的座席能夠更好地與客戶溝通。以下是六個最突出的優勢:

增強的實時支持

缺乏視覺接觸一直是呼叫中心交互的主要挑戰。涉及硬件安裝或維護的行業,例如互聯網服務或公用事業提供商,會發現提供卓越的客戶支持尤其具有挑戰性。診斷問題在很大程度上取決于客戶準確傳遞設備狀態和信息的能力,而僅語音通話或聊天就有許多限制。

啟用視頻通話作為支持選項不僅使您的SparkleComm呼叫中心座席能夠直接實時觀察設備行為和問題,而且還顯著提高了客戶支持的效率,有助于提高整個SparkleComm呼叫中心的座席利用率和盈利能力。

個性化的客戶體驗

視頻聊天支持固有地提供個性化。因為客戶可以在實時視頻中面對面地看到您的SparkleComm呼叫中心座席,所以他們可以在新的情感和非語言層面上與您的品牌建立聯系。呼叫中心主管和經理甚至可以使用視頻通話作為標準,根據客戶的個人通信偏好和座席的個人技能將客戶路由到特定座席。

更快的解決時間

客戶在試圖解釋他們所面臨的問題時常常會感到沮喪,而SparkleComm座席則會浪費寶貴的時間來試圖理解問題。通過視頻,客戶可以使用他們的攝像頭、屏幕共享或共同瀏覽向座席展示他們的問題,從而增加?首次呼叫解決?(FCR) 的可能性并縮短?平均處理時間?(AHT),同時提高客戶滿意度。反過來,這也極大地釋放了座席以專注于其他客戶,減少呼叫隊列并有助于防止客戶放棄或流失。

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增加收入

通過讓您的呼叫中心代理識別新的追加銷售和交叉銷售機會,在您的SparkleComm呼叫中心實施視頻也可以對銷售產生直接影響。在典型的呼入電話交互過程中,要超越客戶最初的問題并不容易。但是視頻使您的座席能夠建立牢固的融洽關系,觀察上下文線索,甚至將新產品展示為對話的自然部分。

降低成本

通過在全渠道支持流程中引入視頻通話,通??梢蕴岣哌\營效率并降低呼叫中心成本。由于視頻通話可以有效替代面對面會議或上門服務,因此您的座席和技術人員無需經常外出實地考察,從而節省了員工和差旅費用。這一新增渠道還為SparkleComm呼叫中心主管和經理提供了調整升級路徑和跨支持層管理數量的新變量。

交織品牌營銷

呼叫中心使用視頻是營銷您的品牌的好方法。在視頻通話期間,客戶可以了解您組織的氛圍。干凈、光線充足的背景、專業著裝的經紀人和清晰的溝通對于提升您的品牌形象大有幫助。結合快速解決問題,這鼓勵客戶向他們的朋友和家人推薦您的品牌、產品和服務,或在社交媒體上分享他們的客戶支持經驗。演示是關鍵,SparkleComm視頻聊天是給客戶留下深刻印象的絕佳機會。

這也是通過以人為中心的互動來擴展您的品牌聲音的絕佳途徑。在與您的員工面對面交談時,您的客戶更有可能與您的品牌產生關聯。視頻可以幫助向您的客戶展示他們與您的座席之間的相似之處,促進人際關系、熟悉度和忠誠度。

遠程桌面控制:對任何視頻會議進行故障排除和協作

遠程和混合工作模式改進了我們見面和合作的許多方式。但他們也引入了一些復雜性。?

考慮一個視頻會議,您必須在其他人的屏幕共享上進行演示。你說了多少次“請下一張幻燈片!”?或者可能是您必須對員工的計算機進行故障排除或引導他們使用新工具的時候。?

隨著越來越多的團隊采用靈活的工作方式,我們希望讓您的視頻會議更輕松、更有意義。這意味著復制您從面對面會議中獲得的許多好處。

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借助SparkleComm的最新功能:遠程桌面控制,我們讓SparkleComm視頻會議協作(包括 IT 故障排除和幻燈片控制)變得前所未有的簡單。?

? 什么是遠程桌面控制?

SparkleComm的遠程桌面控制允許您在任何視頻會議中獲得對用戶屏幕的控制權,前提是他們授予您權限。這使您可以控制他們的鼠標和鍵盤,甚至可以將文本從他們的 PC 復制并粘貼到您的 PC 上。

主機和用戶可以有多種連接方式。這意味著主機可以從真正的任何地方遠程登錄用戶的計算機——只要他們有互聯網連接和支持的瀏覽器。這是SparkleComm為您的團隊提供完全靈活性的承諾的一部分。

? 為什么要使用遠程桌面控制?

  1. 遠程修復 IT 問題?

無論是安裝新軟件、診斷錯誤還是解決問題,無論員工在哪里工作,遠程桌面控制都允許 IT 提供專家級的動手服務。?

2.讓托管更容易

不再對共享屏幕的人說“請下一張幻燈片”。借助SparkleComm的遠程桌面控制,主持人可以將權限分配給同事以接管任務,例如控制 PPT 幻燈片或從自己的設備滾動瀏覽 PDF 。

  1. 文檔團隊協作?

不僅僅是 IT 故障排除和幻燈片演示。借助SparkleComm遠程桌面控制,您可以讓同事在其他計算機上做筆記或找到正確的文件,而無需引導他們完成這些步驟,從而改善協作。 ? 牢記遠程安全

使遠程桌面控制是我們虛擬協作與面對面會議一樣高效的另一種方式,但考慮如何使用它也很重要。允許其他人遠程控制您的桌面可能會產生安全隱患。

考慮以下預防措施:?

?只允許您信任的人控制您的桌面。

?為所有重要文件和帳戶啟用密碼保護(并在創建強密碼時始終遵循最佳做法)。

?使用多因素或兩因素身份驗證來防止未經授權訪問機密帳戶和信息。

?通過選項欄隨時啟用或禁用所有未來的遠程桌面控制請求。 ? 如何使用遠程桌面控制

遠程桌面控制可快速打開且易于使用。只需按照以下步驟操作。

1.幫助用戶解決技術問題:只需加入會議并共享您的屏幕。請注意,您必須共享整個屏幕(不僅僅是 SparkleComm 應用程序)才能部署遠程桌面控制。

2.遠程協作或協助演示:?

?點擊“查看選項”。

?接下來單擊“請求遠程控制”。然后,這將提示正在共享其屏幕的用戶批準遠程控制。

?一旦獲得批準,被批準的用戶現在可以遠程控制其他桌面設備的鼠標和鍵盤。

立即試用

隨著越來越多的團隊依賴SparkleComm進行日常會議,這只是我們打破團隊合作障礙和簡化溝通的眾多方法之一。?遠程桌面控制現在可用于所有 SparkleComm 版本(包含視頻)。立即開始使用此功能。

什么是SparkleComm VoIP 通話?

SparkleComm VoIP(互聯網協議語音)呼叫是指通過互聯網連接撥打電話。它比傳統電話系統更有益,因為它不需要硬件安裝。此外,SparkleComm VoIP(可確保移動性和靈活性,加密您的通信,并以傳統電話線路成本的一小部分提供無限通話。

SparkleComm VoIP 提供的不僅僅是撥打和接聽 VoIP 電話的可能性。您可以錄制它們、啟用呼叫等待和轉接、自定義您的呼叫者 ID,以及使用您的SparkleComm VoIP 撥號器將語音郵件發送到電子郵件。SparkleComm VoIP 服務甚至包括用于群聊和即時消息的消息傳遞網絡。

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SparkleComm VoIP 通話是如何工作的?

SparkleComm VoIP 技術將模擬信號轉換為數字音頻信號。它通過互聯網傳輸數據包,幫助您像往常一樣連接到任何目標設備,而無需電話公司。

以下是它的工作原理:

?每次您使用SparkleCommVoIP撥號器時,系統都會通知您托管的提供商,該提供商會收到有關您要呼叫的人或公司的信息。

?提供商撥打電話并將數據包從您的手機發送到目標設備。

?然后系統將數據包發送到您的手機,將它們轉換為數字音頻信號。

?您的 VoIP 提供商以相同的方式路由來電,并且您的來電界面顯示來電顯示。

您還可以在任何移動設備和傳統電話上使用 Internet 協議語音。后者需要連接中繼網絡來幫助標準電話設備使用 VoIP 協議運行。

無論使用哪種設備,您的提供商都會給您一個設備令牌進行身份驗證,這需要定期更新。

為什么要在電話會議中使用SparkleComm VoIP?

SparkleComm VoIP 服務使您可以隨時隨地撥打和接聽電話。這意味著您不在辦公室時永遠不會錯過電話會議。如果您僅依賴本地企業網絡,情況并非如此。如果您在家工作,那么SparkleComm VoIP 是一個顯而易見的選擇。

無論您使用哪種類型的網絡和互聯網連接(DSL、電纜或光纖),您都可以無縫地撥打和接聽電話。此外,您可以節省電話費,如果您的業務包括大量國際電話,這一點尤其重要,因為國際電話計劃使用SparkleComm VoIP 具有難以置信的成本效益。

SparkleComm VoIP 提供加密和通話記錄,因此您的所有通信都將是安全的,并保存以供日后參考。

您甚至可以使用以太網接口將您的手機連接到您當前的軟件進行SparkleComm VoIP 通信。它允許您在旅途中通過移動應用程序或在家中使用桌面軟件加入SparkleComm電話會議。此外,您還可以利用SparkleComm VoIP 系統的消息傳遞網絡發送語音郵件和即時消息。

SparkleComm未來的軟件版本可能會發現新功能,但這些對于簡化業務通信來說綽綽有余。

撥打SparkleComm VoIP 電話需要什么?

要開始使用SparkleComm VoIP,您需要:

?穩定的寬帶互聯網連接——無論您使用什么類型的網絡,只要它提供高速連接即可。

?VoIP 或 IP 電話——VoIP 撥號器具有普通固定電話的所有功能,但它通過以太網電纜或 Wi-Fi 連接到互聯網。

?用于臺式機或移動設備的SparkleComm VoIP 軟件——您需要此解決方案才能在臺式機、筆記本電腦、平板電腦或手機上使用托管的 SparkleCommVoIP 服務。勞格科技將為您提供專用手機應用程序的訪問權限,以便您可以使用您的企業電話號碼而不是個人電話號碼。您還需要耳機或帶揚聲器的優質麥克風,以將您的設備連接到SparkleComm VoIP 電話服務。

?VoIP 適配器——如果您想繼續使用模擬電話,您將需要一個 ATA(模擬電話適配器)。ATA 可以將模擬電話變成支持 VoIP 的設備,但它們不能啟用所有其他功能,如錄音或電話會議。傳統電話只能像 IP 電話一樣通過 Internet 建立呼叫。

SparkleCommVoIP 通話是免費的嗎?

許多提供商提供免費的 VoIP 服務;有些甚至為特定國家提供免費的國際通話計劃。但是,它們通常不包括高級功能,例如呼叫等待和錄音、IVR(交互式語音響應)或自動助理、消息傳遞、語音郵件到電子郵件功能,以及與實時聊天軟件等第三方解決方案的集成。

付費SparkleComm VoIP 解決方案包括這些和許多其他功能,通常以具有競爭力的價格提供。此外,您可以將它們與許多解決方案集成,包括一些幫助臺軟件,以簡化客戶服務。

此外,付費SparkleComm VoIP 解決方案提供更高的可靠性、安全性、更好的性能,并確保更低的延遲,因為它們通常擁有一流的網絡和更多的帶寬。這些是選擇SparkleComm的關鍵因素。

根據許多行業專家的說法,VoIP 電話呼叫可接受的單向延遲為 20 毫秒。150 毫秒的網絡延遲也是可以接受的,因為您幾乎沒有注意到差異。除此之外的任何事情都會顯著降低通話質量。

如果我有VoIP 服務,我可以給誰打電話?

根據提供商的不同,您可以呼叫任何人,無論他們身在何處,或者如果他們使用相同的服務,則只能呼叫其他 VoIP 用戶。如果您選擇的服務不限制您的用戶,您可以撥打本地、長途和國際電話。

SparkleComm VoIP 和電子郵件結合:兩全其美

電子郵件營銷被認證為最有效的營銷渠道,但數字營銷渠道如雨后春筍般涌現,為您的客戶創造全渠道體驗變得勢在必行。我的意思是你的營銷策略必須與最新趨勢保持一致,這樣你的品牌即使在充滿活力的世界中也能繼續擁有獨特的地位。因此,您必須在營銷工作中結合社交媒體、電子郵件和SparkleComm VoIP 技術。對于外行來說,SparkleComm VoIP 是一種允許您通過在線電話與客戶取得聯系的技術。

有趣的是,幾乎 80% 的人更喜歡電話,這反映了它在營銷領域的重要性。在本文中,我們將專注于結合SparkleComm VoIP 和電子郵件,以充分利用您的營銷計劃。讓我們開始了解電子郵件和SparkleComm VoIP 這兩種技術如何協同工作。

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它有助于專注于提供支持和及時的客戶服務

客戶服務是推動業務增長的重要組成部分之一。通過結合SparkleComm VoIP 和電子郵件,您可以同時通過電話和電子郵件與客戶溝通。它將消除手動搜索相關電子郵件的需要,并有助于提供更快的客戶服務。同樣的策略可以用來吸引你的新客戶,并在他們對你的產品或服務有任何初步擔心的情況下幫助他們。確保您有一個 CRM 平臺,您可以在其中集成所有這些渠道,以便您的所有主管都可以訪問以前的電話和電子郵件通信的詳細信息。它將減少您與客戶之間的溝通差距,消除出錯的機會。由于您的客戶最有可能使用電子郵件和電話,將兩者結合起來可能會改變您的業務。它與眾不同的地方在于它的成本效益,使用 SparkleCommVoIP 可以節省很多費用。

它可用于員工培訓目的

學習和發展是結合SparkleComm VoIP和電子郵件營銷可以涵蓋的一個重要方面。保存電子郵件通信以及通話記錄,以便您可以使用它們來指導您的員工。它將啟發專業人士如何與不同類型的客戶溝通,并為他們帶來流暢的體驗。它還將讓您深入了解了解客戶的意圖。您可以了解他們如何根據媒介修改他們的語氣和語言。例如,您將能夠識別反映單個問題的類似交流模式。它將讓您的業務主管更好地做好準備,并作為數字導師以同理心與客戶打交道。您可以擁有事務性電子郵件工作流程以及量身定制的電子郵件模板,以縮小語音通話的溝通差距。這將使您能夠優化客戶服務和銷售的運營和最佳實踐。隨著時間的推移,它將為您的公司創造更好的專業人士,并顯著提高他們的績效。???

SparkleComm VoIP 和電子郵件一起幫助解決客戶的不滿

每當您收到合規通知時,該軟件都會發出一張票以進行進一步的溝通并監控其進度。但是,如果您沒有SparkleComm VoIP,則可能無法進行口頭交流。結果,這將導致混亂,并最終影響客戶的整個體驗。為了避免這種情況,您應該將您的 SparkleComm VoIP 解決方案與電子郵件服務提供商集成。這樣做將有助于快速訪問申訴并幫助您滿意地處理它。如果您希望以微不足道的摩擦來處理客戶的不滿,請務必同時使用SparkleComm VoIP 和電子郵件。

它將實現風險管理和合規性

為確保您不會陷入法律困境,您必須擁有所有“證據”。換句話說,您必須將所有客戶通信(無論是電話還是電子郵件)存儲在數據庫中,以避免任何合法性問題。它將保護您客戶的利益,并幫助您遵守合規規則和法規。??

您將查看營銷分析數據?

雖然電子郵件營銷工具可以讓您訪問諸如打開率、點擊率、垃圾郵件率和跳出率等指標,但SparkleComm VoIP 分析可以讓您知道有多少人接聽了您的電話以及他們產生的電話查詢數量。一個建議是根據訂閱者尋求的支持類型來宣傳多個號碼。這將使您能夠有效地跟蹤不同的營銷工作。您可以與您的品牌和營銷團隊分享這些分析,以便他們開發更強大的營銷材料。??

它可以實現更好的客戶細分和個性化

借助SparkleComm VoIP,您可以根據客戶的地理位置擁有不同的聯系電話。它將允許您為客戶創造包容性和本地化的體驗。擁有不同的區號和免費電話號碼,您將能夠在一個平臺上進行所有通信。這類似于根據地理位置將批量電子郵件發送到不同的細分市場。SparkleComm VoIP 解決方案使您能夠根據他們與貴公司的最后一次溝通,在不同日期針對不同的客戶群體進行定位。根據這些詳細信息,您也可以個性化您的電子郵件內容,從而使電子郵件更加有趣。?

您可以收集客戶反饋和海量用戶信息

就像您可以通過電子郵件發送調查和產品反饋請求一樣,您也可以使用在線語音通話記錄客戶反饋。SparkleComm VoIP 將被證明是進行調查和獲得反饋的絕佳渠道,最終將有助于建立更好的客戶服務。最好的部分是您可以記錄這些電話并在需要時使用它。只需確保您有權記錄來自客戶的這些電話,以免最終出現問題。?

包起來

透明度和可見性是釋放巨大業務增長機會的兩個關鍵。讓這些成為你溝通計劃的基石。最好的方法是將您的電子郵件與SparkleComm VoIP 和所有其他通信渠道集成,以便您獲得一個統一的平臺來查看所有口頭和書面通信消息。借助 SparkleComm 統一通信創新工具,可為實施此類功能提供永恒的價值。