在線進行高效SparkleComm會議的 7 個有用提示

舉辦在線會議始終是一項艱巨的任務,如果您不知道如何正確管理它,那么您可能無法獲得最佳結果。但是某些技巧可以幫助您以最簡單的方式在線組織富有成效的會議。這些技巧最令人驚奇的是,它們都很容易遵循,并且在任何情況下都非常有效。但是,如果您不知道什么是高效的會議,那么下面我們將分享一些高效的會議指南,以便您可以更巧妙、更高效地組織會議。

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1.堅定的目標

您可以將會議分成幾個部分,但只有當您有一個堅定的目標時,它才能為您提供富有成效的成果。因此,在您安排會議之前,請確保為此制定明確的議程。如果你不能用五到七個字來定義會議的議程,那么你的頭腦就不夠清楚。有了這個明確的議程,您將知道您需要為此會議創建的確切內容以及需要參加會議的人數。

  1. 做計劃

無論您是進行SparkleComm在線會議還是主持離線會議,如果沒有適當的計劃,您將無法獲得任何富有成效的結果。因此,當您主持會議時,您必須在開始會議之前完成所有計劃。該計劃包括發送與會者邀請、在線會議軟件的選擇、配置和測試。如果您不知道應該使用哪種在線會議軟件,那么SparkleComm視頻會議軟件是一個不錯的選擇,因為它提供了大量的服務,可以輕松進行高效的在線會議。當您這樣做時,請確保在上線之前對其進行一次測試,這樣您就不會在會議期間遇到任何麻煩。

  1. 注重細節

詳細的計劃是最重要的高效會議技巧之一,可以幫助您獲得最佳結果。注意細節將使其更短但輕松高效。有關詳細信息,您還可以查看一些在線富有成效的會議議程模板,并從中獲得一些想法。這肯定會增強您的整體體驗。此外,您應該問自己各種問題,以便您可以在會議中獲得這些可能問題的答案。

  1. 簡短

簡短是在網上舉行富有成效的SparkleComm會議的最佳方式之一。如果您可以在 35 分鐘內完成會議,那么請不要再延長 10 分鐘。保持簡短會讓你更有效率,因為你會很快找到重點,并且會很好地得出結論。

5.合適的時間

當您組織SparkleComm在線視頻會議時,許多時間與會者可能會從不同的時區加入會議。富有成效的會議意義很簡單,每個人都需要成為會議的一部分。除非您選擇對所有人都可行的時間,否則可能無法召開在線會議。通過一些研究,您肯定可以找到一個時間,讓所有參與者都能感受到自己的全部能量。這將確保所有與會者都不會沉悶,他們都會積極參與SparkleComm視頻會議。

6.讓它變得有趣

任何會議都可能變成無聊的講座,除非它很有趣并且節奏很快。如果您選擇SparkleComm視頻會議軟件,那么您可以使用注釋和白板動畫來分享您的信息。這將使會議保持有趣,您將能夠充分利用它。因此,如果我們談論富有成效的會議技巧,保持它的趣味性應該是其中的關鍵因素之一。除此之外,您可以鼓勵參與者在會議之間提出問題,您可以立即回答。它肯定會增加會議的熱情,最終結果對您來說會更好。

  1. 有一個結論

許多人想知道富有成效的會議是什么意思,答案很簡單,應該有會議的結論。如果您無法為會議議程得出結論,那么您就不能認為這是一次成功或富有成效的會議。因此,當您開始會議時,請確保您保持重點,并在結束會議之前達到結論。

除了所有這些因素之外,還建議在結束會議之前與所有與會者討論結論。您聽取他們的意見并確認他們是否同意結論性結果。如果您正在使用SparkleComm視頻會議系統,那么您還可以記錄會議的結束部分,您可以將其分享給所有與會者,以便在正確的時間采取進一步的行動。

屏幕切換是否會損害您的呼叫中心座席體驗?

您的呼叫中心座席是否經常切換屏幕?如果是這樣,這可能是他們爭論的焦點,這可能會影響到客戶并影響他們的體驗。相比之下,當呼叫中心座席擁有合適的工具時,座席和客戶體驗就會得到改善。反過來,生產力和滿意度也會飆升。

這就是為什么呼叫中心應該找到方法來整合座席工作,而無需從一個應用程序來回切換到另一個應用程序。

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呼叫中心座席使用太多屏幕

使用過時平臺的呼叫中心迫使他們的座席使用過多的屏幕和應用程序。從接聽基本電話到交叉銷售促銷,以及介于兩者之間的一切,代理商通常會覺得他們需要利用不同的資源來獲取成功解決問題和回答查詢所需的信息。

當座席必須在一次通話中在多個應用程序之間切換以獲取他們需要的信息時,通話時間可能會比必要的更長,并且客戶個性化變得更加困難。反過來,代理商被燒毀了。當座席感覺自己被拉向太多方向時,他們很容易在工作中脫節。

當座席對工作不滿意時,離職率可能會飆升。平均而言,呼叫中心每年更換30-45%的座席,使管理層花費時間、精力和金錢不斷地招聘和培訓新員工。

相反,呼叫中心應該花費他們的資源來提高座席保留率并保持較低的座席流動率。這提高了座席的滿意度,也讓客戶滿意。當座席爭先恐后地獲得客戶正在尋找的答案時,呼叫者并不滿意。

代理商認為缺乏產品知識會使尋求支持的客戶感到沮喪。根據有關客戶服務調查,大約60%的客戶沒有獲得他們期望的客戶服務水平,更有可能停止與公司開展業務。

實施創新解決方案是關鍵

為了確保座席發揮最佳表現并讓客戶在聯系呼叫中心時對他們獲得的支持感到滿意,應認真考慮基于云的現代SparkleComm呼叫中心解決方案。公司應該實施更簡單、更精簡的平臺,使客戶更容易聯系到支持代表并簡化代理的工作。

這在通話量高峰期間尤為重要。當呼叫增加時,更快的路由和通信渠道管理至關重要。

將屏幕和應用程序整合到一個多合一的解決方案中可以更好地裝備座席,為呼叫者提供最佳服務。這一切都可以通過實施SparkleComm提供的尖端數字云解決方案來實現。

以下是呼叫中心現在可以采取的一些可操作的步驟,以改善呼叫中心座席的體驗,尤其是在改進工作場所的技術方面。

走向數字化

為了將座席從多余的任務中解放出來并最終最大限度地減少客戶的工作量,呼叫中心應該首先實現數字化。聊天機器人之類的 AI 工具可以在將客戶路由到適當的代理以獲得更多幫助之前回答簡單的問題并解決基本問題。

實現一個桌面

孤立的團隊在呼叫中心的所有員工之間缺乏協作。這種脫節可能會讓員工感到沮喪,并最終抑制以客戶為中心。它還可以使在多個系統中培訓工人變得更加麻煩。相反,所有代理都應該通過使用一個基于云的SparkleComm數字化全渠道統一通信平臺來連接——無論他們在哪里工作。

利用自動化

通過利用自動化來打破通常源于基本、重復性任務的無聊循環。

使用 SparkleComm 解決方案使您的呼叫中心現代化

使用基于云的SparkleComm呼叫中心一體化解決方案消除屏幕切換。連接短信、視頻、電話和電子郵件,簡化座席的工作并最終促進無可挑剔的客戶服務。

通過SparkleComm統一通信和協作推動無邊界增長

現在是使用尖端技術為您的客戶提供服務的時候了,通過不間斷的溝通方式提供即時可交付成果。高效的溝通是當下的需要,客戶希望通過不間斷的溝通來解決他們的疑問。

在過去的幾十年里,溝通取得了突飛猛進的發展。技術進步的出現導致了許多新的方法論。其中之一是使用SparkleComm統一通信系統。

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是什么讓統一通信高效?

客戶是市場之王。滿足最終用戶是當今所有公司的動機。統一通信是指將多種通信方法結合起來的電話系統。它結合了業務中使用的各種方式,例如電話、視頻會議、即時消息、電子郵件、SMS 傳真等。它匯集了所有方式,讓它們像一個系統一樣相互連接,從而產生更多在溝通方面有效和高效地滿足業務需求。

統一通信還集成了電子郵件、Web 應用程序、社交媒體和業務工具,例如客戶關系管理 (CRM) 系統。統一通信解決方案結合了商務電話系統、語音郵件、即時消息、聊天、傳真、電話會議橋、視頻會議、IVR,就像您的智能手機一樣,它結合了許多功能。

現在的時代需要快速分享。它引起了尋求有效溝通解決方案的沖動。在有效的SparkleComm統一通信解決方案的幫助下,可以很容易地滿足客戶的要求并為他們提供解決方案,從而使他們對集成通信解決方案感到滿意。

技術進步正在快速增長?;ヂ摼W的可用性使地球變得很小。這一進步提高了用戶的期望,并且隨著不間斷的通信解決方案,對在短時間內立即得到強化解決方案的需求增加了。

是時候加倍努力為客戶提供豐富而有效的服務了。已經采用尖端技術的SparkleComm統一通信解決方案,能提供標準化服務以滿足業務需求。我們通過SparkleComm統一通信解決方案擴大了覆蓋范圍和靈活性,我們擁有簡單的架構方法,可以輕松管理并從單一管理視圖提供簡單的最終用戶體驗。這也有助于管理多個位置。

我們通過使用有效的SparkleComm統一通信技術進行由內而外的協作,并使世界變得更小,SparkleComm是有助于擴大業務并展望未來前景的有利工具。

勞格科技是一支經驗豐富的專業團隊,致力于為企業協作交付并開發標準架構。我們為 SIP 提供支持,為業務應用程序提供連接。我們從始至終提供全面支持,并參與設計、咨詢,從而增加收入。

SparkleComm視頻會議中使用了哪些技術?

視頻會議是在不同地點的兩個或多個人之間的交流,同時使用音頻和視頻來增強整體體驗。如今,它集成了視頻會議軟件,這些軟件提供的功能和工具可有效提高參與度、提高生產力和促進協作。

隨著許多全球公司已經接受了向遠程工作的轉變,視頻會議正慢慢成為影響我們溝通、工作和學習方式的“新常態”。在移動應用程序開發服務的幫助下,您會在市場上找到大量的類似SparkleComm這樣的視頻會議工具。

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視頻會議中使用了哪些技術?

SparkleComm視頻會議可以更輕松地提高業務生產力并讓人們保持聯系。但在您這樣做之前,以下是您成功舉辦虛擬會議所需的基本工具和技術。

  1. 軟件

組織可以使用支持會議和研討會的在線通信的SparkleComm視頻會議軟件更有效地工作。它提供智能視頻會議的關鍵功能,如屏幕共享、多個網絡攝像頭功能、高清視頻、錄制等。

  1. 視頻輸入/輸出

視頻會議參與者需要一種允許在線面對面交流的工具,以便輕松查看發生的情況并以可視方式參與討論。視頻輸入設備用于將圖像數字化給在線觀眾。一些示例是數碼相機,您在錄制視頻或從網絡流式傳輸時連接到計算機的網絡攝像頭。

另一方面,視頻輸出設備是顯示在線會議圖像的任何設備。它可以是臺式顯示器、筆記本電腦屏幕、電視、視頻投影儀或 LCD 顯示器。

  1. 音頻輸入/輸出

音頻輸入設備允許用戶將音頻信號發送到計算機以進行處理、記錄或執行命令。

麥克風等設備可讓您在錄制語音消息或在計算機上使用語音控制時與計算機通話。根據會議設置,它可以是筆記本電腦上的內置麥克風或獨立麥克風。

另一方面,音頻輸出將信號驅動到另一個設備的音頻輸入。它們存在于音頻生成設備上,例如揚聲器、音頻系統或一副耳機。

例如,您必須將電視的音頻輸出連接到揚聲器的音頻輸入,這樣電視才能通過揚聲器播放聲音。

  1. 回聲消除設備

聲學回聲消除技術可盡快識別并消除回聲,以實現最佳音頻質量。這個過程具有挑戰性,因為有幾個因素需要考慮。

例如,即使在有大量背景噪音或對話雙方同時交談的情況下,回聲消除也應該繼續工作。

什么樣的組織使用SparkleComm視頻會議?

技術徹底改變了我們交流和聯系的方式。SparkleComm視頻會議用于協會、教育、制造、醫療保健、法律和金融。

在某些類型的組織中,SparkleComm視頻會議被廣泛使用的原因有很多:從世界各地引進主題、提供遠程學習、與醫學專家交流以及實現國際合作等。

您的組織如何從SparkleComm視頻會議解決方案中受益

如果您的組織正在尋求啟動視頻會議并為您的與會者提供優質和無縫的體驗,請預訂SparkleComm視頻會議軟件演示。

SparkleComm視頻會議解決方案允許與會者輕松訪問會議議程和演示文稿。他們還可以通過平臺交換名片、請求會議、聯系和聊天。更重要的是,他們可以在SparkleComm視頻會議期間與小組成員發言并分享他們的見解。

您還可以啟用SparkleComm視頻會議的屏幕共享,這可以幫助他們為他們打算表達的見解帶來更多的深度和力量。在可靠網絡的支持下,與會者可以期待清晰、安全、可靠的實時語音和視頻會議。

SparkleComm視頻會議的17個優點

在過去的兩年里,新冠疫情大流行導致組織的運作方式發生了重大變化。SparkleComm視頻會議已經取代了面對面的會議,因為它們帶來了更大的便利,從而推動了高效且具有成本效益的協作。

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如果您想過渡到虛擬會議但仍不熟悉其優勢,那么您來對地方了。在本文中,我們將討論SparkleComm視頻會議的好處,它可以有效地將您的團隊聚集在一起并實時改善組織溝通。

  1. 有效溝通

研究表明,向觀眾展示良好的視覺效果是比任何其他類型更快地理解信息的關鍵。事實上,人腦處理圖像的速度比文本快 60,000 倍。

此外,根據另一項研究觀點表明:聽覺識別記憶的表現明顯不如視覺識別記憶。因此,將視頻添加到純音頻會議可以讓參與者更容易記住和理解會議的主要內容。

  1. 建立有意義的關系

參加SparkleComm視頻會議有助于建立有意義的關系。與會者應將SparkleComm視頻通話視為實體會議,從而使視頻通話更有趣、更有吸引力。

當您在電話會議上時,請確保您全神貫注于與您交談的每個人。請記住,面對面的互動和社交會帶來更大的社會歸屬感,從而保持良好的業務關系。

  1. 經濟高效

企業主可以通過使用SparkleComm視頻會議與參與者進行遠程互動,而不是內部的面對面會議,從而顯著降低建設和維護成本。

此外,基于視頻的SparkleComm會議允許員工在舒適的家中進行面對面的在線交流,從而減少了員工的差旅費用。

  1. 節省時間

減少旅行或通勤時間是SparkleComm視頻會議最重要的商業優勢之一。會議主持人可以確保有效的虛擬會議——在精心策劃、受控的環境中進行,這可以降低旅行和住宿的后勤成本。

此外,SparkleComm視頻技術的使用允許參與者在幾秒鐘內分享來自世界不同地區的數字演示。

  1. 可靠和流線型的溝通

團隊需要協作解決方案,讓他們通過屏幕共享、實時消息傳遞,當然還有視頻會議,在線會面和交流項目。

您現在可以為員工提供更優質、更可靠的視頻會議,尤其是當您將其與技術相結合時。您現在可以使用SparkleComm視頻會議平臺,它提供先進的技術解決方案,可提高會議的生產力和效率。

  1. 提高效率

當今的公司依靠技術來有效地以虛擬方式連接員工隊伍并促進遠程團隊之間的協作。當員工協同工作時,他們會在組織中找到有助于提高生產力的使命感。

SparkleComm視頻會議推動了效率和增長,這是您應該優先考慮“高質量參與和協作”的眾多因素之一。

  1. 提高生產力

在一份調查了 1,300 多名跨年齡組和行業的商業專業人士的報告中,至少 43% 的受訪者表示,視頻會議提高了團隊在不同地點的工作效率。與面對面會議相比,個人可以在SparkleComm視頻會議期間輕松地在屏幕上共享文檔以供審閱。

每個虛擬會議都應以與工作組中的人員共享包含行動項目的文檔結束。我們建議組織使用基于云的文件共享服務器來確保文件的無縫傳輸。

  1. 快速簡便的會議安排

如果參與者不需要出差參加會議,他們更有可能參加更多會議。因此,參加SparkleComm視頻會議而不是親自面對面參加實體會議可以提高會議出席率。

此外,使用這種格式更容易與您的團隊設置會議日程。他們只需要記下會議的日期和時間,而無需考慮通勤時間,特別是如果您考慮的是日程繁忙的高層和高管。

  1. 準確一致的記錄

SparkleComm視頻會議可讓您記錄會議,您可以繼續向所有人展示和提醒大家討論和商定的內容。這樣做可以確保沒有人錯過任何業務演示。

同樣,管理者需要有他們可以參考的記錄,這有助于監控和了解組織的績效。

  1. 設置現場和虛擬活動

這種類型的視頻技術讓您可以同時向虛擬活動的觀眾廣播公司的視頻和會議內容。這是一種一對多的交流方式,活動主持人領導會議并與其他與會者分享演示文稿。

SparkleComm直播活動讓你可以為員工和客戶提供互動且引人入勝的直播視頻流體驗。它是成功轉變溝通方式的絕佳工具,因為您可以輕松創建直播和點播活動,向目標受眾傳遞引人入勝的信息。

  1. 比音頻會議更好的參與

加入SparkleComm視頻會議比音頻會議更具吸引力。與后者相比,與會人員不太可能“分身”或執行其他任務。因此,您可以提高與會者的參與度,尤其是當您通過結合一些策略鼓勵每個人積極參與虛擬會議時。

12.連接遠程團隊并建立文化

團隊多樣性使您能夠建立對組織成功至關重要的高績效包容性團隊。SparkleComm視頻會議使您能夠擴大和多樣化您的遠程團隊。例如,您可以在您所在的國家或世界不同地區建立功能齊全的員工團隊。

13.創建有效的會議

您可以在在線會議之前發送議程和目標,因此參與者已經知道會發生什么。在SparkleComm視頻會議期間,您可以設置規則、休息并討論會議結束后要執行的以下步驟。避免在會議期間進行冗長的討論,因為它們會使與會者筋疲力盡,甚至造成疲勞。

  1. 促進有助于留住員工的工作與生活平衡

人們欣賞那些讓他們可以在任何地方工作的自由的組織。通過SparkleComm視頻會議遠程交付項目的能力在勞動力成功方面發揮了重要作用,同時創造了一種支持工作與生活平衡的文化。

對于那些從事日常通勤工作的人來說,SparkleComm視頻會議提供了另一個好處,可以維持標準的工作時間表,從而抵消他們的通勤時間。

  1. 數字/遠程勞動力管理

自新冠疫情大流行開始以來,SparkleComm視頻會議已成為企業成功的必要條件,并使我們所有人保持聯系。但即使在危機之前,不可否認SparkleComm視頻通話已經在增加。當時的商業經濟繼續蓬勃發展,商界領袖開始雇用來自世界各地的遠程工作者。

SparkleComm視頻會議簡化了勞動力管理。它可以幫助您與員工建立直接的溝通渠道,并保持與團隊的面對面互動,這在人們遠程工作的時代至關重要。

  1. 為員工提供卓越的學習體驗

通過SparkleComm視頻會議進行有效的遠程培訓課程。它們允許參與者使用虛擬會議工具學習并與工作場所以外的其他人互動。

創建培訓視頻可讓您控制要在一般會議或培訓計劃期間傳達的信息。通過這種方式,您可以向所有與會者提供一致的演示文稿。

此外,SparkleComm視頻更令人愉悅,因為它們創造了更具吸引力的感官體驗。員工觀看視頻的可能性比閱讀印刷期刊的可能性高 75%。

  1. 錄制和播放選項

通過SparkleComm視頻會議進行會議或培訓的另一個巨大優勢是您可以隨時錄制和播放。例如,可以暫停、減慢或重播訓練視頻。這意味著參與者可以快速回到錄音并按照自己的節奏理解。

啟用創新的SparkleComm進行視頻會議和通話

視頻會議領域中最好的和最新的進步之一是SparkleComm視頻通話會議。這是視頻會議最經濟的策略,因為每個人都需要一個用于視頻通信的網絡攝像頭和一個接收器以及一個網絡關聯。完全不像必須設置整個單元的不同框架,例如視頻輸出設備和相機、 電腦視頻會議,也稱為工作區視頻會議,將視頻會議直接帶入您的家中。IT 專家一直在不停地工作,以構建最好的工作區視頻會議程序,它也作為全球統一通信解決方案。每個人似乎都保證他們在任何時候都擁有最先進的視頻會議程序。

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SparkleComm視頻會議通信系統是在最近幾年推出的,它是視頻會議的創新,它結合了內容訪問、屏幕和存檔共享以及完整的會話記錄,同時保持非常簡單和易于使用,盡管對于視頻會議的業余愛好者,但仍可使用。SparkleComm這種基于 Windows 的即時通訊軟件可以適應其他工作框架,例如 Linux 和 Mac。盡管開始作為SparkleComm統一通信系統的視頻會議程序是為幾個重要的組織創建的,但它也適用于廣大的購物者。路人錯誤地認為,如果將SparkleComm視頻會議系統作為一種統一通信解決方案不會很快取得成功,也不會在家庭中取得成功,也不會從管理部門獲得一些新的好處,您不太可能購買SparkleComm視頻會議程序供您私人使用。然而,這里是他們在整個基地之外的地方。作為全球通信系統的SparkleComm視頻會議程序可在 Internet 上的眾多場所下載使用。SparkleComm視頻會議編程系統已經變得如此基礎,以至于即使是學校的學生甚至在他們自己家中的手機上使用它。

SparkleComm視頻會議的下載和建立是完全自動化的,您只需要放松一下,看著手機或電腦完成它的工作。當您介紹了產品并與 Internet 相關聯后,您可以參與任何SparkleComm視頻會議視頻通話,顯然您必須使用用戶名或密碼才能訪問會議。一旦被推進,SparkleComm視頻會議程序將被極大地擴大使用并且易于使用。

我們希望您知道的少數基本控件大部分是從SparkleComm的視頻窗口的屏幕有效打開的,它們使客戶端能夠固化視頻、使接收器靜音或進入包含訪問權限的簡單菜單查看高級功能視頻通話、會議即時消息的主要亮點。

SparkleCommVoIP 是新時代可擴展且靈活的通信系統

小型企業的需求被復雜和煩人的布線系統糾纏的日子已經一去不復返了?,F在,隨著現代勞動力的要求,流行的PBX電話系統已經退居二線,現代 IP 電話,也稱為 VoIP 電話系統已穩居第一位。SparkleCommVoIP 電話系統支持 BYOD(自帶設備)趨勢,并支持全球業務協作中的移動性。IP PBX電話系統也稱為 IP – PBX 或虛擬 PBX, 是從傳統的??PBX 演變而來的?,F在錢包里的錢不會溜走,長途通信的賬單也不會打擾世界各地的組織。

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今天的SparkleComm IP 電話可以為人們提供更多功能,例如增強客戶服務、提供移動性和靈活性、降低傳統 PBX 電話系統成本或將我們的業務轉變為大舞臺。它不遺余力地成為更好的版本?,F在SparkleCommIP電話系統或VoIP 電話系統正在與云服務等各種服務集成。局域網 (LAN) 是 VoIP 電話系統的骨干,它將 VoIP 電話和 VoIP 系統提供商連接到 VoIP PBX。SparkleComm VoIP 電話包括直接撥入 (DID)、呼叫暫留、呼叫代答、呼叫監控、呼叫記錄、來電顯示、自動助理、語音郵件、呼叫隊列、呼叫路由、電話會議、基于 Web 的管理、使用 VoIP 和PSTN 呼叫方法、呼叫報告、分析和監控、遠程或虛擬分機。

現在我們的腦海中浮現一個想法,即SparkleCommVoIP電話是如何超越傳統電話系統的。因此,上述功能只是基本功能,還有更多功能。計算 VoIP 電話的優勢或它比模擬電話更好的方式可能需要很多小時,因為列表很長。但SparkleCommVoIP電話的主要優勢包括遠程部署、成本節約、系統透明度以及提高業務組織的生產力和效率以及可擴展性。

至于遠程辦公人員,在家工作變得很容易?,F在,雇主可以跟蹤遠程辦公人員,員工也可以訪問遠程辦公室工作。這一切都是因為SparkleCommVoIP電話?在 WAN 或 LAN 中通過 Internet 協議工作。由于不需要維護和支持網絡,因此它降低了維護和支持成本,還減少了遠程呼叫的費用,因為所有呼叫都是通過互聯網進行的,其中帶寬起主要作用,而不是成本。

就可見性和透明度而言,可以實時訪問分析、隊列統計和通話記錄等。SparkleComm VoIP 系統能夠與其他業務系統集成,例如 CRM(客戶關系管理)和 ERP(企業資源)。SparkleCommVoIP 系統在組織中一直富有成效和效率,可以將其他擴展添加到?VoIP系統?,使其具有可擴展性和靈活性。

將大流行云投資轉變為完整的 UCaaS 遷移

隨著公司面臨混合工作模式的前景,進行完整的 UCaaS 遷移可能是有意義的。但重要的是要考慮你需要什么,而不是你擁有什么。

新冠疫情大流行迫使企業尋找新的方法來支持在家工作的工人。許多公司都接受了云——無論是否準備就緒。有些人已經走上了這條道路,但大多數人需要加快他們的采用計劃以適應這一新現實。因為傳統的基于場所的基礎設施不是為分布式組織構建的,所以云是支持實時通信的唯一途徑。

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企業看到了云如何通過每項測試,以及SparkleComm統一通信即服務 (?UCaaS?) 如何有效地支持跨各種設置的遠程工作。最初,許多企業認為部署 UCaaS 只是暫時的。因此,云遷移僅能支持這群員工。

如今,企業認識到 UCaaS 遷移不是暫時的。事實上,混合工作似乎是新常態。這意味著員工需要一致的UC UX,無論他們在哪里工作。提供這一點的最佳方式是通過標準化平臺,如果 UCaaS 為基于家庭的協作設置了標準,那么辦公室也需要同樣如此。這樣做將需要更多(如果不是全部的話)完整的 UC 云遷移。這對 IT 來說是一個重大決定。以下是需要牢記的三個因素。

1.多合一與獨立

這是 IT 領導者反復出現的主題,而 UCaaS 只是最新的例子。UCaaS 市場已經變得擁擠,雖然這可能會讓買家感到困惑,但這也意味著健康的選擇。這兩種產品都不乏,選擇主要取決于兩件事。

第一個是基于 IT 想要的動手能力。如果 UCaaS 提出了 IT 舒適區之外的挑戰,那么一體化可能是更好的途徑。相反,IT 可能不想過度依賴一個供應商,在這種情況下,他們應該選擇獨立的供應商。

第二個因素是確定其他因素,例如提議的平臺與不受 UCaaS 遷移影響的現有系統集成的難易程度。這還取決于 IT 部門相信多合一方法能夠真正跨所有 UC (如SparkleComm)應用程序以及所有工作場所環境交付的程度。例如,一體化供應商的視頻產品往往針對高容量企業網絡進行了優化,但對于使用 Wi-Fi 或預算寬帶計劃的家庭工作人員來說,這種能力可能無法很好地轉化。受監管的垂直行業面臨著自己的特殊挑戰。多合一提供商可能在某些應用程序(例如消息傳遞)中缺乏安全或隱私所需的規范。而使用SparkleComm統一通信系統,完全不會有這些擔憂。

2.想想你將需要什么,而不是你擁有什么

大多數企業都有本地設備,要全面遷移到 UC,還有很長的路要走。這些舉措難以實施的原因有很多,尤其是在遺留系統繼續表現良好的情況下。也就是說,所有這些網絡組件最終都會報廢,供應商已將支持資源轉移到其基于云的產品上。

由于一些 IT 領導者希望留在他們的舒適區,這一考慮更加復雜。因此,他們還沒有準備好接受云——尤其是 UCaaS 遷移。這種不情愿有些可能是代際的,有些可能與 IT 領導者對支撐當今 UCaaS 產品的能力無知有關。

這種想法可能很好地滿足了 IT 當前的需求,但它沒有考慮到企業最終需要的最佳利益。

此外,這種心態可能反映了對 UC 價值的傳統思維。UCaaS 的基礎知識很好理解,但它們主要基于人們的傳統工作方式。當今的工作場所正在發生變化,人們協作的方式也在發生變化。人工智能將在塑造工作的未來方面發揮越來越大的作用,而 UCaaS 將不斷發展以支持這一點。同樣,IT 使用基于本地的 UC 組件的時間越長,支持這些轉變的難度就越大。

  1. 財務靈活性

SparkleComm UCaaS 引人注目的技術優勢之一是它能夠根據需要進行擴展。同樣的靈活性也適用于支出。 SparkleCommUCaaS 的成本會根據您的需求進行調整,并且基于云意味著SparkleComm UCaaS 不需要超支或過度配置您的網絡。UCaaS 的 Opex 導向意味著 IT 在衡量協作價值時需要停止考慮 ROI。由于SparkleComm UCaaS 沒有可攤銷的硬件,其基于消費的模型使云遷移的業務方面更容易證明其合理性。

為此,企業將 UC 遷移到云端越全面,收益就越大。當需求發生變化時,IT 不再需要為資本預算構建業務案例;所需要的只是添加更多許可證。事實上,隨著云采用的增長,擁有基礎設施的經濟利益會減少?,F在技術變化太快,IT 無法對基于場所的基礎設施進行長期投資。

對于采用 SaaS 模式的企業來說,SparkleComm UCaaS 的前進方向應該是明確的。它的優點是引人注目的,尤其是易于擴展。隨著企業快速適應混合工作,這一點尤其重要。無論在家工作和辦公室工作的混合如何解決,SparkleComm UCaaS 都支持所有場景。

為您的小型企業使用 SparkleCommVoIP 的最大優勢

許多人將VoIP電話系統創新描述為商務信函的最終命運,但是利用這種創新可以為獨立風險客戶的電話系統帶來什么優勢?通過使用網絡約定或信息包而不是傳統的簡單關聯,VoIP(互聯網協議語音)在 PC 信息包可以到達的任何地方傳輸電話討論。通過 VoIP 創新,組織不再受限于傳統電話框架的要求。

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獨立的企業SparkleComm VoIP 電話系統為提高商務信函的有效性開辟了一系列可想象的成果。這是通過為組織提供優勢來實現的,例如成本儲備金、遠程呼叫和多方呼叫功能。

成本儲備金

與傳統的電話供應商不同,在SparkleComm VoIP 系統上運行的電話框架為客戶提供了巨額的成本儲備金。通過使用SparkleComm VoIP電話系統,私人和企業不僅可以減少或處理公務通信的費用,許多人在工作場所以外也可以節省資金。

此外,使用SparkleComm VoIP 電話系統不依賴于傳統電話供應商的許多評估和管理限制。因此,決定將SparkleComm VoIP 系統用于其電話框架的小企業將獲得額外的儲備金。

遠程呼叫

獨立的公司SparkleComm VoIP 電話框架還提供了難以置信的便利。由于它們擺脫了物理空間的限制,因此它們可以在任何可以訪問寬帶互聯網的地方用于所有意圖和目的。這意味著在航行或度假期間,員工不需要在工作上落后。在遠離工作場所的情況下,客戶可以通過其他辦公區域的電話或使用SparkleComm軟件電話快速訪問任何 PC 進行 VoIP 管理?;旧?,無論客戶在哪里,這都會考慮到航行管理。

多方通話

SparkleComm VoIP 電話系統用于辦公電話框架而得到顯著改進的一個功能是多方呼叫。雖然該功能可從大多數常規電話公用事業供應商處獲得,但其成本通常越來越高。大多數 VoIP 供應商免費為辦公室電話框架提供三路呼叫,有些供應商還能夠讓至少三個額外的人參與討論。

例如,一些商務電話系統提供了一個聚集連接亮點,可以從工作場所和外部客戶進行不同的擴展。這有助于他們在一個呼叫中連接在一起,從而允許所有客戶端更充分地一起傳遞。即使在大多數財富 500 強組織中,我們也看到了一種新模式,即代表遠程辦公或在偏遠地區。借助SparkleComm VoIP 電話系統,您可以在廣泛的領域擁有員工,而且從各方面來說,所有員工似乎都在類似的屋頂下。

? ?在工作場所的小型企業辦公室電話系統中使用 SparkleComm VoIP 電話系統的眾多優勢使該創新能夠在商業客戶中廣泛普及。由于電話系統是商務信函的關鍵部分,SparkleComm VoIP 電話系統提供的亮點將繼續擴大商務信函熟練程度的范圍。

企業呼叫中心選擇SparkleComm統一通信即服務的6大理由

自大流行爆發以來,統一通信即服務 (UCaaS) 在過去幾年中一直是商業界的熱門話題。這類基于云的通信軟件是優化與客戶或分散員工的跨平臺交互的基礎,因為它創建了從一個平臺到另一個平臺的無縫過渡。

SparkleCommUCaaS 對企業呼叫中心的重要好處

SparkleCommUCaaS 有許多適用于各行業的好處,尤其是呼叫中心。以下是需要考慮的SparkleComm UCaaS 的六個最關鍵優勢。

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  1. 隨時隨地工作的能力

由于新冠疫情需要保持社交距離的規定,隨時隨地工作模式變得流行。這意味著雇主允許員工在辦公室、遠程(例如在家)或兩者結合(又名混合)工作。為了在大流行期間支持遠程工作人員,公司不得不投入資金和資源來裝備和培訓代理。

結合已經增強的數字基礎設施,SparkleComm UCaaS 為靈活的工作環境提供了強大的引擎。員工可以輕松地相互交互,并從任何地方向客戶發送和接收電話,與所有平臺的客戶輕松存儲對話。此外,在辦公室或遠程工作的能力吸引了更多人才,并更容易實現工作與生活的平衡。

  1. 降低成本

公司通過SparkleComm UCaaS 以多種方式節省資金。首先,遠程工作人員減少了辦公室的電力和公用事業消耗。您甚至可以縮小辦公室和租賃面積。

基于云的SparkleComm統一通信解決方案更具成本效益,因為您的組織不需要使用本地系統所需的大量硬件和安全措施。您的座席可能只需要計算機和輔助工具和手機(或只是耳機)。

服務成本可根據用戶數量進行擴展。因此,如果您雇用更多代表,很容易增加訂閱量。

  1. 更好的團隊合作和協作

在分散的勞動力中激發協作是一項挑戰。不過,這是SparkleComm統一通信有助于解決的挑戰。

您的座席可以輕松地從與客戶的聯系轉變為與同事的互動。因此,如果出現問題或疑慮,會很快得到解決。經理或團隊負責人還可以通過SparkleComm視頻聊天或會議系統舉行虛擬會議。優化的安全性有助于防止這些對話受到干擾。

  1. 提高客戶滿意度

優化的溝通是高水平客戶滿意度的關鍵組成部分??蛻魧λ麄兪盏降男畔㈩愋秃徒邮招畔⒌那烙衅?。

對于主動溝通,SparkleCommUCaaS 允許您通過各種平臺有效地將信息、更新和其他項目發送給許多客戶,以滿足他們的偏好。在處理客戶發起的聯系時,您的座席可以根據客戶使用的方法無縫地從一個渠道轉移到另一個渠道。一位座席可以在所有使用的關鍵渠道上進行交互,例如聊天、文本、即時消息、電話、社交媒體或網絡/視頻會議。

在與客戶進行相同接觸的過程中,從一個平臺過渡到另一個平臺也很簡單。一些渠道最適合快速提問和回復,而其他渠道則更適合更多參與的對話。如果交互從聊天或即時消息開始,如果客戶需要更深入地討論,座席可以快速轉移到電話上。SparkleComm呼叫中心系統可以讓這個過程提高首次接觸解決率。

當客戶在通話開始時回答幾個基本的提示問題后被智能地路由到合適的人時,首次通話解決率也應該提高?;蛘?,如果客戶與一位代理互動并有需要轉移的問題,該代理可以輕松地從公司目錄中找到正確的聯系人并轉移客戶。

網絡是由統一通信驅動的,改進的客戶體驗有助于提高保留率和忠誠度,實現更加個性化和有針對性的外展,并鼓勵更多的跨產品購買(追加銷售/交叉銷售)。

  1. 輕松的應用程序集成

呼叫中心公司經常使用其他軟件解決方案來管理客戶關系、收集數據和自動化通信,例如Salesforce (CRM)等各種分析軟件程序。?

鑒于 CRM 解決方案在公司整體客戶視圖中的重要性,與 CRM 解決方案的連接尤其有益。將來自SparkleComm UCaaS 的通信歷史與存儲在 CRM 中的個人資料和行為數據相結合,可以讓您最全面地了解每個客戶與公司的關系。代表可以在客戶的 CRM 配置文件中添加注釋,以添加有關交互的上下文,并提醒未來代表注意以前對話的關鍵細節。

將操作任務和通信流與SparkleComm UCaaS 集成起來很容易。因此,您可以將計劃中的主動溝通與與客戶聯系期間出現的自發互動聯系起來。您可以集成的相關任務越多,您的工作流程和客戶體驗就越無縫。

  1. 提高安全性

優質的SparkleComm UCaaS 提供端到端加密,以保證傳入和傳出通信的隱私和安全。這項技術在客戶共享個人和機密信息的行業中至關重要。

額外的物理和虛擬安全措施很常見。SparkleCommUCaaS 支持的數據中心使用多因素身份驗證,這意味著用戶必須提供兩個或更多的識別證據。通過基于云的設置,提供商可以管理安全更新。這意味著您始終擁有最新的功能和安全協議。

為企業呼叫中心提供的SparkleComm UCaaS

很明顯,SparkleCommUCaaS 對企業呼叫中心來說是一項明智的投資。擁有多種途徑來實現內部和外部的良好溝通比以往任何時候都更加重要。改進的內部溝通會激發更大的協作和更高效、更積極的工作文化。?

優化與客戶的溝通可增強客戶體驗、提高保留率和忠誠度,并推動更多的跨產品購買。SparkleComm統一通信還為安全提供了先進的端到端加密,這在數字時代至關重要。