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即時消息是一種在線聊天，讓用戶感受到使用短信的實時交流方式?？梢允褂脩艨梢苑奖愕叵嗷ソ涣鳌，F在世界上即時消息應用程序的用戶數量快速增長，因為它使對話變得非常自發和方便。

現在人們更喜歡即時消息而不是電子郵件，因為它可以立即進行通信，而無需等待其他用戶查看、閱讀和回復。這是一個漫長的過程，但今天的生活非?？?。因此，人們更喜歡包括即時消息在內的快速通信方式。有許多即時消息應用程序，用戶可以通過這些應用程序輕松地即時發送和接收文本消息，比如SparkleComm。

電子郵件是最常用的發送和接收消息的方法之一，但現在它僅用于有限的目的。下面是即時消息對當今人們來說比電子郵件更方便的一些原因。

• 立即性

如果我們將電子郵件與即時消息進行比較，則消息不是即時的。那么與即時消息相比，電子郵件是一個漫長的過程。郵件消息發送后，現在用戶必須等待其他用戶查看、閱讀并通過輸入電子郵件地址和主題進行回復。但是在即時消息的情況下，它們就像它們的名字一樣非常即時。一旦用戶點擊“發送”按鈕，消息就會被發送。它很快就會立即發送給您向其發送消息的人，沒有任何障礙，除非你的網絡不好。

• 方便性

最好的溝通是以最方便的方式交換信息。在這種最繁忙和最快的生活節奏中，溝通方式也應該是最迅速的。每個用戶都在尋找最簡單的溝通方式。通過SparkleComm即時消息進行交流是一種用戶無需經過多個步驟即可交換單一想法的交流方式。與電子郵件相比，人們更有可能使用即時消息。電子郵件是一個緩慢的過程。輸入所需信息需要時間，經過一系列不同的步驟，然后發送一封電子郵件。人們被賦予不同的溝通方式，即快速和慢速。因此，人們會選擇快速的即時消息，而不是緩慢的通信過程。

• 安全性

每個用戶都在尋找安全且私密的通信來源。談到安全和隱私，SparkleComm即時消息是一種安全的通信形式。與即時消息相比，電子郵件并不那么安全。不需要時總是需要刪除敏感信息，因為電子郵件可能會被黑客入侵。在電子郵件中，消息從一臺服務器發送到另一臺服務器，可由其他第三方加密。一些電子郵件通過端到端安全性是安全的，但不是全部。在即時消息服務中，主要是端到端的安全性。因此，在SparkleComm即時消息應用程序中完成的通信通過端到端加密進行保護。這意味著第三方無法加密數據，也無法看到用戶之間發送和接收的對話。因此，具有端到端加密的即時消息是安全的。

• 結論

曾經電子郵件是溝通之王，但現在人們更喜歡即時消息而不是電子郵件。時間已經改變了優先級，并且發生了快速的溝通。電子郵件是一種舊的通信方式，也是一種緩慢的版本。對于日常生活中的小例行公事或小任務，無法通過電子郵件分配。因為沒有人有時間經歷發送電子郵件的漫長過程。即時消息易于使用，非常方便，并且下載率最高，會話率最高的應用程序。

今天最常用的通信方式（電子郵件）不再那么重要了。這就是人們從電子郵件轉向即時消息的原因。與電子郵件相比，即時消息現在更受歡迎。如果你想嘗試一下，可以下載SparkleComm進行免費試用。

在選擇軟件電話提供商時，最重要的是要磨練對您和您的組織文化很重要的功能。首先查看關鍵功能（語音呼叫、呼叫轉接、轉接、重撥、保持等）。如果提供商的基礎知識已經下降，那么請查看他們的附加功能。

接下來要介紹的是您的操作系統。確保您選擇的軟件電話服務與您現有的操作系??統兼容，并且易于與 CRM等第三方應用程序集成。

最后，VoIP（IP 語音）服務可以在多種不同的協議下運行。因此，請務必檢查您選擇的軟件電話系統是否使用與您的 VoIP 提供商相同的協議。確保您知道您的軟件電話提供商涵蓋的內容。您可能需要的東西包括：

1、集成移動應用

SparkleComm為您提供完整的 VoIP 或電話服務帶有集成的、直觀的軟件電話應用程序的服務。它配備了一套強大的溝通渠道，讓您無論身在何處都能與隊友和客戶保持聯系——在線通話、團隊消息傳遞和視頻會議，無論您需要什么。

2、足夠的電話線

確定您的企業在任何時候需要多少條電話線來運營，并確保您選擇的軟件電話提供商可以為您提供那么多線。了解它們的靈活性：您可以在繁忙時段進行擴展嗎？他們是否提供自定義電話號碼，您是否可以輕松創建單個企業身份？

3、操作系統兼容性

并非所有軟件電話都與所有操作系統兼容。選擇適用于現有操作系統的軟件電話很重要。 （可能是 macOS、Windows、iOS 或 Android ，SparkleComm提供所有這些）

4、VoIP協議兼容性

由于協議決定了數據在任何給定網絡上的處理和傳輸方式，因此檢查提供商的協議兼容性至關重要。確保您的軟件電話支持與您選擇的 VoIP 提供商相同的協議。

5、24/7 故障排除

確保您選擇的供應商提供足夠的技術支持。如果出現問題或您想更新服務條款，您會想知道有人會幫助您。

6、安全

對于易受攻擊的軟電話，檢查任何給定提供商采取了什么樣的安全措施也很重要。盡管攻擊的脆弱性令人擔憂，但實際上與使用軟件電話相關的安全風險并不比即時消息、下載管理器或互聯網瀏覽器的安全風險大。

• 您的企業是否使用軟電話進行靈活的互聯網通話？

軟電話提供可擴展且靈活的基于互聯網的呼叫。對于需要隨時隨地進行流暢通信的企業來說，軟電話是一個不錯的選擇。軟電話承諾具有傳統電話設備的所有功能，并具有視頻會議、聊天和短信等巨大的附加優勢。

如果您想要傳統桌面電話體驗的所有功能以及便攜性和附加集成的便利，SparkleComm的集成軟電話應用程序的 VoIP 服務可能正是您一直在尋找的。

我們知道軟件電話軟件和應用程序擁有強大的功能，因此以SparkleComm的軟件電話軟件為例，更詳細地了解您可以在軟件電話應用程序中獲得的一些最佳功能：

1、企業通訊錄

軟件電話應用程序允許用戶查看公司聯系人列表這非常有用，可以讓員工更快地找到公司同事的聯系方式。無論您是小型企業還是大型企業，這將節省您手動查找和撥打每個分機的麻煩。

2、隨時在線

軟件電話指示團隊何時在線、離線、忙碌或正在開會。這似乎是一個小功能，但它確實提高了生產力。用戶知道何時聯系同事，并且可以在他們更有可能得到快速回復時聯系。

3、 連接性

SparkleComm的軟件電話內置于SparkleComm應用程序中，該應用程序還具有視頻會議和團隊消息功能。

這意味著您不僅可以獲得基本的通話，還可以進行面對面的對話、創建任務等等——所有這些都在一個應用程序中。

4、更輕松的電話會議

軟電話應用程序可以通過工作電話上的電話會議輕松與同事和團隊聯系。為了獲得更大的靈活性，軟電話往往同時具有桌面和移動應用程序，這意味著您應該能夠在通話過程中在計算機和手機之間切換通話（以防萬一您需要離開您的辦公桌很快）：

軟電話只是軟件，所以它看起來就像任何其他呼叫應用程序。因為它模仿了桌面電話體驗，所以您將獲得手機呼叫界面中的所有常用按鈕和選項。通常，軟件電話的軟件應用程序以手機圖像的形式出現在交互式顯示面板和標準電話撥號盤旁邊。

然而，軟電話通常還具有其他簡潔的功能。例如，SparkleComm的移動應用程序可讓您將電話切換為視頻通話（以防萬一您決定要面對面交談）——而不會打斷您的對話。

由于其所有功能都直接寫入軟件，因此軟件電話應用程序往往提供非常直觀的用戶體驗，使呼叫轉移、保持和語音郵件變得簡單且易于導航。

• 如何設置軟電話？

如果您認為軟件電話可以使您和您的業務受益，您需要事先研究一些不同的服務提供商。統一通信即服務 (UCaaS) 提供商和云電話系統提供商現在提供軟件電話作為其服務的一部分。

SparkleComm提供包羅萬象的桌面解決方案，包括軟件電話、文本、視頻通話和更多附加功能。 使用SparkleComm軟件將計算機轉變為功能強大的電信設備。

設置軟件電話很容易。您不需要專用的 IP 電話。相反，您所要做的就是將軟件電話安裝在具有網絡訪問權限的設備上（包括手機、電腦、平板等設備），然后登錄您的個人賬戶。您可能需要其他配件，例如耳機、攝像頭，但通常，您只需要一臺計算機或移動設備即可在以下設備上安裝軟件電話應用程序。

• 使用軟電話的優勢

與傳統電話系統相比，軟電話技術擁有眾多優勢。該軟件結合了熟悉的電話功能以及一些新增功能。

SparkleComm的軟電話功能包括：

來電轉接
來電通知
來電者信息
企業通訊錄
電話會議

除了這些功能外，軟電話還提供便攜性、隱私性和效率。讓我們更詳細地了解這些功能中的每一個。

可移植性

軟電話本質上是便攜的。遠程工作者和經常出差的人現在無論身在何處都可以隨身攜帶商務手機。您可以在任何地方撥打和接聽電話，就像他們在辦公桌前一樣。

便攜性也有利于內部辦公室工作人員。員工不再需要在辦公桌前接聽電話。在忙碌的日子里，有很多會議遠離辦公桌，可以從建筑物的任何部分使用任何設備接聽電話。

隱私

您的手機已經可以撥打電話——那為什么還需要另一個軟件電話應用程序呢？嗯，它有它的好處。使用軟件電話應用程序，您可以通過移動設備接聽工作電話，同時仍將您的個人聯系人和信息分開，因為您從該應用程序撥打的任何電話都會顯示您的公司號碼，而不是您的個人號碼。

• 效率

軟電話很有效。用戶界面為用戶提供了許多快捷方式和增強功能，例如拖放呼叫轉移、可視語音郵件、語音郵件到電子郵件配置和來電通知。這使您的業務通信快速且易于管理。

隨著世界走向虛擬化，靈活的通信解決方案變得越來越重要。當談到商業通信時，您可能聽說過軟電話系統，盡管該術語正在被其他更現代的工具（如統一通信）所取代。

通常，軟電話是基于軟件的電話系統，可提供基于 Internet 的呼叫和其他附加功能。

• 什么是軟電話？

基本上，軟電話是一種基于軟件的電話。它允許您通過互聯網連接撥打電話，而無需指定的物理硬件，并且可以安裝在臺式機和移動設備上。簡而言之，軟電話可以幫助您在沒有實際電話的情況下撥打電話。

例如，這是SparkleComm的桌面和移動應用程序的屏幕截圖，它有一個軟件電話功能：

它具有您可能期望商務電話具有的功能，包括免提、靜音和二次撥號。但是，與標準電話不同的是，它鏈接到SparkleComm通信平臺的其余部分，允許您進行電話會議、甚至是使用團隊消息、企業通訊錄等。

• 軟電話如何工作？

軟電話的行為類似于傳統的硬件電話和固定電話，只是它們使用軟件撥打電話。因為它們在軟件上運行，所以它們可以使用固定座機的所有功能，以及許多它們無法提供的功能，包括：

視頻通話
點擊撥號
通話錄音
團隊消息傳遞
電話會議

SparkleComm軟件電話在計算機和移動設備上運行，并且可以跨許多不同的平臺集成。桌面應用程序可在 Mac、Windows、Linux、臺式機、筆記本電腦、平板電腦上運行。軟件電話也可以在移動設備上運行。例如，SparkleComm擁有適用于 iOS 和 Android 的應用程序。

您所要做的就是正常對著手機說話（或連接耳機和揚聲器）。然后，SparkleComm軟件電話通過使用 VoIP 電話技術（也稱為互聯網協議語音）模仿桌面電話功能，以促進基于互聯網的語音通話。

SparkleIM聊天是SparkleComm中任何操作的中心。聊天包含多種形式：一對一單獨聊天、群組聊天對話等等。

下面是消息聊天要了解的一些事項：

1.聊天可以是一對一聊天或群組聊天

有時，你想要與某人進行一對一交談。 有時，你希望進行群組聊天。 在“消息”中，可以執行其中一種。

可按不同方式發起一對一聊天和群組聊天。一對一私聊在好友列表/云通訊錄中選擇聯系人，點擊消息圖標，然后進入到聊天界面。群組聊天在聊天列表頂部“+”選擇“發起群聊”，選擇加入群聊的人員，確定后即可創建新群聊。在聊天中，你將能夠發送包含文字、圖片、文件、表情符號等等消息，滿足你任何工作的需求。

如果要繼續聊天，在開始聊天后 (群聊還是一對一聊天) ，只需在聊天列表中選擇它，以繼續對話并發送更多消息。

2.按 Shift+Enter 開始新行

直接點擊Enter為“發送”操作，若要開始新段落，請按 Shift+Enter 插入換行符。

3.搜索聊天記錄

基于人員姓名查找聊天

在應用頂部的輸入框中輸入人員的姓名。系統將列出他們的姓名以及與你一起參與的所有群組聊天。選擇他們的姓名轉到與他們的一對一聊天，或者選擇一個群組聊天繼續聊天。

查找聊天名稱

查找包含你記得的關鍵字的消息，開始在應用頂部的輸入框中鍵入關鍵字，系統自動會展示一個含該關鍵字的結果列表。

關于群組聊天的首要須知事項

1.命名群聊

最好將群聊命名為名稱，因此可以清楚地了解聊天的主題是什么。

若要開始和命名新的群組聊天，請選擇聊天列表頂部“+”中的“新建群聊 ”。 選擇人員，確定。在群聊界面右上角，進入聊天詳情界面，點擊“群聊名稱”，然后進行修改編輯。

2.置頂常用的群聊

置頂是跟蹤聊天的好方法，而且方便訪問。

若要置頂聊天，在聊天詳情中，選擇置頂聊天，然后選擇的聊天列表將會固定在頂部，背景灰色突出顯示。如果要取消，也同樣操作。

3.分享文件并從群聊進行呼叫

在SparkleComm群聊中，可以分享文件并對其進行協作。 然后，立即在聊天中給整個用戶組打電話，即可快速進行電話會議。

在“文件”中選擇文檔文件分享出去只，在點擊“語音會議”，可以選擇群聊中的一個或多個用戶進行會議通話。

無論你在哪里工作，都能使用SparkleComm與團隊保持聯系。

• 什么是即時消息？

即時消息 (IM) 是基于文本的通信，其中兩名人員及以上通過計算機或移動設備參與實時對話。

• 即時溝通和協作

在SparkleComm中使用即時消息，隨時隨地保持聯系和互動。向一位團隊成員或整個團隊發送消息、加入通話或共享屏幕，就可以獲得即時反饋。

隨時對話

隨時隨地錄制語音消息并通過移動設備回復即時聊天。

視頻通話

用于手機對手機、手機對PC以及視頻會議。特征：1.支持多種清晰度并可以根據網絡帶寬智能切換；2.語音通話動態結合，支持通話中途啟動和關閉視頻；3.支持視頻設備選擇如外接攝像頭；4.支持與視頻監控攝像頭接入。

簡化溝通

將通話轉變為快速聊天，與一位或多位成員/團隊分享照片和文檔。

充分利用在線即時消息消除溝通障礙，讓團隊能夠無縫實現集體討論、捕捉消息、分享更新和表達想法。

• SparkleComm即時消息的優勢

即時消息有助于與遠程工作地點的團隊成員保持聯系，支持實時群組通信，并通過視頻會議和實時對話增進團隊互動。

無需切換應用亦可跟進聊天、通話。將所有聊天集中在一處管理，加入或退出群聊或個人聊天。

毫無疑問，即時聊天改變了我們的工作方式。我們不再需要為了獲得問題的即時答案、傳播信息或集思廣益而親自安排或進行電話會議。相反，我們可以通過團隊聊天來完成這一切，每一個人都可以實時看見并作出回應。

遠程工作工具和策略在提高工作場所的靈活性方面發揮著重要作用。創建遠程辦公電話系統的最佳方法是從高質量的 VoIP 電話系統開始。

SparkleComm VoIP 電話系統為用戶提供了曾經為高級呼叫中心保留的功能。這些功能現在是大多數現代辦公電話系統的標準配置。

以下是您在選擇遠程辦公電話系統時應該尋找的必備 VoIP 功能：

自動呼叫分配 - 如果您運行任何類型的呼叫中心，例如客戶服務或客戶支持呼叫中心，自動呼叫分配 (ACD) 是您最好的朋友。使用 ACD，您可以設置規則和標準，以便來電自動分配并定向到可用的分機或組。

自動話務員 - 第三方 VoIP 電話系統通過自動話務員使通話更加高效和專業。虛擬助理通過菜單向來電者打招呼，并將他們路由到分機或本地號碼。

來電顯示 - 來電顯示可以讓遠程座席看到誰在打電話，即使他們不在商務電話旁。

呼叫轉移 - 如果座席接到來電并且他們不在商務電話旁，他們可以在手機上接聽電話。此功能和呼叫轉移使轉換快速無縫。

呼叫排隊 - 當您的團隊忙碌時，自動呼叫排隊使呼叫者處于等待狀態。在通話量很大的情況下，此功能可降低來電者掛斷電話的機會。如果您的電話系統收到大量呼叫，這是必須的。

語音信箱到電子郵件 - 有什么比語音信箱更有效？一個自動轉錄您的語音郵件并將其發送到您的收件箱的系統。

高級呼叫管理 - 您的員工可能并不都在同一個辦公室，但您仍然可以更有效地進行管理。借助 SparkleComm VoIP，您可以獲得更強大的呼叫功能，例如呼叫、會議橋接和同時響鈴。所有這些都可以定制以滿足您辦公室的需求。

呼叫分析——基于云的辦公系統非常適合聚合大量數據。您的通話高峰時間是什么時候？呼叫來自哪里？跟蹤個人和團隊的表現有助于您更好地為客戶服務。呼叫分析在易于閱讀的儀表板中提供客觀報告。您甚至可以與您的團隊一起顯示指標和 KPI。

通話錄音 - 提供自動和按需的通話錄音功能，由于電話記錄在云端，因此您永遠不需要任何額外的設備或電線。

在疫情期間，統一通信 (UC) 已成為必備工具。由于遠程工作預計將以混合工作的形式長期存在，云通信技術可能會繼續作為日常業務技術的重要組成部分。如果您的公司尚未利用 UC 技術，但您想開始使用，請閱讀以下內容。

• 什么是SparkleComm統一通信？

借助統一通信或 UC，您和您的員工可以從一個平臺訪問您的所有業務通信工具。它是一個用戶界面，適用于所有內容——語音通話、即時消息、文件共享、視頻會議等等。這可以簡化溝通、節省時間并實現更有效的協作。

• UCaaS 是什么意思？

在比較 UC 解決方案時，您可能會遇到 UCaaS 或統一通信即服務一詞。這是指基于云的 UC 服務。

與任何軟件即服務 (SaaS) 解決方案一樣，您的 UCaaS 提供商將應用程序和信息存放在安全的數據中心中。您的企業不必擔心管理軟件。而且，您無需擴展 IT 資源即可從尖端的 UC 平臺中受益。您通常在訂閱的基礎上為基于云的服務付費。提供商將自動更新軟件、維護網絡以確保正常運行并提供支持。

• 為什么統一通信在今天如此流行？

最近采用率激增的許多原因是大流行。隨著數百萬以前在辦公室的員工突然在家工作，企業尋找工具來保持員工在遠程時保持聯系和生產力。統一通信已證明自己是遠程工作的重要工具。借助高質量的通信工具、實時響應、輕松協作和無縫集成，用戶可以在任何地方工作，就像在辦公室一樣。

即使世界將大流行拋在腦后，工作場所也不會回到以前的樣子。員工和雇主都意識到遠程工作的巨大好處，許多人都不愿意放棄這種靈活性。展望未來，十分之九的組織將使用混合工作模式——包括在辦公室和遠程工作。為了讓遠程員工保持聯系，這些企業將需要一個強大的統一通信解決方案。

• 統一通信如何工作？

通過統一通信即服務，您的提供商可以處理后端配置、安全性和電話功能。用戶將 UC 應用程序下載到他們的設備上，然后從任何地方登錄平臺以發送文件、撥打或接聽電話、參加視頻會議等。

語音數據使用 VoIP（互聯網協議語音）技術在互聯網上傳輸。這就是您可以在任何地方使用統一通信的原因。只要有互聯網連接，員工就可以在家、在路上或在辦公室接聽商務電話。

團隊還可以虛擬連接以進行協作 - 并利用當今先進的視頻會議技術 - 享受完美的聲音和視頻質量以及引人入勝的在線會議體驗。他們可以實時聊天，只需按一下按鈕即可共享文件等等。

• 您需要什么硬件才能開始？

對于SparkleComm統一通信，您無需投資大量硬件。事實上，借助基于云的 UC，您的員工可以通過智能手機、筆記本電腦或計算機通過下載的SparkleComm應用程序訪問他們需要的所有工具。

用戶需要的是高質量的互聯網連接。您還可以將 VoIP 電話用于家庭或辦公室。這些電話依靠互聯網來發送電話，因此您不需要有商務電話線。

• 設置過程需要多長時間？

使用基于云的解決方案，設置很簡單。不需要大量的入職培訓。無需停機即可部署軟件。借助我們基于云的統一通信平臺SparkleComm，設置就像打電話一樣簡單。您可以保留現有的電話號碼。而且，一旦開始，您可以依靠 24/7 行業領先的支持來幫助解決任何問題。

• 使用基于云的電話不是更貴嗎？

不，它通常更便宜。改用 VoIP 可能會節省大量資金，而不是增加成本。這是因為設置費用遠低于傳統電話系統的設置成本。持續成本通常也較低。

針對現今疫情的社會疏離已導致許多企業主開始在家進行管理。使用現有的員工和流程基礎設施并重新校準它們以在在家工作的環境中同樣高效并不容易。

由于您和您的員工不在辦公室，因此擁有一個強大的溝通平臺比以往任何時候都更加必要。即時通訊軟件可以幫助您全天與員工保持聯系。以下包括為您提供使在家經營業務更加可行所需的所有功能的軟件。

即時消息服務應該能夠快速解決問題，允許用戶共享信息并實時發送大文件。

它們還應該是用戶友好的，并提供各種功能，例如視頻聊天甚至電話會議選項。事實上，無論您的企業規模如何，我們都建議您選擇提供視頻會議解決方案的選項。

以下是適用于小型企業的前三款即時通訊應用程序。

1.RingCentral Glip

RingCentral 提供了一個非常強大的即時通訊平臺，稱為 Glip。 Glip 是圍繞企業的需求而設計的。它與流行的商業工具（如 Google Drive 和 Dropbox）進行了內置集成。 Glip 還提供任務管理、文本組、視頻會議和無限存儲空間。

Glip 的任務管理工具非常適合跟蹤員工的進度，使 Glip 成為管理遠程工作人員并幫助他們感覺更加集成和與公司聯系的非常強大的工具。

2. 谷歌環聊

憑借 Google 的知名名稱，很容易看出為什么環聊是即時消息傳遞的頂級應用程序之一。它需要一個 Gmail 帳戶，但同樣適用于 Android 和 Apple 移動設備和計算機。

就像以前的 IM 服務 Google Talk 一樣，用戶可以看到人們何時在線以及何時閱讀了您的消息。一個很大的區別是它更類似于短信，如果你離線，對話不會結束。當您返回時，該消息將在等待您，就像一條短信一樣。

3.SparkleComm

SparkleComm是國產化的一款即時通訊軟件，只需要自己注冊就可以擁有一個賬號進行操作。里面的功能非常全面，除了即時通訊功能，還可以撥打IP語音電話，提供電話會議和視頻會議服務。它適用于Android和iOS，Windows、macOS和Linux。當然，針對企業來說，它是一款付費軟件，費用不會很高，詳情可以撥打400 101 1681進行咨詢。

更重要的是，SparkleComm是可以支持定制化開發并提供私有化部署服務。讓您企業的所有信息、資料和數據文件等都存儲在自己的服務器上。不用擔心消息的泄露，自己可以做到管控和監察。