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每個企業主，當然包括您在內，都希望將成本降至最低，并將回報最大化。您有沒有意識到，與您的代理人、客戶、員工甚至您的合作伙伴進行溝通會為您帶來大筆資金，從而降低您的利潤率？如果是，那么SparkleComm視頻會議正是您降低通信成本所需要的，因為它為企業帶來了許多好處。

通過在您的企業中使用SparkleComm視頻會議，您將在企業內外建立強大的業務聯系。您將創建一個龐大的團隊，引入重要的想法，這將大大提高您的業務績效。SparkleComm視頻會議使其用戶能夠同時聚集大量人員來討論對他們的業務很重要的問題，這與只允許兩個人在一個電話中進行交互的電話通話完全不同。

SparkleComm視頻會議使您免于為會見客戶、合作伙伴和業務發起人而進行大量昂貴的旅行。通過使用SparkleComm視頻會議，您將節省時間并降低這些旅程所產生的成本，因為它使您能夠像在正常的面對面溝通中一樣與客戶溝通。您還會發現它很方便，因為您可以從您所在位置與所有分支機構的員工、經理或合作伙伴交談，而無需往返于您公司的分支機構。

它打破了阻礙您與廣泛的專家聯系的眾多溝通障礙，并為您提供了與從未見過的人會面或互動的機會。借助SparkleComm視頻會議技術，不再有距離限制。因此，您可以與國際供應商、客戶和專家進行交流，從而增強您的貿易運作。

要知道，現在社會上有這么多所謂的基于云的視頻會議技術，要找到一個值得信賴的并不那么容易。為了幫助您，我真誠地推薦SparkleComm視頻會議。

SparkleComm提供了一種可靠且有效的溝通方式，并防止了會議中常見的所有不便，例如遲到。它使現場會議的參與方可以自由共享屏幕或文件以分析數據，從而對信息進行結論性分析。

總而言之，SparkleComm視頻會議生動地向您的客戶展示了如何充分利用您的產品，并有效地促進了對各個業務實體的員工和合作伙伴的培訓，從而確保了您與客戶之間的深厚關系。

確保技術到位

開始視頻會議后通常會出現一系列問題，例如 C你聽到我說的了嗎，我看不見你，等等。

為避免所有這些可能延遲議程的不便，請給人一種不專業的印象，并阻止您成功舉辦虛擬會議。確保提前向所有用戶提供必要的技術要求和小指南或說明手冊。

顯然，如果您與同事會面，這些說明將不如您必須安排與客戶或其他公司的視頻會議那么詳細。如果您遇到的人已經定期使用這些類型的工具，那么這些指南就沒有必要如此詳盡。

在任何情況下，主持人都應確保所有參與者都具備訪問會議的技術要求，例如：

?網絡攝像頭 ?麥克風和耳機，以避免聲音問題 ?良好的 Internet 連接可避免共享視頻或桌面時出現延遲 ?插件或附加軟件，如果需要為會話安裝一些東西 ?特定應用程序的用戶帳戶 ?必要的鏈接或其他形式的會議訪問

如果需要，可以要求參與者在一天或幾個小時前連接以進行測試，或在內部進行測試以預測可能出現的問題。

例如，預見潛在問題并確保由于技術原因可以將虛擬會議延長 5-10 分鐘，并邀請SparkleComm 參會者在預定開始時間前幾分鐘訪問以便能夠繼續進行議程，這也很方便沒有延誤。

選擇您的平臺并充分利用它

市場上有許多虛擬會議軟件選項。選擇最適合您的情況、要求和參與者技能的平臺（只需點擊鏈接或接聽電話與必須在計算機上下載程序并創建帳戶才能訪問會議不同）。

一旦選擇了合適的平臺，請徹底探索它以利用其所有選項。使用虛擬會議室提供的不同工具，使參與者的體驗盡可能愉快和高效。

提前計劃

SparkleComm 參會者必須事先知道會議的原因、要解決的問題和目標。此外，如果他們必須準備在會議期間提交的任何材料，請通知他們。如果有時間，同樣的用戶可以方便地添加和修改當天的順序。

協調工作日程與議程

確保為虛擬會議創建議程，然后事先將其發送給所有SparkleComm參與者。當您發送此文檔時，還要包括預計的會議時間。

這將促進生產力和團隊協作。它還將確保每個SparkleComm參與者都知道他們的職能以及如何在在線會議中正確行事。更重要的是，依靠指定主題和職責的組織結構圖很方便。

注意環境

環境極大地影響了在線會議的有效性和生產力。也就是說，要注意背景、照明、辦公桌上可能出現的雜亂、衣服和外表，以及其他可能分散注意力的因素，例如聲音或背景噪音。

sparklecomm如何預約會議

在sparklcomm種我們不僅可以發起即時會議，也可以在下方主程序下方會議欄目的主界面，點擊右上方的預約會議。

在這個界面的功能也是特別的豐富，你可以設置你會議的開始時間和會議的結束時間，當然您不想使用會議的默認名稱，你也可以直接輸入會議的名稱。用戶可以發現他幾乎和我們發起普通的即時會議一樣，幾乎不需要特別復雜的操作就可以輕松且簡單的發起我們的會議。

不同的是用戶可以在這個界面去選擇是否開啟會議密碼項（如果開啟了會議密碼不在會議的成員則需要輸入密碼才可以加入會議），也可以在這個界面選擇參會者成員。然后點擊下方預約會議，到預約時間的時候sparklecomm就會給您發起呼叫請求。

讓座席成為他們工作中的佼佼者，以及使用呼叫中心技術的專家是超越呼叫中心 KPI、快速且經濟高效地工作以及提供客戶所需支持的關鍵。

最成功的呼叫中心最能反映您的品牌并提供令人愉快和無縫體驗的呼叫中心，從最好的培訓開始。信息和通信技術 (ICT) 不僅正在徹底改變座席工作和與客戶互動的方式，而且也在變革他們的培訓。

從人工智能(AI) 到機器學習——技術在呼叫中心的生產力中發揮著重要作用，并且在過去十年中一直在改變行業。由于個性化、更短的等待時間和首次聯系解決方案而提高的客戶滿意度和更高的品牌忠誠度只是我們可以提到的一些好處。 但是，跟上最新的技術并不是實現出色的關鍵績效指標(KPI) 的全部。

高級 ICT 的使用要求座席具備額外的技術技能來處理呼叫中心軟件并充分執行其工作。為確保座席能夠利用最新技術來提供更好、更高效的客戶體驗，并確保他們對使用該技術充滿信心，呼叫中心經理將培訓作為優先事項。

為了制定具有成本效益、高效且對座席能力影響最大的培訓協議，管理者必須了解 ICT 與呼叫中心座席培訓之間的關系。

正在改變呼叫中心座席培訓的 3 項技術

信息通信技術的發展對呼叫中心培訓產生了重大影響——即對坐席培訓的時間和金錢投資的增加，但具體技術對培訓需求的影響不同。了解三種主要的呼叫中心技術如何影響座席的培訓：

1.交互自動化技術。

交互自動化技術（例如IVR、語音識別技術、虛擬代理或語音和聊天機器人）使呼叫中心的客戶交互自動化。它們極大地有利于呼叫中心的客戶支持，作為一種無需人工干預即可執行簡單操作的自助服務工具——簡化人工代理的工作量，降低運營成本，并提供快速、高效和自主的解決方案客戶問題。

使用角色扮演、媒體支持指南（例如電子書和演示視頻），并與您的代理一起練習使用該技術的真實用例，使用SparkleComm視頻會議等實用工具培訓您的代理，這是一個提供培訓課程的平臺，可幫助擴大機會并發展您的代理職業生涯。它通過使用SparkleComm呼叫中心平臺的技巧、技術和規范性培訓來培養座席的技能。這是通過在實際用例中實際測試來了解如何使用SparkleComm呼叫中心軟件的完美方式。它有一套可用的課程，用于入職和職業生涯以及針對代理、管理員和主管的認證。

2. 工作流自動化技術?

自動化工作流可幫助座席和經理在更短的時間內更準確地完成更多任務。以下是一些自動化工作流程的示例：

?在通話結束時，創建幫助臺工單。

?如果未接電話，請向銷售經理發送電子郵件。

?在您的SparkleComm呼叫中心軟件中創建新聯系人時，請在您的客戶關系管理 (CRM) 系統中創建一個。

?留下語音郵件時，創建幫助臺票證。

自動化工作流程功能通過自動化后續任務（尤其是那些需要更新數據庫的任務）來減少錯誤和后續工作。它節省了代理商的時間，使他們能夠專注于客戶并主動解決他們的問題。 通過自動化呼叫后任務和其他任務，您可以將您的培訓重定向到更復雜的問題，并用必要的技術和軟技能培訓您的座席以處理更難的查詢。

3. 增強的交互技術。

當我們談論增強的交互技術時，我們談論的是使客戶-代理交互更順暢、更容易和更有效的特定功能。SparkleComm呼叫中心的語音和文本分析分析多個聯系渠道中的客戶互動，并找到關鍵時刻、主題、客戶意圖和情緒，為座席提供洞察力，以創建下一個最佳行動和更順暢的客戶體驗，并抓住追加銷售機會。

這種技術對于代理培訓特別有趣。主管可以利用人工智能對語音和文本交互的洞察力來評估座席的表現并檢測可能影響其交互的任何問題，并發現每一個提升 CX 的機會。

SparkleComm呼叫中心系統使主管能夠評估座席互動，確定需要改進的關鍵領域，并為座席提供他們提供卓越客戶體驗所需的可行反饋。它使用可輕松導出到其他系統的可訪問指標跟蹤個人和團隊績效，并通過游戲化和社會認可加強積極行為和獎勵進步。

最后

人工智能和自動化技術正在改變我們每天的互動方式，呼叫中心也不例外。人工智能技術允許呼叫中心 24/7 全天候可用，在眨眼間解決客戶問題，并提供更加豐富和完整的客戶體驗。但它并不能取代人工代理，它使他們能夠更快、更有效地完成工作，并且更有信心。為了在呼叫中心抓住 ICT 的潛力，您應該為您的員工提供他們需要的工具和指導，讓他們在每一步取得成功，并確保他們與您的呼叫中心戰略保持一致。如果您希望改進呼叫中心培訓策略，您可能需要：

?探索如何在AI模型和授權工具（如聊天機器人、虛擬座席和座席助理）上培訓呼叫中心座席和主管，將您的 CX 提升到一個新的水平。

?深入了解自動化工具如何改善客戶體驗。

?了解有關SparkleComm呼叫中心的更多信息， 一套智能、直觀的集成解決方案，可幫助您在整個員工生命周期內管理、開發和參與座席。

sparklecommm如何添加好友

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隨著技術繼續快速發展，IT 領導者可能想知道如何讓他們的統一通信投資面向未來。在深入探討該主題的最佳實踐之前，讓我們首先探討統一通信和投資策略的本質。 統一通信(UC) 一直是一個移動的目標。因此，您只能對 UC 投資進行有限的面向未來的驗證。您將不得不接受價值主張將繼續發展的事實。在嘗試使您的 UC 投資面向未來時，您不應將 統一通信 視為一種靜態技術。

您應該從兩個維度來理解術語投資。第一個維度是財務，最佳實踐基于經濟學。必須權衡本地平臺的相關成本與基于云的 統一通信 的成本。第二個維度是您對技術的投資。留在本地 UC 或遷移到基于云的 UC 部署的決定是一項投資或賭注，您認為哪種技術最能滿足您組織的協作需求。

由于技術變化如此之快，使您的 統一通信 投資面向未來的時間框架比使用傳統技術要短得多。實際上，對于 UC，很難計劃超過兩三年。您不能對 UC 部署進行投資而忘記它。

您的 統一通信 投資不應僅關注技術，而應以協作工具的使用方式和支持方式為指導。按照這些思路，請考慮以下三個最佳實踐。

確保供應商可以支持所有 統一通信 部署模型

這應該是您的最佳實踐的起點，除非您完全適應大規模遷移到云。UC 本質上是復雜的，許多企業更喜歡在他們仍然可以擁有和操作平臺的地方進行部署。

另一方面，這種復雜性可能會阻礙過度工作的 IT 部門，因為云可能是一個更受歡迎的選擇。

無論技術多么出色，只有在您的員工采用該技術時，統一通信 部署才會成功。 這兩種情況的混合很常見，因為有時混合部署模型是最好的。但是，要支持混合，您需要確定 統一通信 供應商可以真正以兩種方式部署。并非所有供應商都可以，這應該是您在入圍 UC 提供商時的首要標準。

主動推動最終用戶的采用

無論技術多么出色，只有在您的員工采用該技術時，UC 部署才會成功。與 IT 將推出且員工需要使用的傳統技術不同，統一通信 完全取決于最終用戶的采用。SparkleComm統一通信 平臺通常是員工已經在使用的應用程序組合，因此他們需要看到使用 UC 的好處。

此外，隨著基于云的、以用戶為中心的應用程序的流行，員工對 UC 支持的應用程序有很多選擇。因此，在部署SparkleComm統一通信之前，IT 必須制定計劃來推動采用。該計劃應該是一項積極的努力，教育員工了解統一通信以及如何提高他們的生產力。

評估員工對協作的需求和偏好

IT 必須了解員工需要什么才能進行有效協作，以及他們當前的工具是如何不足的。SparkleComm統一通信 可以支持一系列應用程序——不是因為更多意味著更好，而是支持各種偏好。

大多數工作場所是多代人的，每個年齡組的協作方式不同。我們的出發點是要認識到 UC 并不是一刀切的。有些產品以電話為中心，而另一些則以視頻或消息為中心。面向未來的 UC 的最佳方式是了解這些需求和偏好，以確保您選擇的平臺與它們正確匹配。

攝像頭和麥克風是網絡研討會、在線會議和視頻會議的主要設備。選擇這些工具與選擇網絡研討會平臺一樣重要。

僅僅依靠網絡研討會服務的質量保證是不夠的——您的設備對于活動的成功同樣重要。

您應該在網絡研討會的攝像頭和麥克風中尋找什么？視頻會議設備的成本是多少，如何在這個過程中盡可能地節??？在本文中，我們將回答這些重要問題，并討論選擇正確的網絡研討會技術的細微差別。

我可以在網絡研討會上使用筆記本電腦攝像頭和麥克風嗎？

很多人都有這樣的疑問：“我的筆記本已經內置了攝像頭和麥克風，為什么還要額外付費去購買攝像頭和麥克風？” 確實，幾乎所有現代設備都可以讓您舉辦網絡研討會。但是，在線會議視頻和聲音的質量將與您選擇的設備類型相關。您不應該對內置攝像頭或麥克風的質量抱有很高的期望，因為它們不是專門為網絡研討會或電話會議等設計的。?

1.一個理想的選擇。單獨的攝像頭和麥克風，帶有防噴罩，能夠聽到自己的聲音，投影儀，雨傘照明，噪音消除。 2.一個很好的選擇。單獨的攝像頭和耳機、LED 燈 - 非常適合網絡研討會和直播。 3.一個常規的選擇。帶有內置麥克風和自然采光的獨立攝像頭。 4.一個快速的選擇。帶有內置麥克風和攝像頭的筆記本電腦，或者只是一部智能手機。

快速選項非常適合與朋友交談、小型會議，甚至是短期在線課程。但是，重要的活動、營銷網絡研討會和昂貴的培訓需要高質量的視頻和音頻傳輸，尤其是如果您計劃在未來使用錄音。模糊的視頻和模糊的嘶嘶聲會破壞任何演示文稿，并給觀眾留下關于您的品牌的壞印象。首先，它看起來好像你不太關心你的觀眾，以至于無法獲得高質量的設備。其次，模糊的演示文稿會讓SparkleComm 參會者覺得他們在您的網絡研討會上浪費了時間。?

雖然在相機上保存或多或少是可以的，但一個好的麥克風是絕對必須的。您無需購買最昂貴的產品：從字面上看，任何預算選項都比筆記本電腦內置的選項更好。這也是您修復麥克風回聲的方法?？焖僮院?，您可以立即在網絡研討會室測試您的設備。

網絡研討會攝像頭

在這里，我們不會談論專業相機，而是談論外部網絡攝像頭，因為它們不需要任何特殊技能來安裝和使用大多數網絡研討會軟件。

如果您想選擇最好的網絡研討會網絡攝像頭，請注意以下幾點：

1.帶有 USB 連接器的外部網絡攝像頭。 2.高分辨率相機：從 1080p 到 4K。分辨率決定畫質。720p 應該是最低閾值：任何低于此值的視頻都會使您的視頻看起來模糊。 3.每秒更多幀數 (fps)。如果您購買每秒 7-10 幀的最便宜的相機，您將獲得非常緊張的畫面。抖動的圖片幾乎與使用內置攝像頭一樣，因此使用每秒幀數太少的外部網絡攝像頭可能毫無意義。對于網絡研討會主持人來說，每秒 30 幀就足夠了。 4.良好的自動對焦。這樣，無論您移動多少，圖像都清晰。 5.視角從 60 到 90 度。

網絡研討會麥克風

您可能已經注意到幾乎每個網絡攝像頭都有一個內置麥克風。但是，我們建議您付出額外的努力并購買單獨的麥克風。當您向SparkleComm 參會者提供無障礙網絡研討會時，這一切都是值得的。?

每個麥克風通常都比網絡攝像頭大：這是對您的暗示，網絡攝像頭麥克風和普通麥克風根本無法比較。這是因為一個被設計為附加組件，只是為了增加原始網絡攝像頭設備的功能，而單獨的一個只有一個目的——提供高質量的聲音。?

內置麥克風可以從您的同事、鄰居、電腦甚至水族館中拾取更多背景噪音。這就是您破壞SparkleComm 參會者對您的網絡研討會印象的方式。當人們被迫聆聽持續不斷的背景噪音時，他們會下意識地感到惱火。他們也可能很快失去對網絡研討會的關注。為了防止這種情況發生，明智的做法是使用合適的麥克風，它只會放大你的聲音，同時消除背景噪音。?

隨著公司規模的擴大，對可靠性和性能的需求也在增加。更換電信供應商時使辦公室脫機的日子已經一去不復返了。

云電話的進步為公司提供了持續且堅如磐石的業務通信。

企業級服務提供商提供的不僅僅是花哨的工作流程和消息傳遞工具。關于統一通信的一個令人興奮的部分必須是管理界面。它使調整用戶設置、加速入職和保持員工生產力變得非常簡單。 對于企業來說，SparkleComm統一通信有幾個顯著的優勢。

1) 使協作更有效 在疫情的影響下，有的情況我們不得不在家辦公。此外，混合工作場所的趨勢非常有利于統一通信平臺。

生產力和溝通是共生的。然而，企業經常在個人甚至整個部門被孤立的情況下掙扎。通訊中斷。團隊最終陷入了意外的競爭。

簡而言之，呼叫轉移并不能替代辦公室協作。

SparkleComm統一通信解決方案加強了通信紐帶。例如，人們可以通過屏幕共享與他們的團隊互動，并且該小組可以在聊天中提供支持（和鏈接）。

會議記錄可以在團隊會議之后異步共享。這樣，信息可以更自由地流動，項目也不會被擱置。

2) 支持混合勞動力

大流行已促使大多數組織適應遠程工作。然而，傳統電信系統從未設計為在辦公室外使用。因此，許多雇主現在為他們的團隊提供混合在辦公室和在家工作的選擇。

統一通信解決方案的最佳功能之一是內置的遠程工作功能。這一優勢意味著 IT 的頭痛更少，連接性更強——以及更高的生產力。 SparkleComm應用程序允許用戶從任何移動設備或計算機上呼叫、參加會議和聊天。

3) 保護機密信息

通信工具是最容易受到網絡攻擊的系統之一。因此，今年在 IT 安全方面的支出預計將達到1500 億美元。

統一通信有助于減少企業數據泄漏和破壞。雖然沒有電話系統可以幸免，但VoIP 是安全的，這要歸功于 TLS 和 SRTP 實現的呼叫加密。此外，詳細的通話記錄顯示了貴公司的通信使用情況。

這種安全性對于醫療保健提供者尤其重要。選擇像 SparkleComm UCaaS 提供商提供HIPAA和 SOC 2 合規性?？傊?，這增加了客戶的隱私，甚至降低了公司的保險費。

4) 提供對業務績效的深入洞察

入站呼叫量如何？新的 IVR 呼叫流程是否按預期工作？那個新的廣告活動怎么樣？這些問題不能等待笨拙的 CSV 導出。

這就是呼叫分析對大型組織發揮作用的地方。由于企業的通信在一個屋檐下，因此更容易跟蹤呼叫數據。它還可以混合來自其他來源的數據，例如 CRM 或服務臺工單。

值得一提的是，分析功能不僅限于管理員。技術和不太精明的最終用戶都可以輕松地操作數據儀表板。任何人都可以看到公司聯絡中心的表現。

最好的部分是這個。統一通信平臺充當業務指標的單一來源。部門負責人不會問：“你從哪里找到這些數據的？” 因為每個人都是實時看到的。減少不確定性有助于每個人專注于推動結果。

5) 促進個性化的客戶體驗

如今，客戶每次聯系您的員工時都希望獲得積極的客戶體驗?，F實情況并非總是如此。

如果前線座席不以相同的視角看待客戶，他們如何給客戶留下深刻印象？

將 UCaaS 與您的聯絡中心集成可能是缺失的環節。為什么？

聯絡中心座席可以在訪問客戶帳戶的那一刻看到生命體征。這一優勢讓他們為任何來電做好準備，包括面對面的會議。

6）更快地入職（和過渡）員工

使用企業通信系統不僅僅是更換老化的基礎設施。相反，這是一個機會，可以讓您的流程成熟，以迎接新員工并讓他們快速上崗。

許多工作場所允許員工在現有設備上使用經批準的業務應用程序。智能手機使他們可以輕松地以虛擬方式與團隊聯系。它不會消耗太多帶寬，并且提供內置的安全業務消息傳遞。

當需要提供桌面電話時，他們所要做的就是插入以太網線，這將自動設置設備。此功能使新員工能夠立即上手。

7) 使 IT 管理的工作更輕松

環視四周。在過去的幾年里，現代 IT 部門的范圍呈爆炸式增長。為您的職責添加新的通信工具可能會讓人筋疲力盡。我們懂了。

統一通信旨在簡化 IT 管理領域。由于它在云中運行，您可以遠程管理它。無需記住任何笨重的 Powershell 腳本或命令。

SparkleComm統一通信解決方案是由為企業。最終用戶可以自行解決大部分需求。當他們需要您的專業知識時，您可以在幾分鐘內幫助他們，而不是幾小時或幾天。